Visa报告发现近一半美国消费者在本季假日购物中使用了AI

简要

Visa发布的一份报告发现，近一半的美国消费者在本季节的假日购物任务中，如比价和调研，已经使用了AI。

全球支付科技公司Visa发布了一份新报告，显示本季节近一半的美国消费者在假日购物任务中使用了AI，例如比价和产品调研。该报告强调了一个更广泛的趋势：AI、稳定币和其他数字支付创新正日益影响全球假日商业。

这项由Morning Consult代表Visa开展的调研指出，消费者正在采用提升便利性、安全性和效率的技术。AI被用于优化礼物选择和定价，而面部识别等工具则简化了支付认证流程。数字货币在新兴市场也日益受到欢迎，表明购物体验正逐步向更高科技集成的方向转变。

该研究在12个国家对消费者进行了调查，发现一个明显的全球趋势：AI、数字钱包和数字货币正逐步融入假日消费行为中。虽然安全和防欺诈仍是首要考虑，但消费者对智能系统辅助决策的接受度正在上升。在年轻消费群体，尤其是Z世代中，技术驱动的购物正在塑造未来商业的期望。

AI在假日购物中的采用率在西班牙、新加坡、南非、阿联酋、巴西和墨西哥等市场尤为突出。在美国，47%的消费者表示至少在一次与购物相关的活动中使用了AI，最常见的应用包括发现礼品、比价和产品调研。这表明AI辅助购物时代的到来，智能工具不仅支持浏览，还协助决策。

加密货币和数字钱包在本季节假日购物中成为焦点

数字货币正逐步从小众应用走向主流，特别是在年轻消费者中。在美国，近一半的Z世代受访者对收到加密货币作为礼物表示热情，这一比例几乎是整体人口的两倍。稳定币的关注度也在上升，41%的美国汇款用户表示未来可能会使用稳定币进行国际汇款。各地区的采纳水平差异显著。巴西、墨西哥、南非和阿联酋的汇款用户对稳定币持开放态度的比例最高，而英国的兴趣适中，德国则相对谨慎。这一趋势反映了全球对数字货币接受度逐步上升但进展不均。

数字钱包正日益成为全球首选支付方式，尤其是在年轻消费者中。在美国，约五分之一的购物者偏好数字钱包，Z世代的使用率几乎与实体卡持平。各地区的采纳模式差异明显。在新加坡和阿联酋，数字钱包在信任度、安全性、速度和便利性方面均超越银行卡和现金。巴西的高采纳率则受益于其可及性、交易速度和对防欺诈的高度认可。德国仍高度依赖现金，而英国在数字钱包使用方面引领欧洲其他市场。即使在现金传统浓厚的国家，消费者也预期未来十年现金使用将下降，反映出全球向数字支付转型的趋势。

安全性依然是全球支付选择的主导因素，近八成受访者认为其极为重要。消费者重视交易的无缝体验，但对日益复杂的欺诈手段仍保持警惕。在美国，66%的消费者担心亲友可能成为网络诈骗的受害者，82%报告采取了如启用双重认证和更新密码等主动措施。全球各地的欺诈暴露程度不同，CEMEA和拉美市场报告的欺诈率最高，而欧洲国家则相对较低。

Z世代正成为变革的关键推动力。他们对数字钱包和实体卡近乎相等的偏好，反映了一种有望影响未来支付采纳、技术创新和消费者期望的代际转变。这一代人还在推动数字礼品（包括加密货币）常态化，并习惯于从国际零售商购买礼品，本季有60%进行了跨境购买。Z世代的影响还扩展到旅游领域，41%计划在假期期间比去年更多地出行，显示出更高的信心和对体验型消费的关注。