“Hiểu được nhu cầu của bạn” AI đã đến rồi! Nhân dân nhật báo đánh giá khả năng dịch vụ dân sinh của Alibaba Qianwen

Vào ngày mùng hai Tết Nguyên đán 2026, báo Nhân Dân đã đăng bài báo chuyên sâu với tiêu đề “Từ ‘Bạn thích’ đến ‘Hiểu nhu cầu của bạn’ - Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy ‘lồng ghép’ vào cuộc sống hàng ngày”, tập trung vào thế hệ trợ lý AI mới đại diện bởi Alibaba Qianwen, cách họ từ dịch vụ đề xuất chuyển sang hiểu chủ động, thực sự hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày của hàng tỷ người Trung Quốc trong các lĩnh vực như đặt vé, gọi món, xử lý công vụ, học tập và hướng dẫn. Báo cáo chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo dạng sinh đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số và thông minh hóa kinh tế xã hội, trong đó các doanh nghiệp có nền tảng công nghiệp vững chắc và hệ sinh thái thực thi phong phú sẽ chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh các mô hình lớn toàn cầu.

Dưới đây là nguyên văn bài báo:

Từ ‘Bạn thích’ đến ‘Hiểu nhu cầu của bạn’ - Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy ‘lồng ghép’ vào cuộc sống hàng ngày

Báo Nhân Dân, phóng viên Ngữ Dịch Khải

“Giúp tôi đặt vé máy bay khứ hồi từ Nam Kinh đến Sanya trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, hai người lớn một trẻ nhỏ, lưu lại 4 ngày, khởi hành vào ngày 18 hoặc 19 tháng 2.” Bà Sun ở Nam Kinh, Giang Tô, là một người đam mê du lịch. Trước đây, mỗi lần đi chơi, bà đều dành nhiều thời gian để đặt vé máy bay, thường đau đầu vì không biết mua ở nền tảng nào có giá tốt hơn. Năm nay, bà chỉ đưa ra yêu cầu ngắn gọn, ứng dụng Alibaba Qianwen đã tự động phân tích xu hướng giá vé trong mùa xuân vận chuyển và đề xuất nhiều phương án chuyến bay.

Gần đến Tết, phương thức đặt hàng bằng trí tuệ nhân tạo đại diện bởi “chỉ một câu nói để gọi trà sữa” đã thu hút nhiều người tiêu dùng thử nghiệm. Ngày 6 tháng 2, chỉ trong 9 giờ, Qianwen đã nhận được 10 triệu đơn hàng. Tất cả các đơn hàng này đều được khách hàng thực hiện bằng một câu lệnh duy nhất. Sau đó, trí tuệ nhân tạo giúp hoàn tất toàn bộ quá trình từ quyết định tiêu dùng, thanh toán giao dịch đến dịch vụ thực thi.

“Dưới sự hỗ trợ của công nghệ, nền tảng hiện nay không còn chỉ là ‘Bạn thích’, mà là ‘Hiểu nhu cầu của bạn’,” ông Xu Fei, trưởng trung tâm nghiên cứu Tảo Thiên Group, nói. Trong các lĩnh vực học tập, công việc, dịch vụ dân sinh, trợ lý AI thế hệ mới cũng thể hiện rõ khả năng của mình. Nó có thể giải thích kiến thức từng bước như một giáo viên, học sinh có thể ngắt quãng hoặc hỏi lại bất cứ lúc nào; nó còn có thể nhận diện chính xác gần 100 loại hóa đơn điện tử có định dạng khác nhau, trích xuất thông tin quan trọng và tạo ra bảng dữ liệu rõ ràng. Gần đây, ông Lin ở Hàng Châu, Chiết Giang, đã trải nghiệm mới trên Qianwen, “Tôi hỏi ‘Làm thế nào để có hộ khẩu ở Hàng Châu để xin hộ chiếu’, nó đã cho tôi biết những gì cần chuẩn bị, rồi trực tiếp dẫn đến cổng xử lý.” Hiện tại, Qianwen tích hợp khả năng dịch vụ chính quyền của Alipay, thực hiện “chỉ một câu hỏi” để tra cứu các dịch vụ dân sinh như visa, hộ khẩu, quỹ tiết kiệm nhà ở, v.v., trong 50 mục.

Ông Wu Jiajun, Chủ tịch Tập đoàn Thông tin Thông minh Alibaba, giới thiệu rằng Qianwen đã đạt tỷ lệ thành công cao trong các nhiệm vụ phát triển ứng dụng, làm việc văn phòng, hướng dẫn học tập, khảo sát tư vấn. Khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp như “xây dựng website trong một câu” hay “báo cáo trong một câu” đã giúp người dùng thoát khỏi các công việc phức tạp, lặp đi lặp lại.

Trí tuệ nhân tạo dạng sinh đang thúc đẩy nhanh quá trình hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày và lĩnh vực sản xuất, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số và thông minh hóa kinh tế xã hội. Tính đến tháng 12 năm 2025, quy mô người dùng trí tuệ nhân tạo dạng sinh của Trung Quốc đạt 602 triệu người, tăng 141,7% so với cuối năm 2024. Số người dùng hoạt động hàng tháng của Qianwen trên nền tảng C đạt hơn 100 triệu, trở thành một trong những ứng dụng gốc AI phát triển nhanh nhất toàn cầu. “Phát triển trí tuệ nhân tạo đã bước vào giai đoạn thực tế ứng dụng trong các tình huống thực tế. Trong tương lai, các mô hình lớn toàn cầu sẽ có lợi thế nếu sở hữu nền tảng công nghiệp vững chắc và hệ sinh thái thực thi phong phú,” ông Hong Yong, Phó nghiên cứu viên Viện Nghiên cứu Bộ Thương mại, nhận định.

Phía sau sự phát triển của các ứng dụng thông minh sâu sắc và thực tế là việc củng cố nền tảng phát triển trí tuệ nhân tạo của Trung Quốc. Lấy Alibaba làm ví dụ, trong 10 năm qua, họ liên tục tăng cường đầu tư vào nghiên cứu khoa học. Hiện tại, số lượng mô hình phát sinh của Qianwen đã vượt quá 200.000, lượt tải xuống hơn 1 tỷ lần.

Việc trang bị trí tuệ nhân tạo khả năng “đặt nền móng thực tiễn, phát triển hướng lên” sẽ đưa các công nghệ tiên tiến vào cuộc sống hàng ngày đầy “hương vị đời thường”. Ông Zheng Sishou, trưởng sản phẩm trợ lý AI Qianwen, cho biết sản phẩm sẽ tiếp tục phát huy lợi thế của mô hình và hệ sinh thái, kết nối thế giới thực, đi sâu vào cuộc sống hàng ngày, phục vụ đông đảo người dùng.