Nhiệm vụ tồn tại của InterContinental: Liệu đổi mới chiến lược có thể đảm bảo vị trí dẫn đầu thị trường?

Tập đoàn Khách sạn InterContinental đã đối mặt với thử thách sinh tử vào năm 2020 khi đại dịch COVID-19 gần như đóng băng toàn bộ hoạt động du lịch toàn cầu trong chớp mắt. Tuy nhiên, điều có thể trở thành một cú đánh chí tử lại trở thành một bước ngoặt. Sự phục hồi nhanh chóng và sự định vị chiến lược mới của công ty hiện đang buộc ngành khách sạn phải đối mặt với một câu hỏi then chốt: liệu InterContinental có thể tận dụng quá trình chuyển đổi của mình để nổi lên như một nhà lãnh đạo thực sự của ngành?

Sự phục hồi mạnh mẽ che giấu bởi áp lực cạnh tranh

Sự phục hồi sau thảm họa đại dịch đã rất ấn tượng. InterContinental không chỉ sống sót—mà còn triển khai một chiến lược mở rộng mạnh mẽ tập trung vào việc biến Holiday Inn thành một thương hiệu quen thuộc toàn cầu. Thương hiệu này hiện là trung tâm trong danh mục của công ty trên nhiều thị trường khác nhau, đặt nền móng cho sự tăng trưởng liên tục.

Tuy nhiên, chỉ phục hồi không đủ để đảm bảo vị trí dẫn đầu. Các đối thủ Marriott International và Hilton Worldwide đã bắt kịp đà phát triển của InterContinental, mỗi hãng đều theo đuổi các chiến lược mở rộng toàn cầu riêng. Cả ba đều cạnh tranh quyết liệt để giành thị phần trong những khu vực phát triển nhanh nhất thế giới. Thị trường cạnh tranh rộng mở này có nghĩa là InterContinental phải làm nhiều hơn là chỉ phục hồi—nó cần phải khác biệt rõ ràng hoặc sẽ mất đi lợi thế.

Yếu tố Trung Quốc: Nơi hội tụ các cơ hội tăng trưởng sinh tử

Các lãnh đạo của InterContinental hiểu rằng Trung Quốc không chỉ là một thị trường tăng trưởng—đây là chiến trường nơi các câu hỏi sinh tử về ảnh hưởng tương lai của công ty sẽ được quyết định. Nhà lãnh đạo khu vực Daniel Aylmer đã trình bày một tầm nhìn thuyết phục: một nhóm khách hàng trẻ, giàu có đang tái định hình cách mọi người sử dụng khách sạn khi đi du lịch, tạo ra các hướng cầu chưa từng được khai thác trước đây.

Các con số nhấn mạnh cơ hội này. InterContinental đã vận hành hoặc dự kiến sẽ có hơn 1.400 khách sạn tại hơn 200 thành phố Trung Quốc qua hơn một chục thương hiệu dưới mái nhà Greater China. Nhưng câu chuyện mở rộng thực sự mới bắt đầu. Công ty đang chủ đích mở rộng ra ngoài các thành phố cấp 1—những trung tâm truyền thống—để xây dựng sự hiện diện tại các thị trường phụ ở khắp Trung Quốc đại lục và Đài Loan. Chiến lược đa dạng hóa địa lý này thừa nhận rằng tăng trưởng trong tương lai nằm ở việc tiếp cận các khách du lịch trung lưu mới nổi ở các thị trường ít bão hòa hơn.

Công nghệ như lớp giáp cạnh tranh: Chiến lược AI của InterContinental

Vào đầu năm 2026, InterContinental đã thể hiện cam kết chuyển đổi công nghệ bằng cách bổ nhiệm Wei Manfredi làm giám đốc điều hành cao cấp phụ trách chiến lược trí tuệ nhân tạo. Động thái này vượt ra ngoài các thông báo công nghệ doanh nghiệp điển hình. Đối với một công ty khách sạn, việc tích hợp AI vào hoạt động thể hiện một cược sinh tử vào sự xuất sắc vận hành và sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng.

Nhiệm vụ của Manfredi bao gồm nhiều khía cạnh: các công cụ tối ưu doanh thu dựa trên AI giúp quản lý khách sạn tối đa hóa lợi nhuận, tối ưu hóa vận hành giảm chi phí, và các ứng dụng dành cho khách để nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy lòng trung thành. Nền tảng kinh nghiệm của ông trong lĩnh vực công nghệ tiêu dùng tại McDonald’s, Lululemon và Visa mang lại độ tin cậy cho chiến lược có thể giúp InterContinental phân biệt rõ ràng với các đối thủ vẫn xem công nghệ là thứ phụ trợ.

Định vị lại danh mục thương hiệu: Từ trung cấp đến cao cấp

Việc bổ nhiệm Mark Sergot làm giám đốc phát triển khu vực báo hiệu một bước chuyển chiến lược khác. Danh tiếng lâu dài của InterContinental tại châu Mỹ dựa trên vị trí trung cấp—một phân khúc đáng kính nhưng không phải là cao cấp. Nhiệm vụ của Sergot bao gồm mở rộng danh mục khách sạn cao cấp và căn hộ suite, nhằm lấp đầy khoảng trống mà Marriott và Hilton đã khai thác triệt để.

Việc cấu trúc lại danh mục này phản ánh một thực tế sinh tử của thị trường: ngành khách sạn đã phân tầng thành các cấp rõ ràng, và để dẫn đầu, cần có sự hiện diện cạnh tranh ở tất cả các phân khúc đó. Nâng cấp danh mục tại Mỹ của InterContinental hướng tới phân khúc cao cấp sẽ thu hẹp khoảng cách cạnh tranh và giúp công ty thu hút khách hàng cao cấp vốn hiện tại chủ yếu chọn các đối thủ đã có uy tín.

Góc nhìn đầu tư: Tiềm năng tăng trưởng giữa bối cảnh khó khăn

Dù đã có tiến bộ chiến lược, hiệu suất cổ phiếu của InterContinental trong 5 năm qua vẫn chậm hơn so với các chuỗi khách sạn tương đương. Khoảng cách này không phải là điều tất yếu—nó phản ánh một thị trường chưa nhận thức đầy đủ về những nỗ lực định vị đa diện của công ty. Khi các sáng kiến mở rộng trưởng thành và các khoản đầu tư công nghệ bắt đầu mang lại lợi nhuận vận hành, tiềm năng tăng giá vẫn còn đó.

Công ty đối mặt với các lựa chọn sinh tử về phân bổ nguồn lực, định vị thương hiệu và sự khác biệt cạnh tranh. Thành công tại Trung Quốc, triển khai AI hiệu quả, và danh mục cao cấp được làm mới có thể mỗi cái riêng lẻ đều tạo ra bước đột phá. Cùng nhau, chúng tạo thành vị thế cạnh tranh mạnh nhất của InterContinental kể từ khi đại dịch buộc phải đánh giá lại chiến lược.

Câu chuyện trở lại của InterContinental thực sự ấn tượng. Liệu nó có thể chuyển hóa thành vị trí dẫn đầu thị trường hay không vẫn còn là một câu hỏi mở, và thành công hay thất bại sẽ phụ thuộc phần lớn vào việc thực thi trên ba mặt trận chiến lược này—mở rộng địa lý, đổi mới công nghệ, và đa dạng hóa danh mục thương hiệu.