1. Proses Penarikan
Mentransfer aset blockchain melibatkan tiga langkah: Inisiasi → Konfirmasi Blockchain - Dana Diterima.
① Inisiasi: Jika status penarikan Anda di platform menunjukkan "Sedang Diproses", artinya platform telah memproses penarikan dan dana akan dikirim ke blockchain.
② Konfirmasi Blockchain: Jika status menunjukkan “Terkirim, menunggu konfirmasi blockchain”, mohon bersabar. Transaksi akan selesai setelah dikonfirmasi di blockchain. Anda juga dapat menyalin ID transaksi (TXID, juga dikenal sebagai hash) dan memeriksa status konfirmasinya di block explorer terkait.
③ Dana Diterima: Jika blockchain menunjukkan transaksi “Berhasil” tetapi dana belum masuk ke akun penerima Anda, silakan hubungi layanan pelanggan platform penerima untuk bantuan lebih lanjut.
2. Cara Memeriksa Status Penarikan Anda di Blockchain Explorer?
Silakan merujuk ke panduan ini: https://www.gate.com/help/guide/deposit-withdrawa/17297. Proses untuk memeriksa deposit dan penarikan adalah sama.
3. Penarikan Belum Diterima
① Transaksi Gagal Karena Alamat Salah: Jika penarikan Anda gagal karena alamat tidak valid, dana akan otomatis dikembalikan ke akun Anda, dan catatan penarikan akan menunjukkan "Dibatalkan". Silakan periksa riwayat transaksi Anda.
② Penarikan Ditandai “Berhasil” Tapi Dana Belum Masuk: Jika status penarikan Anda menunjukkan "Berhasil", namun Anda belum menerima dana, silakan hubungi tim dukungan platform penerima.
Catatan: Karena transaksi blockchain bersifat tidak dapat dibatalkan, setelah penarikan berhasil diproses, kami tidak dapat mengambil kembali dana tersebut. Anda harus berkoordinasi dengan platform penerima untuk penyelesaiannya.
4. Alasan Umum Penarikan Gagal
Penarikan dapat gagal karena: ① Alamat salah;
② Panjang alamat tidak sesuai;
③ Tag atau Memo tidak diisi (untuk token tertentu seperti XRP, EOS);
④ Keterlambatan jaringan.
Bagaimana cara memeriksa? Buka halaman detail penarikan untuk melihat alasan spesifiknya. Periksa apakah:
① Alamat sudah disalin dengan benar tanpa spasi tambahan atau karakter khusus;
② Token dan jaringan yang dipilih sesuai dengan alamat penarikan. Jika tidak ada masalah di atas, penarikan biasanya akan dicoba ulang atau dana dikembalikan dalam waktu 24 jam. Jika belum diproses dalam waktu tersebut, ajukan tiket dukungan atau hubungi live chat.
5. Verifikasi KYC Diperlukan
Untuk mematuhi regulasi dan meningkatkan keamanan, semua pengguna harus menyelesaikan verifikasi KYC sebelum melakukan penarikan dana.
6. Pesanan Tertunda atau Transaksi Fiat Terbaru
① Jika Anda memiliki pesanan merchant yang tertunda di Pasar P2P (Fiat), akun Anda harus mempertahankan saldo tertentu sebagai deposit. Silakan periksa apakah ada listing merchant aktif.
② Kripto yang dibeli melalui perdagangan P2P hanya dapat ditarik setelah 24 jam.
7. Langkah Perlindungan Akun
Setelah menyelesaikan verifikasi KYC untuk pertama kali, mengganti Google Authenticator, atau memperbarui nomor ponsel, penarikan akan dibatasi sementara selama 24 jam demi alasan keamanan. Jika akun Anda masih dibatasi setelah 24 jam, ajukan tiket atau hubungi dukungan.
8. Lupa Menambahkan Tag atau Memo
Token tertentu seperti XRP dan EOS memerlukan Tag atau Memo bersama dengan alamat. Jika Anda lupa menambahkannya, transaksi mungkin tetap diproses namun tidak dikreditkan. Anda perlu menghubungi platform penerima untuk verifikasi dan pengkreditan manual.
9. Menarik Token yang Tidak Didukung oleh Exchange Penerima
Sistem kami hanya memverifikasi apakah format alamat sudah benar, tetapi tidak dapat memeriksa apakah platform penerima mendukung token tersebut. Jika platform penerima tidak mendukung token, hubungi mereka untuk solusi.
- Jika mereka dapat mengembalikan dana ke pengirim asal, berikan alamat deposit Anda di platform kami dan minta mereka mengirimkan dana kembali.
- Jika mereka tidak dapat mengirimkan dana kembali ke alamat asal, minta hash transaksi (TXID) dari mereka. Kemudian, ajukan tiket dukungan dengan menyertakan TXID, komunikasi Anda dengan platform penerima, dan alamat deposit yang benar di platform kami. Tim kami akan membantu proses pemulihan dana.
- Jika mereka memiliki prosedur lain yang memerlukan bantuan kami, silakan ajukan tiket atau hubungi dukungan online kami untuk bantuan lebih lanjut.
10. Penarikan Ditandai "Berhasil" atau "Terkonfirmasi di Blockchain"
Setelah penarikan diproses, Anda dapat memeriksa statusnya di bagian "Penarikan Terbaru" di akun Anda. Jika tertera "Berhasil", dana telah dikirim. Periksa dompet atau exchange penerima Anda untuk konfirmasi.
11. Apa yang harus saya lakukan jika lupa password dana saat penarikan?
Jika Anda lupa password dana saat proses penarikan, silakan klik Reset Fund Password untuk mengatur ulang.
