Starbucks Thay Đổi Chương Trình Thưởng Trung Thành Với Cấu Trúc Ba Cấp Mới

Starbucks Corp. (SBUX) chính thức giới thiệu một thiết kế mới đột phá cho chương trình thưởng khách hàng thân thiết, định hình lại cách 35,5 triệu thành viên hoạt động tại Mỹ kiếm điểm và tận hưởng các lợi ích độc quyền. Sáng kiến được tái thiết kế này sẽ chính thức ra mắt vào ngày 10 tháng 3, giới thiệu hệ thống cấp độ thành viên linh hoạt nhằm thưởng cho sự gắn bó ở mọi cấp độ. Sự chuyển đổi này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cách gã khổng lồ cà phê công nhận và tôn vinh những khách hàng trung thành nhất của mình thông qua một khung thưởng sáng tạo.

Giới thiệu kiến trúc thưởng khách hàng ba cấp độ

Cấu trúc thành viên mới gồm ba cấp độ riêng biệt—Green, Gold và Reserve—mỗi cấp độ mang lại phần thưởng và đặc quyền ngày càng nâng cao. Thành viên cấp Green là nền tảng của chương trình, được hưởng quyền truy cập ngay lập tức vào Quà Sinh nhật, gồm đồ uống hoặc thức ăn miễn phí vào ngày đặc biệt của họ. Thành viên ở cấp độ này còn nhận được các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, cơ hội tham gia các trò chơi hấp dẫn như Starbucks for Life, và quyền truy cập ưu tiên vào các đồ uống và món mới giới hạn.

Cấp Gold mở khóa khi tích lũy 500 Sao trong vòng 12 tháng, nâng cao trải nghiệm khách hàng thân thiết đáng kể. Thành viên Gold được hưởng các Sao không hết hạn, thời gian đổi thưởng kéo dài 7 ngày cho các món quà sinh nhật miễn phí, và giữ nguyên tất cả các lợi ích của cấp Green. Cấp Reserve, đạt được khi tích lũy 2.500 Sao hàng năm, là cấp độ cao cấp nhất. Những thành viên ưu tú này nhận được cửa sổ đổi quà sinh nhật độc quyền trong 30 ngày, ít nhất sáu ngày khuyến mãi Double Star bổ sung mỗi năm, cùng các lợi ích toàn diện từ cả hai cấp thấp hơn.

Cải tiến chiến lược trong hệ thống thưởng

Starbucks đã giới thiệu tùy chọn đổi thưởng mới với 60 Sao, cung cấp cho thành viên giảm giá 2 đô la cho bất kỳ đơn hàng nào, làm cho việc đạt thưởng trở nên rõ ràng và hấp dẫn hơn. Thành viên có thể thăng cấp giữa các cấp bất cứ lúc nào khi tích lũy Sao, với trạng thái cấp độ còn hiệu lực trong 12 tháng. Để duy trì cấp độ, thành viên Gold cần tích lũy 500 Sao mỗi năm, trong khi thành viên Reserve cần đạt 2.500 Sao để giữ vững vị trí cao cấp.

Công ty đã đầu tư vào tính minh bạch, cho phép thành viên dễ dàng theo dõi tiến trình của mình hướng tới cấp độ tiếp theo thông qua ứng dụng di động Starbucks hoặc tài khoản Starbucks Rewards trực tuyến. Khả năng theo dõi liền mạch này giúp thành viên dễ dàng đặt mục tiêu đổi thưởng và đạt được mục tiêu đó một cách rõ ràng, thuận tiện.

Phản ứng thị trường và hoạt động giao dịch

Tại thời điểm công bố, cổ phiếu SBUX giao dịch ở mức 94,29 đô la, giảm nhẹ 0,97% trên Nasdaq. Sự phát triển của chương trình thưởng thể hiện cam kết liên tục của Starbucks trong việc củng cố mối quan hệ khách hàng thông qua các cơ chế thưởng sáng tạo, nhằm công nhận và khuyến khích sự trung thành liên tục của khách hàng.