Các merchant có thể tự xử lý các vấn đề như chọn sai token, sai mạng lưới, hoặc giao dịch thanh toán bất thường bị chặn trong hoạt động chấp nhận thanh toán thông qua dashboard merchant bằng cách truy cập [Payments] – [Abnormal Payments].
1. Những Loại Thanh Toán Bất Thường Có Thể Xử Lý
- Hỗ trợ merchant phát hành lại đơn hàng: Đối với các đơn hàng bị sai mạng lưới hoặc token, hoặc giao dịch thanh toán đến địa chỉ tĩnh trên mạng EVM đã bị xóa.
- Hỗ trợ merchant hoàn tiền: Giao dịch bị chặn do thanh toán có rủi ro cao, hoặc giao dịch bị chặn đến “địa chỉ cố định đã bị xóa.”
- Liên hệ Quản lý tài khoản Gate Pay để hoàn tiền:
- Đối với token/mạng không được Gate Pay hỗ trợ nhưng được Gate Exchange hỗ trợ: Phí tương đương 20 USDT sẽ được trừ từ tài sản đã xác nhận on-chain, phần còn lại sẽ được hoàn trả.
- Nếu token cũng không được Gate Exchange hỗ trợ, về nguyên tắc sẽ không xử lý hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu tổng giá trị token đã thanh toán vượt quá 100 USDT và xác nhận là token an toàn, người dùng có thể thanh toán trước phí 20 USDT cho Gate, sau đó chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ cho người dùng.
2. Quy Định Hoàn Tiền & Phát Hành Lại Đơn Hàng
Hoàn tiền
- Hiện tại, chỉ các giao dịch bất thường bị chặn mới hỗ trợ hoàn tiền và không thu phí xử lý.
- Sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn cần liên hệ quản lý tài khoản Gate Pay để được kiểm duyệt.
Phát hành lại đơn hàng
- Sau khi phát hành lại đơn hàng thành công, một đơn hàng hợp lệ mới sẽ được tạo. Số tiền đơn hàng mới sẽ được ghi có trực tiếp vào số dư của merchant và tạo một bản ghi giao dịch mới.
- Trạng thái của đơn hàng bất thường ban đầu vẫn giữ nguyên và có thể tra cứu lại.
3. Cách Xử Lý Hoàn Tiền & Phát Hành Lại Đơn Hàng
Bước 1: Đăng nhập dashboard merchant – [Payments] – [Unresolved Payments]
Bước 2: Nhấn “Action”
Phát hành lại đơn hàng:
Sau khi xác nhận thông tin đơn hàng và điền lý do phát hành lại, nhấn “Confirm.”
Hoàn tiền:
-
Hoàn về tuyến gốc:
Sau khi xác nhận thông tin hoàn tiền, nhấn “Confirm.”
(Các đơn hàng bị chặn sẽ mặc định hoàn về tuyến gốc.)
-
Hoàn về địa chỉ chỉ định:
Nhập địa chỉ hoàn tiền chỉ định, sau đó nhấn “Confirm.”
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
