การขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธนาคาร: รูปแบบการดำเนินงานใหม่เพื่อธนาคารแบบครบวงจรที่ไร้รอยต่อ

การเปลี่ยนแปลงของความต้องการของผู้บริโภค ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และข้อผูกพันด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ กำลังสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อสถาบันการเงิน (FIs) ให้ปรับปรุงโมเดลการดำเนินงานของตนเอง เพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สถาบันการเงินต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้บริการที่ไร้รอยต่อ เข้าใจง่าย และเป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ควบคุมต้นทุน และรับรองความสอดคล้องกับกฎระเบียบอย่างเข้มงวด

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างช่องทางดิจิทัลและช่องทางทางกายภาพได้อย่างราบรื่น บ่อยครั้งที่ลูกค้าประสบอุปสรรคในกระบวนการนี้ ซึ่งเป็นผลมาจากระบบที่แยกกันและบริการที่ไม่สอดคล้องกัน รายงานล่าสุดจาก Experian พบว่า 62% ของลูกค้าธนาคารเรียกร้องให้มี “ประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและลื่นไหลระหว่างพื้นที่ทางกายภาพและดิจิทัล” ซึ่งเป็นแนวโน้มทั่วโลกในภาคธนาคารค้าปลีก

หากสถาบันการเงินต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า พวกเขาจะต้องนำการปฏิรูปด้านการดำเนินงานมาใช้และรวมช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถของสถาบันในการจัดหาเงินลงทุนจำนวนมากและนำทางผ่านภูมิทัศน์เทคโนโลยีที่ซับซ้อนและแนวทางองค์กรที่แยกจากกัน

การศึกษาผลกระทบนี้ของ Finextra ซึ่งจัดทำร่วมกับ Diebold Nixdorf สำรวจ:

*   _ผลกระทบของธนาคารแบบแยกส่วนหลายช่องทางกับธนาคารแบบ omnichannel;_
*   _ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานสำหรับธนาคารแบบ omnichannel;_
*   _วิธีที่สถาบันการเงินสามารถเร่งนวัตกรรมและจัดการการดำเนินงาน; และ_
*   _กลยุทธ์ในการเชื่อมช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพ_