Microsoft thừa nhận rằng phiên bản Outlook cổ điển của Win10/Win11 gặp lỗi: con trỏ chuột tự nhiên biến mất

IT House đã báo cáo vào ngày 24 tháng 2 rằng Microsoft đã cập nhật tài liệu hỗ trợ chính thức của mình vào ngày 19 tháng 2, thừa nhận rằng có một lỗi trong phiên bản cổ điển của ứng dụng email máy tính để bàn Outlook, khiến một số người dùng đột ngột biến mất con trỏ chuột mà không có lý do gì trong quá trình sử dụng.

Phương tiện truyền thông công nghệ bleepingcomputer chỉ ra rằng vấn đề có thể bắt nguồn từ 2 tháng trước và nhiều người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo với các quan chức rằng sự biến mất của con trỏ chuột trực tiếp khiến họ không thể tìm thấy mục tiêu, mở email hoặc thậm chí thực hiện các thao tác cơ bản như sao chép và dán, và toàn bộ ứng dụng bị tê liệt.

Trong tài liệu hỗ trợ chính thức, Microsoft giải thích cơ chế biểu hiện cụ thể của lỗi. Mặc dù con trỏ chuột đã biến mất một cách trực quan, hệ thống vẫn nhận ra vị trí của nó và khi người dùng di chuột qua con chuột vô hình qua danh sách gửi thư, tin nhắn tương ứng vẫn sẽ thay đổi màu sắc.

Microsoft cũng xác nhận rằng lỗ hổng này không chỉ giới hạn ở Outlook, mà còn đã được người dùng OneNote và các ứng dụng Microsoft 365 khác báo cáo (với tác động tương đối nhỏ).

Microsoft đã nói rõ rằng nhóm phát triển cốt lõi của Outlook hiện đang điều tra chuyên sâu về những vấn đề này và hứa sẽ phát hành thông báo cập nhật ngay khi có thêm thông tin chính xác. Để tăng tốc quá trình phân tích lỗ hổng bảo mật và vị trí, Microsoft đặc biệt khuyến nghị người dùng bị ảnh hưởng nên chủ động hành động.

Cụ thể, người dùng nên yêu cầu quản trị viên Microsoft 365 của tổ chức gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp đến nhóm hỗ trợ chính thức của Outlook và tải lên tệp nhật ký chẩn đoán của hệ thống một cách đồng bộ để hỗ trợ trích xuất dữ liệu lỗi nghiêm trọng.

IT House trích dẫn một bài đăng trên blog nói rằng tình trạng khẩn cấp chính thức đã cung cấp ba biện pháp đối phó tạm thời, nhưng Microsoft vẫn chưa công bố thời gian biểu cụ thể để khắc phục hoàn toàn lỗ hổng bảo mật:

Đầu tiên, người dùng bị ảnh hưởng có thể thử một tin nhắn trong danh sách gửi thư điểm mù khi con trỏ biến mất, điều này có cơ hội kích hoạt con trỏ xuất hiện lại.

Thứ hai, người dùng có thể thử chuyển cửa sổ sang PowerPoint, nhấp vào bất kỳ khu vực nào có thể chỉnh sửa, sau đó quay lại giao diện Outlook.

Microsoft cuối cùng đã nói thêm rằng nếu hai phím tắt đầu tiên không có hiệu lực, người dùng chỉ có thể khởi động lại hoàn toàn máy tính, về mặt lý thuyết có thể khôi phục màn hình chuột.