Jika Anda tidak dapat mengakses kode verifikasi yang dikirim ke Google Authenticator yang terikat, nomor telepon, atau email Anda, hal ini dapat mempengaruhi kemampuan Anda untuk masuk, menarik dana, atau melakukan tindakan akun lainnya. Untuk memastikan keamanan akun Anda, Anda dapat mengajukan permohonan untuk membebaskan item keamanan ini melalui metode berikut.
1. Lepaskan melalui Tautan Reset Keamanan
Anda dapat mengajukan permintaan pembatalan dengan mengklik tautan reset keamanan di bawah ini dan mengisi informasi yang diperlukan seperti yang diarahkan di halaman: https://www.gate.com/security_reset
2. Minta Bantuan Manual melalui Tiket atau Email
Jika tautan reset keamanan tidak berfungsi, silakan ajukan tiket atau kirim email ke support@gate.com untuk meminta pelepasan ikatan.
2.1 Jika total aset di akun Anda kurang dari atau sama dengan 500 USDT, silakan sertakan informasi berikut saat mengajukan tiket atau email:
- UID, nama pengguna, atau alamat email terdaftar
- Kota tempat akun didaftarkan
- Nomor telepon dan/atau email terikat (jika berlaku)
- Setidaknya tiga cryptocurrency yang baru-baru ini Anda perdagangkan
- Tanggal dan nama token terakhir yang ditarik
- Foto diri Anda yang memegang dokumen ID dan catatan tulisan tangan. (format JPG atau PNG) Catatan harus mencakup:
- UID atau nama pengguna Anda
- Tujuan permintaan (misalnya, "Lepaskan Google Authenticator")
- Tanggal saat ini
Foto referensi sampel:
- Untuk membatalkan ikatan Google Authenticator:
- Untuk melepas ikatan nomor telepon:
- Untuk membatalkan alamat email:
2.2 Jika aset akun Anda melebihi 500 USDT
Silakan berikan informasi yang sama seperti yang terdaftar di atas. Namun, untuk item 6, Anda harus mengirimkan sebuah video direkam oleh Anda sendiri. Video tersebut harus jelas menunjukkan Anda memegang kedua Dokumen ID dan a catatan tulisan tangan yang mencakup akun Anda UID atau nama pengguna, yang tanggal saat ini, dan yang tujuan permintaan(misalnya, menghapus ikatan nomor telepon). Video harus dalam format MP4 atau MOV. Anda dapat merujuk ke gambar sampel di atas untuk panduan format. Setelah dikirim, tim dukungan kami akan meninjau video dan menindaklanjuti sesuai kebutuhan.
Catatan:
- Harap pastikan wajah Anda, detail ID, dan catatan tulisan tangan terlihat jelas, tanpa hambatan atau kabur.
- Harap kirimkan format video atau foto yang sesuai berdasarkan total aset di akun Anda.
- Setelah mengirimkan email Anda, Anda akan menerima email pengakuan yang berisi nomor referensi tiket, mengonfirmasi bahwa permintaan Anda telah diterima.
- Tim dukungan akan memverifikasi informasi dan memberi tahu Anda melalui email setelah proses pemutusan selesai.
- Demi keamanan akun, fungsi penarikan dan penjualan P2P akan dinonaktifkan sementara selama 24 jam setelah mengubah atau memutuskan item keamanan apa pun. Harap merujuk pada petunjuk di layar untuk detail.
