Mở tài khoản chứng khoán cũng có thể chọn "số đẹp"! Các công ty chứng khoán tung chiêu mới giành khách hàng, liệu giá trị cảm xúc có thể thu hút thêm khách hàng không?

“666”“888”“999”…… Khi mua xe mới chọn biển số, ai chẳng chăm chú nhìn màn hình, mong chờ có thể xuất hiện những số đẹp như vậy?

Ngày nay, niềm đam mê “biển số đẹp” này đã âm thầm lan rộng sang lĩnh vực đầu tư chứng khoán — gần đây, nhiều công ty chứng khoán đã khơi mào một làn sóng “chọn biển số đẹp” cho tài khoản mở mới, khiến cho những mã số tài khoản vốn phân phối ngẫu nhiên trở thành vũ khí mới để cạnh tranh thu hút khách hàng.

Phóng viên của Daily Economic News đã được biết, hiện nay, nhiều công ty chứng khoán như Đông Ngô, Quốc Kim, Quốc Tín, Hoa Lâm, Đông Phương Thịnh Vượng đã cung cấp dịch vụ tùy chỉnh biển số đẹp riêng cho khách hàng mới mở tài khoản. Trong bối cảnh cuộc chiến phí hoa hồng trong ngành đã xuống mức “sàn”, một số công ty chứng khoán cố gắng phá vỡ thế bế tắc cạnh tranh đồng dạng bằng cách cung cấp dịch vụ phân biệt này với chi phí thấp.

Tuy nhiên, đằng sau cuộc chiến “giành khách” có vẻ náo nhiệt này lại tiềm ẩn những mối lo ngại sâu xa hơn trong ngành.

Có chuyên gia trong ngành cho biết, giá trị cảm xúc không thể hoàn toàn thay thế cho sự đồng hành chuyên nghiệp trong đầu tư. Những khách hàng thu hút dựa trên các chiến lược marketing khéo léo này sẽ đối mặt với thử thách rõ ràng trong việc giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

Mở tài khoản cũng có thể chọn “biển số đẹp” – nhiều công ty chứng khoán ra mắt dịch vụ tùy chỉnh

Trước tiên, chúng ta hãy làm rõ sự khác biệt giữa tài khoản chứng khoán và tài khoản vốn:

Tài khoản chứng khoán, còn gọi là “thẻ cổ đông”, là một tài khoản phụ do Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Trung Quốc (CSDC) cấp phát theo mã số chung, là chứng cứ cơ bản để nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán, giống như “giấy phép lái xe” của phương tiện; còn tài khoản vốn là “tài khoản giao dịch” riêng do công ty chứng khoán phân phối cho nhà đầu tư, có thể liên kết với tài khoản chứng khoán để sử dụng. Khi chúng ta đăng nhập phần mềm giao dịch của công ty chứng khoán để mua bán, chính là dùng đến mã số tài khoản vốn này.

Phóng viên của Daily Economic News nhận thấy, hiện nay, các công ty chứng khoán như Quốc Kim, Quốc Tín, Hoa Lâm, Đông Phương Thịnh Vượng, Đông Ngô đều đã ra mắt dịch vụ “chọn biển số đẹp” dành cho khách hàng mới.

Trong quá trình thao tác, các công ty chứng khoán có những cách tiếp cận khác nhau. Nhà đầu tư mới của Quốc Kim, Quốc Tín cần liên hệ trước với nhân viên tư vấn khách hàng để mở tài khoản, còn Hoa Lâm, Đông Phương Thịnh Vượng, Đông Ngô thì khách hàng mới có thể thao tác trực tiếp trên ứng dụng (App) của họ.

Một nhân viên liên quan của Hoa Lâm cho biết, việc tự chọn biển số đẹp trên App dựa trên định hướng chuyển đổi số của công ty và sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng, mô hình này vừa đảm bảo hiệu quả vừa nâng cao trải nghiệm.

Ngoài ra, một nhân viên của Đông Ngô cũng giải thích: “Để đáp ứng nhu cầu của các khách hàng phân loại khác nhau, chúng tôi vừa cung cấp dịch vụ tự chọn biển số qua hình thức trực tuyến, phù hợp với phần lớn khách hàng mới có lưu lượng truy cập internet, vừa chủ động cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng cao cấp qua các nhân viên tư vấn tại các phòng giao dịch.”

Dưới đây là quy trình cụ thể của 5 công ty chứng khoán trong dịch vụ “chọn biển số đẹp” dành cho khách hàng mới:

Quốc Kim — Khách hàng mới liên hệ trước với nhân viên tư vấn, nhận mã QR của biển số đẹp, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản vốn), chọn biển số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Quốc Tín — Khách hàng mới liên hệ trước với nhân viên tư vấn, nhận liên kết “Chọn biển số đẹp, chúc may mắn”, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản vốn), chọn biển số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Hoa Lâm — Tải ứng dụng Hoa Lâm Dolphin, trên trang chủ tìm kiếm “Chọn biển số đẹp”, truy cập trực tiếp vào trang chọn biển số, nhập số cuối yêu thích, chọn biển số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Đông Phương Thịnh Vượng — Tải ứng dụng Đông Phương Thịnh Vượng, trên trang chủ tìm kiếm “666” hoặc “Chọn số”, vào hoạt động, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản vốn), chọn biển số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Đông Ngô — Tải ứng dụng Đông Ngô Xiu Cai, trên trang chủ nhấn vào banner “Quà tặng bộ sưu tập thông minh” để tham gia hoạt động, sau khi đặt hàng bộ quà tặng thông minh riêng, thanh toán xong, khách hàng sẽ nhận được một biển số đẹp chỉ định. Tùy theo loại bộ quà tặng khách chọn, số cuối của biển số đẹp (2, 4 hoặc 6 chữ số) hoặc quy tắc sẽ được điều chỉnh phù hợp.

Dịch vụ “chọn biển số đẹp” – chiến lược đột phá từ việc cung cấp dịch vụ phân biệt?

Tại sao nhiều công ty chứng khoán lại đồng loạt đẩy mạnh dịch vụ “chọn biển số đẹp” vào thời điểm này?

Thực tế, đằng sau đó là sự bất lực và mong muốn thay đổi trong cuộc chiến phí hoa hồng đã đến mức “đáy”. Một số chuyên gia trong ngành cho biết, việc các công ty chứng khoán tổ chức hoạt động “chọn biển số đẹp” là một hướng đi mới sau khi phí hoa hồng giảm xuống mức “sàn”.

Lấy ví dụ tại khu vực Thượng Hải, năm 2025, tỷ lệ hoa hồng trung bình của cổ phiếu A tại Thượng Hải giảm còn 1,92 phần vạn (tức 0,192%), so với cùng kỳ giảm 13,9%.

Ngoài ra, các nhân viên tư vấn của Đông Phương Thịnh Vượng và Đông Ngô cũng xác nhận, khách hàng mới mở tài khoản còn có thể được hưởng phí hoa hồng thấp tới 1 phần vạn trong điều kiện nhất định. Thậm chí, một số công ty chứng khoán nhỏ đã giảm phí hoa hồng cổ phiếu Hồng Kông, Thâm Quyến còn xuống 0,754 phần vạn, sau khi nạp tiền 15.000 nhân dân tệ, phí hoa hồng còn có thể điều chỉnh xuống 0,691 phần vạn.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như vậy, các công ty chứng khoán vừa “căng” phí hoa hồng, vừa “đẩy mạnh” dịch vụ sáng tạo mới, trong đó “chọn biển số đẹp” là một trong những biểu hiện quan trọng của việc cung cấp dịch vụ phân biệt.

Điều đáng chú ý là, sự thay đổi này cũng đã khiến ngành nghề suy nghĩ sâu xa hơn.

Chuyên viên nghiên cứu của Pái Pái Wang, Zhang Pengyuan, nói với phóng viên của Daily Economic News rằng, việc các công ty chứng khoán ra mắt dịch vụ “biển số đẹp” gửi đi tín hiệu tích cực về sự đổi mới: thứ nhất, thúc đẩy tư duy dịch vụ chuyển từ phương tiện giao dịch lạnh lùng sang kết nối cảm xúc ấm áp, thông qua việc tạo cảm giác thiêng liêng trong đầu tư để đáp ứng nhu cầu cảm xúc sâu xa của khách hàng; thứ hai, thể hiện sự vận hành tinh tế của dịch vụ bán lẻ, chứng tỏ các công ty chứng khoán đã vượt ra khỏi cạnh tranh về giá đơn thuần, bắt đầu thực sự chú trọng trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng; thứ ba, thông qua việc mang giá trị cảm xúc để truyền tải sự quan tâm nhân văn, có thể nhanh chóng rút ngắn khoảng cách với nhà đầu tư, phù hợp với xu hướng chuyển đổi ngành nghề sang quản lý tài sản.

Zhang Pengyuan còn nhấn mạnh, trong bối cảnh phí hoa hồng giảm xuống mức “đáy”, các sáng kiến nhỏ như “chọn biển số đẹp” đã cung cấp những gợi ý quan trọng cho quá trình chuyển đổi bán lẻ của các công ty chứng khoán. Nó thể hiện một hướng đi phân biệt chi phí thấp, giúp nhanh chóng thu hút sự chú ý trong cuộc cạnh tranh đồng dạng cao. Điều này đã thúc đẩy ngành nghề chuyển từ “dựa vào bán hàng” sang “dựa vào dịch vụ”, tập trung vào chi tiết trải nghiệm để khai thác lợi thế không dựa vào giá cả, phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa của thế hệ trẻ, trở thành con đường mới để tiếp cận khách hàng trẻ và thúc đẩy dịch vụ nâng cấp theo hướng cá nhân hóa.

Về phần các công ty chứng khoán, họ cũng có định hướng rõ ràng. Một nhân viên của Quốc Kim cho biết, dịch vụ “tùy chỉnh biển số đẹp” không chỉ giúp nhà đầu tư dễ nhớ, tránh quên mã số, nâng cao hiệu quả đầu tư, mà còn mang ý nghĩa đặc biệt như một kỷ niệm riêng cho nhà đầu tư.

Chuyên trách của Hoa Lâm cũng nhấn mạnh, lý do chính để ra mắt dịch vụ này là nhằm đáp ứng nhu cầu của một số nhà đầu tư muốn có mã số giao dịch cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm đầu tư thân thiện hơn.

Thành công ngắn hạn “thu hút khách” – các công ty chứng khoán đối mặt với bài toán giữ chân khách hàng

Sáng kiến nhỏ này cũng đã gây ra những phản ứng khác nhau trên thị trường.

Về phía các công ty chứng khoán, họ đều đặt nhiều kỳ vọng vào dịch vụ này. Về phía nhà đầu tư, nhân viên tư vấn của Đông Phương Thịnh Vượng tiết lộ, gần đây số người hỏi về việc đăng ký biển số đẹp vẫn khá nhiều.

Có một nhà đầu tư khi phỏng vấn đã nói: “Biển số tùy chỉnh này khá hay, tôi sẽ lấy ngày sinh của mình làm 4 số cuối của mã tài khoản, rất có ý nghĩa kỷ niệm, hơn nữa tôi cũng dễ nhớ”. Người này còn đề cập, đã giới thiệu dịch vụ này cho bạn bè, bạn bè lấy số may mắn làm cuối cùng của mã, chỉ để cầu may mắn.

“Quy trình đăng ký mở biển số đẹp rất đơn giản, không có rào cản về kỹ thuật, đối với một số khách hàng mới thì còn rất hấp dẫn.” Tuy nhiên, chuyên gia này cũng nhấn mạnh, “giá trị cảm xúc không thể hoàn toàn thay thế cho sự đồng hành chuyên nghiệp trong đầu tư. Những khách hàng thu hút dựa trên các chiến lược marketing khéo léo này sẽ đối mặt với thử thách rõ ràng trong việc giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.”

Trước hết, nguồn biển số đẹp vốn dĩ đã khan hiếm, hạn chế quy mô mở rộng của dịch vụ này. Một nhân viên tư vấn của Quốc Kim nói: “Nguồn biển số đẹp là có hạn, giống như số điện thoại đẹp, dùng một cái là ít đi một cái. Nếu mỗi khách mở tài khoản đều xin biển số đẹp, thì biển số đẹp sẽ nhanh chóng cạn kiệt. Hiện tại, chiến lược của chúng tôi là chỉ mở biển số đẹp cho khách hàng mới chủ động đề nghị, còn lại chúng tôi sẽ không tự ý cung cấp.”

Thứ hai, thách thức lớn hơn chính là giữ chân khách hàng sau khi đã thu hút được họ. Có chuyên gia trong ngành thẳng thắn nói, dù biển số đẹp mang “lợi ích về tài lộc” đi kèm, nhưng chỉ dựa vào “may mắn ngắn hạn” thì không đủ để giữ chân khách hàng. Theo phân tích của nhà nghiên cứu Zhang Pengyuan của Pái Pái Wang, sức hút của biển số đẹp là nhất thời, nếu không có dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và trải nghiệm liên tục hỗ trợ, khách hàng rất dễ mất cảm giác thỏa mãn và rời bỏ.

Ông nhấn mạnh rằng, yêu cầu cốt lõi của nhà đầu tư luôn là tăng trưởng tài sản bền vững dài hạn, biển số đẹp không thể thay thế năng lực nghiên cứu đầu tư chuyên nghiệp và hệ thống dịch vụ liên tục. Hiện nay, dữ liệu ngành cho thấy tỷ lệ khách hàng mới rời bỏ ban đầu khá cao, nếu chỉ dựa vào “may mắn ban đầu”, các công ty chứng khoán sẽ khó thoát khỏi vòng “thu hút khách rồi mất khách”. Phải có dịch vụ dài hạn vững chắc mới có thể xây dựng lòng trung thành thực sự của khách hàng.

Sau giá trị cảm xúc, còn cần gì nữa? Tập trung vào AI và kết hợp dịch vụ

Đối mặt với nhiều thử thách, các công ty chứng khoán đang dần hướng tới sự kết hợp sâu sắc giữa công nghệ và dịch vụ.

Một nhân viên của Đông Ngô cho biết, trong tương lai, rào cản cạnh tranh cốt lõi của dịch vụ môi giới bán lẻ chính là “tích hợp năng lực công nghệ + dịch vụ chuyên nghiệp + xây dựng hệ sinh thái”, đây cũng là chìa khóa để phát triển bền vững lâu dài.

“Đông Ngô liên tục đổi mới dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cảm xúc và trải nghiệm của nhà đầu tư; đồng thời, tập trung vào chuyển đổi mô hình quản lý tài sản, đẩy mạnh công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp, phối hợp kinh doanh, nhằm phá vỡ cạnh tranh đồng dạng, thực sự tạo ra giá trị dài hạn cho nhà đầu tư, cũng như tìm kiếm con đường phát triển bền vững của ngành dịch vụ môi giới bán lẻ.” Nhân viên này nói, “Chúng tôi ngoài dịch vụ biển số đẹp còn đang nỗ lực cung cấp dịch vụ cá nhân 1-1 cho khách hàng.”

Quốc Kim cũng đang mở rộng trong lĩnh vực tư vấn mua bán và công nghệ tài chính. Một nhân viên của công ty cho biết, họ đang thúc đẩy nâng cấp dịch vụ quản lý tài sản dựa trên AI (trí tuệ nhân tạo), liên tục thúc đẩy chuyển đổi tư vấn mua bán của nhà đầu tư.

Người này tiết lộ, trong những năm gần đây, Quốc Kim đã tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ tài chính, hướng tới xây dựng các mô hình dịch vụ và công cụ thực tiễn dựa trên “AI tư vấn”. AI tư vấn là dịch vụ tư vấn mua bán dựa trên chiến lược + dịch vụ, nhằm giải quyết các vấn đề cốt lõi của nhà đầu tư như “mua gì, khi nào mua, khi nào bán, xử lý các mục đã nắm giữ” của Quốc Kim, đã ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ như AI chọn cổ phiếu tốt, AI tối ưu cổ phiếu, AI chọn quỹ tốt, AI đầu tư ETF (quỹ ETF giao dịch).

“Thêm vào đó, Quốc Kim còn kết hợp chặt chẽ AI tư vấn và tư vấn thủ công, ra mắt dịch vụ nâng cấp, các chuyên gia đầu tư sẽ kịp thời giải thích chiến lược do AI đề xuất, nhắc nhở khách hàng chú ý đến tín hiệu chiến lược, cảnh báo các cơ hội và rủi ro tiềm năng, và giúp khách hàng điều chỉnh danh mục linh hoạt theo tình hình thị trường để nắm bắt nhiều cơ hội đầu tư hơn.” Người này bổ sung.

Bắt đầu từ “biển số đẹp” nhỏ bé, các công ty chứng khoán liên tục đổi mới, củng cố nền tảng phát triển và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. Dĩ nhiên, sau giá trị cảm xúc, thứ thực sự có thể tạo ra giá trị dài hạn cho nhà đầu tư và củng cố niềm tin của khách hàng chính là quá trình chuyển đổi tư vấn mua bán chuyên nghiệp ngày càng sâu sắc và thực chất.