Xuân mới về cơ sở: Điện thoại AI vào huyện, người tiêu dùng “không mua”

Vào đầu năm 2026, dữ liệu do IDC công bố đã gắn cho thị trường điện thoại di động Trung Quốc một nhãn hiệu nổi bật: Dự kiến lượng xuất xưởng điện thoại AI đạt 147 triệu chiếc, thị phần lần đầu vượt quá 53%. Điều này có nghĩa là, trên thị trường mỗi khi bán ra hai chiếc điện thoại mới thì có một chiếc mang nhãn hiệu “AI”.

Tuy nhiên, khi phóng viên của Blue Whale Technology khảo sát sâu tại nhiều huyện của Hồ Nam, họ phát hiện ra rằng cơn sốt AI tưởng chừng như đang tràn lan trong ngành, lại đang trải qua một đợt “giảm nhiệt” thực sự tại các điểm tiêu dùng cuối cùng.

Trên con phố bán điện thoại đặc biệt ở huyện, cảm giác về AI được đẩy lên cao nhất. Hầu hết các gian hàng của các thương hiệu chính đều dán nhãn rõ ràng bên cạnh giá: “Điện thoại AI” “Trợ lý thông minh” “Tăng cường hình ảnh AI”. Cuộc cách mạng công nghệ từ trên xuống dường như đã hoàn tất việc tuyên truyền cuối cùng tại quầy hàng này.

Tuy nhiên, thực tế tại các điểm giao dịch lại khác xa.

Trong một cửa hàng bán điện thoại, một khách hàng trung niên đang hỏi về nhu cầu đổi điện thoại mới. Trước lời giới thiệu về các tính năng mới của nhân viên bán hàng, ông trả lời thẳng thắn và điển hình: “Tôi không quan tâm AI hay không AI, chỉ cần điện thoại không lag, chụp ảnh đẹp.” Đây là phản hồi phổ biến nhất mà phóng viên Blue Whale Technology nghe thấy khi khảo sát nhiều thị trường huyện.

Một cuộc khảo sát trực tuyến gần đây cũng xác nhận xu hướng này, dữ liệu cho thấy khoảng 26% người tham gia mong muốn các tính năng trí tuệ nhân tạo trong năm mới sẽ giảm bớt hoặc biến mất. Nhiều người dùng thừa nhận, trong những năm gần đây, các thương hiệu liên tục nhấn mạnh các kịch bản ứng dụng AI, nhưng trải nghiệm thực tế thường chỉ mang tính hình thức, phần lớn chỉ là khái niệm marketing được đẩy lên phía trước, sự hữu dụng và quảng bá còn tồn tại khoảng cách rõ rệt.

Nếu nói rằng sự “không quan tâm” của người tiêu dùng là một lựa chọn theo bản năng, thì việc các nhân viên bán hàng ở huyện “không nói về AI” lại là một sự né tránh có chủ đích dựa trên hiệu quả bán hàng.

Tại quầy hàng của một thương hiệu điện thoại, phóng viên Blue Whale Technology thử hỏi một cách thăm dò: “Điện thoại này có điểm gì đặc biệt về chức năng AI không?” Nhân viên bán hàng dừng lại một chút rồi nhanh chóng chuyển đề tài: “Bạn nói về AI đó, thực ra là do chip tốt. Điện thoại của chúng tôi dùng chip flagship, quan trọng là bộ nhớ lớn, bắt đầu từ 12GB, đảm bảo không lag trong ba đến năm năm.”

Tại sao nhân viên lại tránh nói về AI? Một nhân viên bán hàng có nhiều năm kinh nghiệm đã tiết lộ nguyên nhân: “Giải thích cho khách hàng về ‘mô hình lớn ở phía cuối’ hay ‘loại bỏ AI’ mất khoảng một phút, còn có thể làm họ rối trí. Nhưng chỉ cần nói ‘đây là 2 triệu điểm ảnh, đây là bộ nhớ 12+256GB lớn’ chỉ mất ba giây, và họ nghe hiểu ngay, cảm thấy đáng giá.”

Trong thị trường huyện, cốt lõi của logic bán hàng là hiệu quả. Một nhà phân phối kênh điện thoại cho biết thêm với Blue Whale Technology: “Khách hàng vào cửa hàng trung bình chỉ ở lại chưa đến mười phút. Nhân viên bán hàng cần xây dựng niềm tin, xóa bỏ lo lắng, thúc đẩy giao dịch trong thời gian ngắn nhất. Nói về AI, sẽ đi vòng vòng.”

Điều này dẫn đến một nghịch lý cốt lõi: Trong bối cảnh người tiêu dùng không quan tâm, nhân viên bán hàng không muốn nói về AI, thì làm thế nào mà thị phần điện thoại AI vượt quá 50%?

Câu trả lời có thể nằm trong “sức mạnh cơ bắp” của các nhà phân phối trong việc phân phối hàng. Một nhà phân phối tại huyện, ông Liang, tiết lộ với phóng viên Blue Whale: “Đối với nhiều người tiêu dùng ở huyện, những chiếc ‘điện thoại AI’ mà họ mua về thực chất là một dạng ‘AI bị động’ — họ đã trả tiền cho phần cứng AI (vì điện thoại mới đều có NPU), nhưng rất có thể cho đến khi chiếc điện thoại đó hỏng, công tắc AI vẫn chưa từng được bật thực sự.”

(Nguồn: Blue Whale News)