Điều gì xảy ra khi bạn gửi tiền Venmo nhầm người: Hướng dẫn khôi phục

Chuyển nhầm tiền qua Venmo hoặc Zelle cho người nhận sai là chuyện phổ biến hơn bạn nghĩ. Sự tiện lợi của các ứng dụng thanh toán hiện đại đi kèm với một nhược điểm đáng kể—chỉ một lần chạm nhầm có thể gửi tiền của bạn đến người không mong muốn. Nếu điều này đã xảy ra với bạn, đừng hoảng loạn. Có những bước cụ thể bạn có thể thực hiện để lấy lại tiền, mặc dù thành công phụ thuộc vào tốc độ phản ứng của bạn và hoàn cảnh cụ thể của lỗi lầm.

Bước 1: Thông báo cho Ngân hàng của Bạn Không Trì Hoãn

Bước đầu tiên của bạn là liên hệ ngay lập tức với ngân hàng hoặc đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ứng dụng thanh toán. Theo Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS, việc thông báo kịp thời là rất cần thiết. “Trong khi ngân hàng của bạn có thể không thể hoàn tiền giao dịch trực tiếp, nhân viên dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ,” cô giải thích.

Đối với các chuyển khoản Zelle, truy cập vào ứng dụng ngân hàng của bạn và tìm mục “Liên hệ chúng tôi” hoặc “Dịch vụ khách hàng” để nộp đơn khi bạn nhận ra lỗi. Với Venmo, bạn có thể liên hệ hỗ trợ khách hàng qua email hoặc trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng, và phần FAQ của họ có các tài nguyên dành riêng cho các tình huống như thế này.

Hầu hết các tổ chức tài chính sẽ cho phép bạn chính thức nộp đơn tranh chấp hoặc yêu cầu bồi thường. Quá trình này thường bao gồm một giai đoạn điều tra, nơi ngân hàng cố gắng truy tìm giao dịch và có thể thu hồi tiền. Trong khi quá trình điều tra này mất thời gian, kiên nhẫn trong giai đoạn này là rất quan trọng để tăng khả năng lấy lại tiền của bạn.

Bước 2: Tiến Hành Hủy Thanh Toán Nếu Có Thể

Con đường phía trước phụ thuộc phần lớn vào dịch vụ bạn đã sử dụng. Với Venmo, về mặt kỹ thuật không có tính năng hủy bỏ tích hợp sẵn, mặc dù ứng dụng cung cấp các chiến lược workaround trên trang web của mình. Một lựa chọn là gửi yêu cầu thu phí cùng với ghi chú chi tiết giải thích lỗi của bạn—cơ bản là yêu cầu người nhận hoàn lại giao dịch qua phía họ.

Zelle cung cấp một giải pháp rõ ràng hơn, nhưng với một điều kiện quan trọng: bạn chỉ có thể hủy thanh toán nếu người nhận chưa đăng ký sử dụng Zelle. Nếu đúng vậy, hãy truy cập vào lịch sử hoạt động của bạn, tìm giao dịch đó và chọn “Hủy thanh toán này.” Tuy nhiên, khi người nhận đã kích hoạt tài khoản Zelle và chấp nhận chuyển tiền, giao dịch trở nên không thể hoàn lại—không có thủ thuật kỹ thuật nào có thể đảo ngược nó.

Rothfuss khuyên bạn nên hành động nhanh: “Sử dụng các tính năng hỗ trợ của ứng dụng để gửi yêu cầu kèm tất cả chi tiết giao dịch.” Càng sớm thực hiện bước này, khả năng ngăn chặn tiền rời khỏi tài khoản của bạn càng cao.

Bước 3: Liên Hệ Trực Tiếp Với Người Nhận

Nếu người nhận là người bạn biết—bạn bè, thành viên gia đình hoặc người quen—lựa chọn tốt nhất thường là cách đơn giản nhất: yêu cầu họ hoàn lại tiền. “Nếu bạn phát hiện đã gửi tiền cho người sai, điều đầu tiên bạn nên làm là liên hệ với họ để giải thích lỗi và yêu cầu hoàn lại tiền,” Rothfuss khuyên. “Hầu hết mọi người đều hiểu và sẽ gửi lại tiền.”

Trong nhiều trường hợp, người nhận có thể từ chối giao dịch đang chờ xử lý hoàn toàn, trả lại tiền ngay lập tức vào tài khoản của bạn. Hoặc, họ có thể gửi lại tiền sau khi đã rõ ràng trên phía họ. Chìa khóa là giao tiếp trung thực, trực tiếp để giải thích chuyện gì đã xảy ra.

Tuy nhiên, nếu bạn gửi tiền cho người lạ hoặc ai đó bạn không quen biết rõ, hãy giảm kỳ vọng của mình. Mặc dù vẫn đáng để liên hệ lịch sự, đừng ngạc nhiên nếu họ bỏ qua yêu cầu của bạn hoặc từ chối hợp tác. Quan trọng hơn, hãy cảnh giác với các trò lừa đảo mới nổi khi kẻ gian cố tình gửi tiền qua Venmo hoặc Zelle cho người ngẫu nhiên rồi đòi lại tiền như một phần của một kế hoạch lớn hơn. Luôn xác minh tính hợp pháp của các yêu cầu bất ngờ.

Bảo Vệ Chính Mình Khỏi Những Sai Lầm Trong Tương Lai

Phương pháp tốt nhất để tránh chuyển nhầm là phòng ngừa. Trước khi nhấn gửi trên bất kỳ ứng dụng thanh toán nào, hãy kiểm tra kỹ tên người nhận, số tài khoản hoặc số điện thoại. Dành thêm một chút thời gian để xác nhận số tiền và xem lại tất cả các chi tiết lần cuối. Những biện pháp phòng ngừa nhỏ này có thể giúp bạn tránh được căng thẳng và tổn thất tài chính đáng kể.

Hiểu rõ sự khác biệt giữa Venmo và Zelle—và cách mỗi dịch vụ xử lý các lỗi—giúp bạn phản ứng nhanh chóng nếu có chuyện xảy ra. Mặc dù không ứng dụng nào hoàn hảo, nhưng biết các lựa chọn để lấy lại tiền có nghĩa là bạn sẽ chuẩn bị tốt hơn nhiều để xử lý tình huống nếu bạn gửi nhầm qua Venmo hoặc chuyển tiền cho người sai.