Nếu bạn không thể truy cập mã xác minh được gửi đến Google Authenticator, số điện thoại hoặc email đã liên kết của bạn, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập, rút tiền hoặc thực hiện các hành động khác trên tài khoản của bạn. Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, bạn có thể yêu cầu hủy liên kết những mục bảo mật này thông qua các phương pháp sau.
1. Hủy liên kết qua liên kết đặt lại bảo mật
Bạn có thể gửi yêu cầu hủy liên kết bằng cách nhấp vào liên kết đặt lại bảo mật dưới đây và điền thông tin cần thiết như hướng dẫn trên trang: https://www.gate.com/security_reset
2. Yêu cầu hỗ trợ thủ công qua vé hoặc email
Nếu liên kết đặt lại bảo mật không hoạt động, vui lòng gửi một vé hoặc gửi email đến support@gate.com để yêu cầu hủy liên kết.
2.1 Nếu tổng tài sản trong tài khoản của bạn nhỏ hơn hoặc bằng 500 USDT, vui lòng bao gồm thông tin sau khi gửi vé hoặc email của bạn:
- UID, tên người dùng hoặc địa chỉ email đã đăng ký
- Thành phố nơi tài khoản được đăng ký
- Liên kết số điện thoại và/hoặc email (nếu có)
- Ít nhất ba loại tiền điện tử mà bạn đã giao dịch gần đây
- Ngày và tên của token rút tiền cuối cùng
- Một bức ảnh của bạn cầm cả giấy tờ tùy thân và một ghi chú viết tay. (định dạng JPG hoặc PNG) Ghi chú phải bao gồm:
- UID hoặc tên người dùng của bạn
- Mục đích yêu cầu (ví dụ: "Hủy liên kết Google Authenticator")
- Ngày hiện tại
Ảnh tham khảo mẫu:
- Để hủy liên kết Google Authenticator:
- Để hủy liên kết số điện thoại:
- Để hủy liên kết địa chỉ email:
2.2 Nếu tài sản trong tài khoản của bạn vượt quá 500 USDT
Xin vui lòng cung cấp thông tin giống nhau như đã liệt kê ở trên. Tuy nhiên, đối với mục 6, bạn phải thay vào đó gửi một video được ghi lại bởi chính bạn. Video phải rõ ràng cho thấy bạn đang cầm cả hai Giấy tờ ID và một ghi chú viết tay bao gồm tài khoản của bạn UID hoặc tên người dùng, cái ngày hiện tại, và cái mục đích của yêu cầu(ví dụ, hủy liên kết số điện thoại). Video nên ở định dạng MP4 hoặc MOV. Bạn có thể tham khảo các hình ảnh mẫu ở trên để biết hướng dẫn định dạng. Sau khi gửi, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét video và phản hồi lại tương ứng.
Ghi chú:
- Vui lòng đảm bảo rằng khuôn mặt, thông tin ID và ghi chú viết tay của bạn rõ ràng, không bị che khuất hoặc mờ.
- Vui lòng gửi định dạng video hoặc hình ảnh tương ứng dựa trên tổng tài sản trong tài khoản của bạn.
- Sau khi gửi email của bạn, bạn sẽ nhận được một email xác nhận chứa số tham chiếu vé, xác nhận yêu cầu của bạn đã được nhận.
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh thông tin và thông báo cho bạn qua email khi quá trình hủy liên kết hoàn tất.
- Để bảo mật tài khoản, chức năng rút tiền và bán P2P sẽ bị tạm thời vô hiệu trong 24 giờ sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết bất kỳ mục bảo mật nào. Vui lòng tham khảo các thông báo trên màn hình để biết chi tiết.
