Build-A-Bear đã giải mã mối quan hệ giữa người sáng lập-CEO kế nhiệm

Xin chào từ thành phố New York tuyết rơi! Trước khi thành phố bị bao phủ bởi tuyết, tôi đã dành cuối tuần này tại Hội nghị Bán lẻ và Hàng xa xỉ của Trường Kinh doanh Columbia. Tôi đã có cơ hội phỏng vấn Maxine Clark, người sáng lập Build-A-Bear, cùng với CEO hiện tại của công ty, Sharon Price John.

Cuộc trò chuyện của chúng tôi tập trung vào hoạt động kinh doanh của Build-A-Bear trước khán giả là các sinh viên MBA. Clark về cơ bản đã sáng tạo ra lĩnh vực bán lẻ trải nghiệm, và bà đã bỏ công việc lương cao trong ngành bán lẻ tại Payless để đặt cược vào ý tưởng của mình từ năm 1997. Price John gia nhập hơn một thập kỷ sau đó, với kinh nghiệm tại các nhà sản xuất đồ chơi lớn nhất, để giúp Build-A-Bear củng cố hoạt động kinh doanh. Sau cuộc suy thoái năm 2008, công ty gặp khó khăn do chi phí bất động sản cao và gặp khó khăn trong việc bắt kịp các phương thức mua sắm thay đổi.

Tôi đã từng phỏng vấn Price John về Build-A-Bear trước đây, đó là một câu chuyện hấp dẫn riêng—bà đã biến một doanh nghiệp hoàn toàn dựa vào trực tiếp tại cửa hàng thành một phân khúc thương mại điện tử có giá trị bằng cách tận dụng những khoảnh khắc hoài niệm của người lớn, điều mà nhiều thương hiệu trẻ em có thể khai thác khi họ tròn 25 tuổi. Hiện tượng này bà gọi là “kidulting”. Và người lớn sẵn sàng mua gấu yêu thích của họ trực tuyến, trong khi trẻ em vẫn có thể trải nghiệm phép màu của việc tự tay xây dựng chú gấu của riêng mình tại cửa hàng. Cả hai yếu tố này đã giúp Build-A-Bear trở thành một doanh nghiệp gần 500 triệu đô la.

Trong cuộc trò chuyện này, điều khiến tôi ấn tượng nhất là cách Clark và Price John thực sự là một cặp đôi năng động. Khi trò chuyện với họ, bạn có thể thấy rõ tình bạn và sự tôn trọng thúc đẩy mối quan hệ của họ. Điều này chắc chắn không phải lúc nào cũng xảy ra giữa một người sáng lập và CEO được bổ nhiệm để tiếp quản công ty sau đó.

Tôi hỏi cả hai về bí quyết xây dựng mối quan hệ vững mạnh này. Nó chỉ đơn giản là một điều: “Chúng tôi muốn thế,” họ nói với tôi. Cả hai đều tôn trọng chuyên môn của nhau, Clark hiểu rõ những gì Build-A-Bear cần để thành công trong những năm tới và Price John hỏi ý kiến của Clark hoặc cập nhật cho bà về những thay đổi lớn nhỏ. Price John nói rằng bà không hiểu tại sao các CEO điều hành hoặc CEO chuyển đổi không đánh giá cao quan điểm của người sáng lập; rõ ràng điều gì đó họ đã làm đã hiệu quả, nếu không thì sẽ không có công ty để điều hành, bà nói. Tuy nhiên, xây dựng một mối quan hệ đối tác mạnh mẽ như vậy đòi hỏi ý thức và nỗ lực.

Đó là lý do tại sao hơn một thập kỷ sau, hai người vẫn đứng cùng nhau trên sân khấu chia sẻ những góc nhìn độc đáo về bán lẻ—một điều mà bất kỳ công ty nào chuyển đổi từ lãnh đạo của người sáng lập cũng có thể học hỏi.

Emma Hinchliffe
emma.hinchliffe@fortune.com

Bản tin Phụ nữ Quyền lực Nhất Hàng Ngày của Fortune là bản tin hàng ngày dành cho và về những người phụ nữ dẫn đầu thế giới kinh doanh. Đăng ký tại đây._

CẬP NHẬT TRONG TIÊU ĐỀ

Một kỳ Olympics thất vọng. Sau khi đội tuyển hockey nam và nữ của Mỹ đều giành huy chương vàng, đội nam đã nhận cuộc gọi từ Tổng thống Trump. “Chúng tôi sẽ mời các bạn đến Nhà Trắng… chúng tôi sẽ vui vẻ thôi, chúng tôi có huy chương cho các bạn. Và tôi phải nói với các bạn, chúng ta sẽ phải mời cả đội nữ nữa, các bạn biết điều đó chứ?” Trump nói với đội nam—những người cười lớn. Trump còn nói rằng ông “có thể bị luận tội” nếu không mời đội nữ đến Nhà Trắng. Yahoo

Về vụ bắt giữ Epstein mới nhất. Cảnh sát Anh đã bắt giữ Peter Mandelson, cựu đại sứ Vương quốc Anh tại Mỹ, với cáo buộc vi phạm đạo đức công vụ—cùng tội danh với cựu Hoàng tử Andrew. Mandelson bị phát hiện đã gửi email chứa thư từ bí mật của chính phủ cho Jeffrey Epstein. WSJ

Tổng thống Mexico đối đầu với các cartel. Dưới thời Tổng thống Claudia Sheinbaum, chính phủ Mexico đã truy tìm và tiêu diệt Nemesio Oseguera Cervantes, thủ lĩnh của băng đảng Jalisco New Generation Cartel, còn gọi là El Mencho. Lực lượng Mỹ cung cấp thông tin, nhưng không tham gia vào chiến dịch. Việc tiêu diệt thủ lĩnh cartel là “một thành công chính trị lớn cho Sheinbaum, người đã đối mặt với áp lực lớn từ Tổng thống Donald Trump về an ninh quốc gia và dòng chảy ma túy.” Bloomberg

Thống đốc Virginia, Abigail Spanberger, sẽ phát biểu phản bác bài phát biểu của Đảng Dân chủ về Tình trạng Liên bang. Spanberger, nữ thống đốc đầu tiên của Virginia, sẽ phát biểu từ khu vực lịch sử của Williamsburg thuộc thuộc địa. Bà đã vận động dựa trên các vấn đề về khả năng chi trả và các vấn đề kinh tế khác, vì vậy dự kiến những nội dung này sẽ là trung tâm trong phản hồi của bà về Tổng thống Trump. Politico

Liên đoàn bóng rổ WNBA vẫn đang đàm phán. Đề xuất phản đối mới nhất của các cầu thủ về hợp đồng mới có một số nhượng bộ về chỗ ở cho cầu thủ, nhưng liên đoàn và các cầu thủ vẫn còn xa nhau về vấn đề chia sẻ doanh thu. ESPN

Tương lai của Pat McGrath. Thương hiệu mỹ phẩm mang tên cô đã phá sản, nhưng đang tìm hướng đi mới. GDA PMG Funding sẽ cung cấp 10 triệu đô la tài chính mới dưới dạng vay trong quá trình phá sản và 20 triệu đô la vốn lưu động sau khi phục hồi, đồng thời duy trì quyền sở hữu cổ phần kiểm soát. McGrath sẽ chuyển từ CEO sang giám đốc sáng tạo chủ chốt. Retail Dive

TRONG TẦM NHÌN CỦA TÔI

Trong Top Model series tài liệu, Tyra không còn kiểm soát nữa NYT

Alysa Liu và bốn phút thay đổi mãi mãi Olympic WSJ

Liệu còn điều gì Lisa Rinna sẽ không nói? NYT

LỜI CHIA TAY

“Mỗi khoảnh khắc đều tuyệt vời. Mỗi khoảnh khắc đều đáng giá.”

— Lindsey Vonn về việc thi đấu tại Olympics Milan—dù cô vừa tiết lộ rằng cô suýt phải cưa chân sau vụ tai nạn của mình

Đây là phiên bản web của MPW Daily, bản tin hàng ngày dành cho và về những người phụ nữ quyền lực nhất thế giới. Đăng ký để nhận miễn phí trong hộp thư của bạn.