Thông cáo báo chí có phí này. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà phân phối thông cáo báo chí để biết thêm chi tiết.

Innovate UtilityCX Công bố Chương trình Trước Hội nghị IUCX 2026

Innovate Utility CX - IUCX

Thứ, ngày 24 tháng 2 năm 2026 lúc 10:36 sáng GMT+9 3 phút đọc

Innovate UtilityCX (IUCX) hôm nay công bố Hội nghị IUCX 2026.

Tampa, FL, ngày 23 tháng 2 năm 2026 (GLOBE NEWSWIRE) – Innovate UtilityCX (IUCX) hôm nay công bố Hội nghị IUCX 2026, diễn ra từ ngày 13 đến 16 tháng 4 năm 2026, tại Trung tâm Hội nghị Tampa ở Tampa, FL. Sự kiện này đánh dấu 50 năm tổ chức các chuyên gia tiện ích để chia sẻ kiến thức dựa trên kinh nghiệm, học hỏi thực tiễn và chiến lược thực tế trong các lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, vận hành và chuyển đổi lực lượng lao động.

Hội nghị IUCX 2026 quy tụ các lãnh đạo từ các công ty điện, khí đốt và nước trên khắp Bắc Mỹ để khám phá cách các tiện ích thích nghi với mong đợi ngày càng tăng của khách hàng, chuyển đổi lực lượng lao động, áp lực về khả năng chi trả và sự thay đổi công nghệ nhanh chóng—mà không dựa vào các câu chuyện do nhà cung cấp dẫn dắt hoặc các giải pháp chung chung.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Năm cột mốc này phản ánh cả di sản của IUCX và tầm nhìn hướng về phía trước. Chương trình năm 2026 nhấn mạnh kinh nghiệm chia sẻ hơn là lý thuyết, làm nổi bật những gì các tiện ích đang học hỏi từ nhau khi họ hiện đại hóa dịch vụ, củng cố khả năng phục hồi vận hành và đầu tư vào con người của mình.

Chương trình do các chuyên gia hướng dẫn dựa trên vòng đời khách hàng của tiện ích

Chương trình kéo dài bốn ngày gồm hội thảo, các cuộc thảo luận chuẩn mực ngành, bài phát biểu chính, và các diễn đàn peer phù hợp với toàn bộ hành trình khách hàng của tiện ích—từ yêu cầu tài khoản và thanh toán hóa đơn đến vận hành thực địa, tín dụng và thu hồi nợ, tương tác kỹ thuật số và phát triển lãnh đạo.

Các lĩnh vực đào tạo bao gồm:

●       Thanh toán & Hóa đơn

●       Trung tâm liên hệ

●       Tín dụng & Thu hồi nợ

●       Tương tác kỹ thuật số

●       Dịch vụ thực địa

●       Chiến lược & Phân tích

●       Phát triển lãnh đạo

●       Các nhà đột phá & Công nghệ mới nổi

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Các phiên họp được thiết kế để cân bằng thực tế vận hành với cái nhìn hướng về tương lai, đề cập đến các chủ đề như ứng dụng AI, chiến lược khả năng chi trả, sự tiến hóa của lực lượng lao động, các vấn đề an ninh mạng và niềm tin của khách hàng trong môi trường có quy định. Chương trình toàn diện về các chủ đề có sẵn trên trang web của IUCX.

Chương trình mở rộng và Diễn đàn chuyên biệt

Ngoài hội nghị chính, Hội nghị IUCX 2026 còn có một số chương trình chuyên biệt:

●       Hội nghị Thường vụ Điều hành (13 – 14 tháng 4) – Diễn đàn dựa trên lời mời, tập trung vào chiến lược, lãnh đạo và trải nghiệm khách hàng quy mô doanh nghiệp dành cho các lãnh đạo cao cấp của tiện ích.

●       Diễn đàn Khách hàng Chính (13 – 14 tháng 4) – Một môi trường hợp tác dành cho các quản lý khách hàng chính, tập trung vào các mối quan hệ khách hàng có tác động lớn và các nhu cầu dịch vụ phức tạp.

Tiếp tục câu chuyện  

●       Chuyên đề Sâu (14 tháng 4) – Phiên họp làm việc trước hội nghị, chỉ dành cho các tiện ích, nơi các tham dự chia sẻ và so sánh các quy trình kinh doanh thực tế và chương trình khách hàng trong các lĩnh vực như thanh toán, trung tâm liên hệ, tín dụng và thu hồi nợ, tương tác kỹ thuật số, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ thực địa theo hình thức thảo luận hợp tác.

●       ENGAGE311 (14 – 16 tháng 4) – Sự kiện song song dành cho các lãnh đạo trung tâm liên hệ dịch vụ công 311 và chính quyền địa phương, tập trung vào thiết kế dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và đổi mới vận hành.

●       FlowForward (15 tháng 4) – Diễn đàn dành riêng cho các nhà cung cấp nước, khám phá hạ tầng, chuyển đổi số, khả năng chi trả và các thách thức dịch vụ khách hàng đặc thù của ngành nước.

●       Women in Utilities (15 – 16 tháng 4) – Chương trình dành cho lãnh đạo, kết nối phụ nữ và đồng nghiệp trong ngành tiện ích để khám phá sự phát triển nghề nghiệp, cố vấn, chuyển đổi lãnh đạo và các chiến lược thực tế giúp điều hướng thay đổi trong các tổ chức tiện ích.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Kỷ niệm 50 năm chia sẻ kiến thức

Hội nghị IUCX 2026 còn là dịp tổ chức lễ kỷ niệm 50 năm thành lập, ghi nhận năm thập kỷ học hỏi lẫn nhau, hợp tác chuyên nghiệp và quản lý ngành. Hội nghị còn có các Giải thưởng Xuất sắc nhằm tôn vinh đổi mới trong trải nghiệm khách hàng, con người và quy trình, tương tác kỹ thuật số và vận hành thực địa.

Đăng ký và Tham dự

Hội nghị IUCX 2026 mở cửa cho các chuyên gia tiện ích từ địa phương, hợp tác xã, và các công ty thuộc sở hữu nhà đầu tư, cũng như các đối tác ngành tham gia trong môi trường học tập trung lập về nhà cung cấp. Các mức giá giảm cho nhóm và đăng ký sớm có sẵn.

Sự kiện dành cho:

●       Lãnh đạo trải nghiệm khách hàng của tiện ích

●       Quản lý vận hành khách hàng và trung tâm liên hệ

●       Lãnh đạo thanh toán, đo đếm và tín dụng & thu hồi nợ

●       Lãnh đạo chuyển đổi số và CNTT

●       Giám đốc điều hành tiện ích và chuyên gia chiến lược

Liên hệ truyền thôngQuan hệ Truyền thông IUCX
903-893-3214
communications@iucx.org
https://www.iucx.org/

Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư

Bảng điều khiển quyền riêng tư

Thêm thông tin