Trải nghiệm là tất cả: Làm thế nào các nhà bán lẻ Philippines đang tiến hóa trong kỷ nguyên số

Thời đại thịnh hành của phát trực tuyến, cửa hàng thực tế sẽ sống sót như thế nào

Nhờ sự trỗi dậy của các nền tảng trực tuyến, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm tại nhà. Tuy nhiên, các chuỗi cửa hàng lớn tại Philippines không chỉ bán hàng mà còn tạo ra những “trải nghiệm” khiến khách hàng muốn đến trực tiếp, từ đó đối mặt với thách thức này.

Sự kết hợp giữa kỹ thuật số và thực tế đã trở thành điều tất yếu chứ không còn là lựa chọn nữa. Đặc biệt, giữa thế hệ Z và Millennials, xu hướng không chỉ mua hàng mà còn tìm kiếm các dịch vụ mang lại trải nghiệm vui vẻ, đáng nhớ trong quá trình mua sắm ngày càng mạnh mẽ.

Rạp chiếu phim cũng tiến hóa: SCREENX mang đến trải nghiệm nhập vai 360 độ

Ngành công nghiệp điện ảnh cũng đang đối mặt với cùng một thách thức. Trong bối cảnh khách hàng ngày càng rời bỏ rạp để chuyển sang các nền tảng phát trực tuyến, chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Philippines, SM Prime, đã hướng tới việc thoát khỏi trải nghiệm phim truyền thống.

Vào tháng 9 năm 2024, rạp SCREENX đầu tiên trong nước đã khai trương tại SM Mall of Asia. Đặc điểm của SCREENX là công nghệ mở rộng hình ảnh từ màn hình chính ra hai bên, tạo cảm giác như bao phủ toàn bộ không gian 360 độ, mang lại trải nghiệm nhập vai như lạc vào thế giới phim.

Công nghệ này do CJ 4DPLEX, công ty Hàn Quốc nổi tiếng với các công nghệ như 4DX và UltraDX, phát triển. SCREENX được kỳ vọng mang lại trải nghiệm xem phim thế hệ tiếp theo vượt xa các công nghệ hiện có.

Hiện tại, các bộ phim bom tấn như ‘Avatar: Fire and Ash’ đang được trình chiếu theo định dạng này, với giá vé 700 peso mỗi vé. Giám đốc điều hành Steven Tan của SM Supermalls nhận định rằng trải nghiệm điện ảnh đột phá này sẽ là chìa khóa thu hút thế hệ trẻ quay trở lại rạp chiếu phim.

Cách mua bình nước mới: Chiến lược tùy biến của Sunnies Flask

Sunnies Inc., bắt đầu là nhà sản xuất kính mắt, hiện nay đã mở rộng nhiều dòng sản phẩm. Trong số đó, nổi bật là thương hiệu bình giữ nhiệt Sunnies Flask.

Trước đây, khách hàng chỉ chọn mua sản phẩm có sẵn trên kệ. Nhưng Sunnies Flask mang đến trải nghiệm khách hàng có thể tùy chỉnh theo sở thích của riêng mình.

Các dòng cơ bản của bình gồm Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, với 4 kích cỡ: 16oz, 25oz, 30oz, 32oz. Sản phẩm phổ biến nhất là loại nhỏ nhất giá 695 peso.

Điểm đặc biệt của Sunnies Flask là khách hàng có thể chọn từ nhiều màu sắc khác nhau, rồi thêm các phụ kiện như lót cao su, giá đỡ, vòng đeo bình, và còn có thể khắc tên, chữ cái, từ yêu thích hoặc biểu tượng miễn phí lên bình. Phông chữ khắc cũng đa dạng để lựa chọn.

“Chúng tôi cung cấp không chỉ là sản phẩm mà còn là trải nghiệm độc đáo,” CEO Eric Dee của Sunnies Inc. nói. “Thị trường bình giữ nhiệt đã tồn tại từ lâu, nhưng chúng tôi đã tạo sự khác biệt bằng cách thêm yếu tố tùy biến. Trải nghiệm cá nhân hóa cao này thu hút mọi người đến cửa hàng thực tế.”

Hơn nữa, Sunnies đã hợp tác giới hạn với nhóm nhạc KPop nổi tiếng “Demon Hunters”. Các mẫu bình thiết kế như Huntrix, Rumi, Mira, Zoy xuất hiện kèm theo sticker riêng biệt.

Chiến lược số cũng đóng vai trò quan trọng. Thông qua bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, họ tiếp cận trực tiếp thế hệ trẻ. “Thị trường mới như TikTok đang tạo ra sự tăng trưởng lớn. Bằng cách kết hợp cả cửa hàng thực tế và nền tảng số, chúng tôi xây dựng kênh bán hàng đa tầng,” Dee giải thích.

Tại SM Mall of Asia và Bonifacio Global City, đã khai trương các cửa hàng lớn mang tên “Sunnies World”, tích hợp kính mắt, mỹ phẩm, bình giữ nhiệt và quán cà phê. Các không gian này không chỉ để trưng bày sản phẩm mà còn là nơi khách hàng có thể “gặp gỡ, uống, đọc sách, giao lưu.”

Trải nghiệm mua sắm bằng DIY gấu bông: Cửa hàng trải nghiệm Hello Bear

Hello Bear đã hoàn toàn tái định hình trải nghiệm mua gấu bông. Trước đây chỉ chọn từ kệ, nay thương hiệu này mở cửa hàng tương tác tại các trung tâm thương mại Metro Manila, cho phép khách hàng tự tạo gấu bông của riêng mình.

Quy trình gồm 6 bước. Đầu tiên, chọn nhân vật gấu bông chưa nhồi nhét. Tiếp theo, gắn gấu vào máy, nhấn chân đạp để bông tự động phun vào. Độ cứng của gấu có thể điều chỉnh theo ý thích.

Sau đó, khách hàng có thể thêm các phụ kiện như trái tim nhỏ chạy pin (phát ra âm thanh nhịp tim nhân tạo), ghi âm lời nhắn tùy chỉnh, rồi khâu các lỗ lại. Tiếp theo, trang trí bằng quần áo, tai nghe, kính râm, băng đô, và cuối cùng đặt tên cho gấu, tên này sẽ ghi trên thẻ ID.

Giá gấu bông cơ bản từ 1,000 peso, nhưng giá cuối cùng sẽ thay đổi tùy theo các phụ kiện và thiết bị bổ sung. Các cửa hàng Hello Bear có mặt tại Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Kế Sơn), Promenade at The Greene (San Juan), còn bán các nhân vật độc đáo như derpy plush.

Tương lai bán lẻ trải nghiệm: Chìa khóa thành công dài hạn là gì

Các ví dụ này cho thấy ngành bán lẻ Philippines đang chuyển từ bán hàng đơn thuần sang cung cấp trải nghiệm. Giám đốc Steven Tan của SM Supermalls nhấn mạnh tính tất yếu của sự thay đổi này.

“Người Philippines, đặc biệt là thế hệ Z và Alpha, hiện đang tìm kiếm trải nghiệm. Thời kỳ chỉ trưng bày hàng hóa để khách đến mua đã kết thúc. Chúng ta cần tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, vui vẻ, mang tính giải trí để thu hút khách,” ông nói.

“Tại Sunnies World, chúng tôi có cá nhân hóa, khắc tên, quán cà phê, tư vấn trang điểm. Những điều này không thể thực hiện trực tuyến. Chính không gian thực mới mang lại giá trị đặc biệt.”

Việc bán lẻ trải nghiệm liên kết với các mức giá cao hơn, nhưng liệu chiến lược này có thành công lâu dài hay không vẫn còn trong giai đoạn thử nghiệm. Tuy nhiên, rõ ràng rằng từ năm 2026 trở đi, nhiều dịch vụ bán lẻ trải nghiệm nhập vai hơn nữa sẽ xuất hiện tại các trung tâm thương mại Philippines.

Dù đối mặt với làn sóng số hóa, lý do để chọn cửa hàng thực tế vẫn nằm ở “trải nghiệm” — một giá trị khó đo lường nhưng quan trọng nhất.