OpenAI, ra mắt "đại lý không gian làm việc"…… ChatGPT mở rộng sang tự động hóa doanh nghiệp

OpenAI đã mở rộng phạm vi ứng dụng của “ChatGPT” ra ngoài giao diện hội thoại hiện tại. “WorkSpace Agent” mới được công bố là một tính năng nhằm giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, với cốt lõi là dù nhân viên có ở trạng thái ngoại tuyến, tính năng này vẫn có thể hoạt động liên tục trên đám mây.

OpenAI đã công bố WorkSpace Agent qua blog vào ngày 24 theo giờ địa phương. Tính năng này dựa trên mô hình Codex, không đơn thuần là một chatbot hỏi đáp, mà hoạt động như một “hỗ trợ nhân lực liên tục”. Nó có thể kết nối với phần mềm bên ngoài, duy trì ngữ cảnh giữa các dự án, và thực thi các nhiệm vụ phức tạp mà không cần lặp lại lệnh.

Tính năng ra mắt lần này gần như là một phiên bản mở rộng của “GPTs” hiện có. GPTs là một chức năng tùy chỉnh của ChatGPT, cho phép người dùng tự thiết lập theo nhiệm vụ, sở thích hoặc quy trình làm việc mà không cần lập trình thêm. Trong khi đó, WorkSpace Agent đi xa hơn, tập trung vào tự động hóa phù hợp với quy trình làm việc thực tế của tổ chức. Nó có thể xử lý các nhiệm vụ như viết báo cáo, tạo mã, phản hồi tin nhắn, và hỗ trợ chia sẻ nội bộ để nhóm cùng cải thiện.

Cách sử dụng cũng khá đơn giản. Người dùng chỉ cần mô tả quy trình làm việc mong muốn trong tab mới của giao diện ChatGPT. Sau đó, ChatGPT sẽ thiết kế các chương trình cần thiết, kết nối các công cụ liên quan, và thử nghiệm cho đến khi hoàn tất. Nếu người dùng hài lòng với kết quả, có thể kích hoạt Agent để nó thực thi theo kế hoạch hoặc tự phản hồi khi gặp điều kiện nhất định.

Cuộc cạnh tranh “Agent AI” cấp doanh nghiệp chính thức bắt đầu

Việc OpenAI ra mắt lần này diễn ra đúng vào thời điểm cuộc đua “Agent AI” cấp doanh nghiệp đang nóng lên. Trong bối cảnh các ông lớn công nghệ như Google, Microsoft($MSFT), Amazon Web Services liên tục đầu tư lớn vào hệ thống doanh nghiệp tự chủ, OpenAI đặc biệt cảm nhận rõ sức ép từ phía Anthropic.

Thị trường nhận định rằng, gần đây Anthropic đã nâng cao vị thế trong lĩnh vực AI doanh nghiệp nhờ các công cụ như Claude Code và Co-work. Holger Mueller của Constellation Research phân tích rằng, OpenAI từng là “trung tâm đổi mới AI”, nhưng giờ đã rơi vào vị trí người theo sau nhanh chóng. Ông cho rằng, Anthropic đã chuyển trọng tâm cạnh tranh AI từ người tiêu dùng sang doanh nghiệp, và nắm giữ thế chủ đạo.

Đánh giá này lý giải tại sao OpenAI lần này đẩy WorkSpace Agent lên hàng đầu. Bởi vì, AI dạng sinh ra đã vượt qua giai đoạn nâng cao năng suất cá nhân, ngành công nghiệp yêu cầu nó tiến hóa để có thể kết nối các quy trình phê duyệt thực tế, hợp tác nhóm và chuyển giao công việc. OpenAI cũng nhận thức rõ điều này, và cho biết mục tiêu thiết kế của WorkSpace Agent là có thể thu thập ngữ cảnh từ nhiều hệ thống, tuân thủ quy trình nhóm, và yêu cầu phê duyệt khi cần thiết.

Vấn đề an toàn vẫn còn tồn tại… Trang bị quy trình phê duyệt và cơ chế hạn chế truy cập

Tuy nhiên, giới doanh nghiệp vẫn còn khá cảnh giác với việc giới thiệu AI tự chủ. Đặc biệt, các vấn đề an ninh như tấn công tiêm lệnh hoặc lạm dụng quyền truy cập dữ liệu được xem là rào cản lớn nhất. OpenAI nhận thức rõ những lo ngại này, cho biết đã cho phép doanh nghiệp hạn chế phạm vi truy cập dữ liệu của Agent và các công cụ có thể sử dụng, đồng thời cung cấp chức năng yêu cầu phê duyệt trước cho các nhiệm vụ nhạy cảm.

Đây không chỉ là một tính năng tiện lợi, mà còn là điều kiện cần để xây dựng lòng tin trong thị trường doanh nghiệp. Vì tự động hóa công việc liên quan đến hệ thống vận hành thực tế, hiệu suất của Agent tất nhiên quan trọng, nhưng khả năng kiểm soát và khả năng truy xuất kiểm toán cũng trở thành các yếu tố cạnh tranh quan trọng.

Hiện tại, WorkSpace Agent đang được cung cấp dưới dạng “xem trước nghiên cứu” cho các người dùng đăng ký của ChatGPT Business, Edu, Enterprise và Teachers. Đến ngày 6 tháng 5, có thể sử dụng miễn phí, sau đó sẽ chuyển sang hệ thống tính phí dựa trên điểm tích lũy. OpenAI cho biết sẽ tiếp tục hỗ trợ các GPT tùy chỉnh hiện có, và dự kiến trong tương lai sẽ cung cấp chức năng chuyển đổi chúng thành WorkSpace Agent.

Việc ra mắt lần này dự kiến sẽ trở thành bước đánh giá xem OpenAI có thể vượt qua các đối thủ AI tiêu dùng để vững vàng trong vai trò nhà cung cấp nền tảng năng suất doanh nghiệp hay không. Cuối cùng, thị trường sẽ đánh giá dựa trên “khả năng vận hành an toàn, ổn định trong thực tế” chứ không phải “độ thông minh”. Do đó, phản ứng ban đầu của WorkSpace Agent đang rất được chú ý.

Lưu ý về AI TP Bài viết này sử dụng mô hình ngôn ngữ dựa trên TokenPost.ai để tóm tắt. Nội dung chính có thể bị bỏ sót hoặc không chính xác so với thực tế.