วิธีที่ความมุ่งมั่นและความไว้วางใจเปลี่ยนแปลงการชำระเงินดิจิทัล: สัมภาษณ์กับแอนดรู จามิสัน

แอนดรูว์ เจมิสัน CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Extend

ค้นพบข่าวสารและกิจกรรมด้านฟินเทคชั้นนำ!

สมัครรับจดหมายข่าว FinTech Weekly

อ่านโดยผู้บริหารจาก JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna และอีกมากมาย

เมื่อพูดถึงการชำระเงินดิจิทัล ยังมีโซลูชันจำนวนมากที่สร้างความติดขัดในจุดที่ควรเป็นความเรียบง่าย ธุรกิจรู้สึกถึงช่องว่างนี้ทุกวัน—ระหว่างสิ่งที่ระบบชำระเงินสัญญาไว้และสิ่งที่พวกเขาจริงๆ ได้รับ แอนดรูว์ เจมิสัน CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Extend รู้ดีเกี่ยวกับช่องว่างนี้ ประสบการณ์ของเขาในด้านการเงิน การให้คำปรึกษา และการชำระเงิน ทำให้เขามองเห็นภาพชัดเจนว่ากระบวนการที่ล้มเหลวทำให้บริษัทช้าลงอย่างไร

โลกของ ฟินเทค ไม่ได้เรียกร้องแค่ความเร็วในการทำธุรกรรมอีกต่อไป แต่ต้องการธุรกรรมที่ฉลาดขึ้น บริษัทต้องการเครื่องมือที่ทำให้การดำเนินงานในแต่ละวันง่ายขึ้นโดยไม่เพิ่มความซับซ้อนเบื้องหลัง การชำระเงินดิจิทัลเปิดโอกาสใหญ่มาก แต่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมต้องการมากกว่าท merely เทคโนโลยี มันต้องการความมุ่งมั่น การเป็นผู้นำที่ชัดเจน และความเข้าใจลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้า

แอนดรูว์แบ่งปันบทเรียนเชิงปฏิบัติจากเส้นทางของเขา อธิบายว่าทำไมการสร้างความไว้วางใจภายในทีมและการอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้าถือเป็นแรงผลักดันนวัตกรรมที่แท้จริง เขายังพูดถึงว่าการมีสมาธิ—โดยเฉพาะการรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร—สามารถเป็นความแตกต่างระหว่างการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและการหลงทาง

สนุกกับการอ่านบทสัมภาษณ์เต็มรูปแบบ

1. อะไรคือแรงบันดาลใจให้คุณสร้างอาชีพในด้านฟินเทคและมุ่งเน้นพัฒนาระบบชำระเงินดิจิทัล?

ผมเป็นคนคิดเชิงปฏิบัติเสมอ ในช่วงเริ่มต้นอาชีพ ผมมองเทคโนโลยีเป็นวิธีที่จะเข้าใจการทำงานภายในของธุรกิจ—สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังในฟังก์ชันต่างๆ เช่น การเงิน การจัดซื้อ และการดำเนินงาน

ความอยากรู้นี้นำผมเข้าสู่บทบาทที่ปรึกษาด้านฟังก์ชัน ซึ่งทำให้ผมได้เห็นปัญหาที่ทำให้ทีมช้าลงและหาโอกาสในการอัตโนมัติ
การเจาะลึกเข้าไปในด้านการชำระเงินเกิดขึ้นในช่วงที่ผมทำงานที่ American Express

ผมตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาไม่ได้อยู่แค่ในกระบวนการชำระเงินเท่านั้น แต่กระจายไปทั่วทั้งวงจรชีวิต รวมถึงการปรับสมดุลบัญชี นั่นคือจุดที่ผมเข้าใจว่า: การชำระเงินเป็นกลไกสำคัญและมักถูกมองข้ามสำหรับการปรับปรุงการดำเนินงาน โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงขนาดและความซับซ้อนของธุรกรรม B2B

2. ประสบการณ์ของคุณในการจัดการระบบขนาดใหญ่ช่วยให้เข้าใจความต้องการและความท้าทายของอุตสาหกรรมฟินเทคได้อย่างไร?

การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ—แต่ก็เท่าเทียมกันสำคัญคือการรู้วิธีจัดลำดับความสำคัญของความต้องการเหล่านั้น การแยกแยะระหว่างสิ่งที่ใช้ได้ทั่วไปกับลูกค้าแต่ละกลุ่มหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ ความชัดเจนนี้ช่วยให้ตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ได้อย่างชาญฉลาด และทำให้ทีมมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะสร้างผลกระทบสูงสุด

นอกจากนี้ยังเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ใช้งานได้จริง คุณต้องตอบสนองความต้องการทั่วไปก่อน แล้วค่อยพัฒนาสิ่งที่ปรับแต่งได้มากขึ้น ผ่านกระบวนการนี้ คุณจะเรียนรู้คุณค่าของมาตรฐาน—ไม่ใช่เป็นข้อจำกัด แต่เป็นตัวช่วยให้สามารถขยายขนาดได้ แน่นอนว่ามีสมดุลระหว่างการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและการสร้างสิ่งที่สามารถขยายได้ในระยะยาวเสมอ

3. ทักษะใดที่คุณถือว่าสำคัญสำหรับการนำทีมและขับเคลื่อนนวัตกรรมในด้านฟินเทค?

ความไว้วางใจเป็นรากฐาน เมื่อคุณสร้างความไว้วางใจในทีม บุคคลจะกลายเป็นมากกว่าคเพื่อนร่วมงาน—they กลายเป็นกลุ่มที่มีเป้าหมายร่วมกัน ความไว้วางใจยังเป็นแรงผลักดันให้คนกล้ารับผิดชอบ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพและความภาคภูมิใจในงาน

แต่ความไว้วางใจเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณยังต้องมีดาวนำทาง: ลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามักเป็นประตูสู่ความนวัตกรรม หากคุณเปิดรับคำติชมและถามคำถามที่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณมักจะแสดงให้เห็นว่าควรไปทางไหนต่อ ความผสมผสานของความไว้วางใจ การให้พลังและความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสิ่งที่ผลักดันทีมที่มีประสิทธิภาพสูงและนวัตกรรมที่มีความหมาย

4. คุณคิดว่าสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการเปิดตัวและขยายโซลูชันฟินเทคให้ประสบความสำเร็จคืออะไร?

ความมุ่งมั่นและความชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง การเป็นทุกอย่างให้กับทุกคนเป็นเรื่องยาก—แทบเป็นไปไม่ได้—โดยการเน้นกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณจะเข้าใจโอกาสได้ดีขึ้นและสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ความมุ่งเน้นนี้แปลเป็นความเร็ว เมื่อทุกทีมรู้แน่ชัดว่ากำลังสร้างอะไรและทำไม คุณจะเคลื่อนไหวได้รวดเร็วขึ้นและเป็นเอกภาพมากขึ้น

5. คุณติดตามแนวโน้มล่าสุดและรับประกันว่าคุณยังคงนวัตกรรมในอุตสาหกรรมฟินเทคอยู่เสมออย่างไร?

การอยู่ใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ คุณต้องมีช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างเพื่อให้มองเห็นความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน ในเวลาเดียวกัน ก็สำคัญเช่นกันที่จะต้องติดตามระบบนิเวศโดยรวม ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีใหม่ ผู้เล่นใหม่ หรือพันธมิตรที่เป็นไปได้
ผมพบว่าการเข้าร่วมงานประชุมฟินเทคอย่าง Money20/20, Fintech Meetup และ CPI มีคุณค่าอย่างมาก พวกเขาช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มและโอกาสใหม่ๆ ในอุตสาหกรรม

6. คำแนะนำที่คุณจะให้กับมืออาชีพที่ต้องการสร้างอาชีพที่แข็งแกร่งในด้านฟินเทคและการชำระเงินดิจิทัลคืออะไร?

มองภาพระยะยาวและขยายมันออกไปอีก นี่คืออุตสาหกรรมที่ให้รางวัลแก่ความอดทน ความพยายาม และการคิดระยะยาว

เชื่อมต่อกับผู้เล่นในระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อประเมินโอกาสและความเสี่ยงอยู่เสมอ สื่อสารวิสัยทัศน์และพันธกิจของคุณให้ชัดเจน เพราะสิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นแนวทางที่กำหนดทิศทางแพลตฟอร์มและวัฒนธรรมทีมของคุณ
และสุดท้าย อย่าลืมว่าทำไมคุณถึงเริ่มต้น วัฒนธรรมที่คุณวางไว้ตั้งแต่แรกมีความสำคัญ จงยึดมั่นในสิ่งนั้น แล้วมันจะช่วยให้คุณผ่านพ้นช่วงเวลาขึ้นและลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้