กฎการจัดการข้อพิพาท P2P

กระบวนการจัดการข้อขัดแย้งแบบ P2P และคำชี้แจงของ

Gateแพลตฟอร์ม P2P ของ Gate ส่งเสริมการทำธุรกรรมสินทรัพย์ดิจิทัลโดยตรงระหว่างผู้ใช้ แพลตฟอร์มช่วยในการจับคู่ผู้ซื้อและผู้ขาย แต่ไม่จัดการหรือยืนยันการทำธุรกรรม ข้อพิพาทและปัญหาต้องได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ด้านล่างคือขั้นตอนการปรับปรุงเพื่อจัดการข้อพิพาทสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม P2P ของ Gate

ขั้นตอนการประนีประนามข้อพิพาท## สำหรับผู้ซื้อ:

1. ผู้ซื้อชำระเงินแต่ไม่ได้รับสกุลเงินดิจิตอล:

วิธีชำระเงินทันที: หากผู้ขายไม่ปลดล็อคสกุลเงินดิจิทัลภายใน 20 นาทีหลังจากได้รับหลักฐานการชำระเงิน ฝ่ายบริการลูกค้าจะติดต่อผู้ขายเพื่อกระตุ้นให้ปลดล็อค หากไม่สามารถติดต่อผู้ขายในเวลาดังกล่าว การชำระเงินจะถือว่าสมบูรณ์และฝ่ายบริการลูกค้าอาจปลดล็อคสกุลเงินดิจิทัลให้กับผู้ซื้อโดยบังคับวิธีการชำระเงินแบบไม่ด่วน: หากวิธีการชำระเงินไม่ใช่แบบด่วนและมีความล่าช้า ทีมบริการลูกค้าจะแนะนำผู้ขายรอเพิ่มเติม 2 วันทำการ หากการชำระเงินยังไม่มาถึง ผู้ขายควรติดต่อทีมบริการลูกค้าและยื่นอุทธรณ์ หากไม่ทำเช่นนั้นจะทำให้เหรียญสกุลดิจิทัลถูกปล่อยออกมาโดยบังคับ

2.ผู้ซื้อจ่ายมากเกินไปหรือโอนเงินไปยังบัญชีผิดการชำระเงินเกิน:

หากผู้ซื้อชำระเงินมากเกินไป ฝ่ายบริการลูกค้าจะเจรจากับผู้ขายเพื่อขอคืนเงินเกิน หากการเจรจาล้มเหลว ผู้ซื้อจะต้องรับความเสียหาย การปฏิบัติที่ไม่เคยอาจทำให้บัญชีถูกระงับหรือยุติบัญชีผิด: Gate จะพยายามกู้คืนเงินที่โอนไปที่บัญชีผิด แต่ไม่รับประกันความสำเร็จและไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อาจทำให้บัญชีของผู้ซื้อถูกแช่แข็ง

3. การยกเลิกคำสั่งหลังจากชำระเงิน:

หากคำสั่งถูกยกเลิกโดยระบบโดยอัตโนมัติเนื่องจากหมดอายุหลังจากผู้ซื้อชำระเงินนอกแพลตฟอร์ม หรือถูกยกเลิกโดยผิดพลาดหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น ฝ่ายบริการลูกค้าควรติดต่อผู้ขายเพื่อเจรจาคืนเงิน หากเจรจาล้มเหลว ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบความเสียหายเอง สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธการร่วมมือในกระบวนการนี้ Gate สงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการเข้าถึงการซื้อขาย P2P

4.ผู้ขายปฏิเสธการปล่อยสกุลเงินดิจิทัลหลังได้รับการชำระเงิน:

ผู้ขายได้รับราคาที่ผู้ซื้อจ่ายตามจำนวนที่กำหนด (ชื่อบัญชีที่ได้รับเงินเหมือนกับชื่อ KYC ของผู้ซื้อ) แต่ไม่ต้องการปล่อยเหรียญโครงการเสร็จสิ้นแทน แทนที่เขาขอเงินเพิ่มเพื่อปิดการซื้อขายหากราคาเริ่มต้นไม่ต่ำกว่าราคาตลาดอย่างผิดปกติ (ต่ำกว่าราคาตลาด 10% หรือมากกว่า) ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถปล่อยสกุลเงินดิจิทัลออกได้ด้วยความเข้มงวดหมายเหตุ: สำหรับคำสั่งซื้อมูลค่าเกิน 1,000 ดอลลาร์ หากราคาคำสั่งซื้อต่ำกว่าราคาตลาด 5% คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก

5.คำพูดที่มีความเป็นสาระในการชำระเงิน:

หากผู้ซื้อทำเครื่องหมายการโอนเงินด้วยคำที่ละเมิดข้อห้ามที่ถูกกำหนดไว้โดยผู้ขาย เช่น "สกุลเงินดิจิทัล C2C/P2P, Gate, Bitcoin, คริปโต" ผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะทำการเสร็จสิ้นการซื้อขาย ในกรณีนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้ขายเพื่อเจรจาให้ปลดล็อคเหรียญหรือคืนเงิน ค่าใด ๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการคืนเงินจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ

6.การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม:

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม Gate P2P รวมถึงภายในเครื่องมือแชทกับผู้ใช้ เช่น การสนับสนุนลูกค้าแชทสด ส่วนความคิดเห็นของการสั่งซื้อ และหากมีการยื่นข้อพิพาทหลายคดีต่อผู้ใช้เดียวกันด้วยเหตุผลเหล่านี้ บัญชีผู้ใช้งานของผู้ใช้งานอาจถูกระงับการซื้อขายบางส่วนหรือทั้งหมด

7.พฤติกรรมทุจริต:

หากพบว่าผู้ใช้ใดทำการฉ้อโกงในระหว่างการซื้อขาย ผู้ใช้ที่ละเมิดจะถูกแบนอย่างถาวรจากการซื้อขาย P2P นอกจากนี้เรายังจะลบโฆษณาทั้งหมดที่ผู้ใช้ที่ละเมิดได้เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม และแช่แข็งทรัพย์สินทั้งหมดในบัญชีของเขา (หากมี)

สำหรับผู้ขาย:

1. ผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงินหลังจากผู้ซื้อคลิก "

ฉันจ่ายแล้ว"หากผู้ซื้อไม่สามารถให้ข้อมูลการชำระเงินหรือไม่สามารถยื่นอุทธรณ์ภายในเวลาที่กำหนดและไม่สามารถติดต่อได้ การชำระเงินจะถูกถือว่ายกเลิก ในกรณีดังกล่าว ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งด้วยวิธีดำเนินการด้วยตนเอง หากผู้ซื้อมีคำสั่งที่ถูกยกเลิกสามครั้งขึ้นไปเนื่องจากเหตุผลนี้ เขาจะถูกห้ามใช้บริการ P2P บางประการชั่วคราวหากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่การชำระเงินทันที อาจมีความล่าช้าในการเข้าถึงเงินที่เกิดขึ้น ในกรณีดังกล่าว หากผู้ซื้อสามารถให้หลักฐานการชำระเงินได้ บริการลูกค้าสามารถแจ้งให้ผู้ขายรออีก 2 วันทำการ หากผู้ขายยังไม่ได้รับการชำระเงินหลังจาก 2 วันดังกล่าว ผู้ขายควรติดต่อบริการลูกค้าโดยทันที เนื่องจากหากไม่ทำเช่นนั้น ผู้ขายจะถูกถือว่าได้รับการชำระเงินแล้ว และเหรียญสกุลดิจิตอลจะถูกปล่อยตามบังคับกฎหมาย

2. ชื่อบัญชีชำระเงินไม่ตรงกันหรือได้รับเงินน้อยลง:

หากชื่อบัญชีการชำระเงินไม่ตรงกับชื่อ KYC ของผู้ซื้อ จะถือเป็นการละเมิดกฎของแพลตฟอร์ม ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อถูกยกเว้นชั่วคราวจากการซื้อขาย P2P ของ Gate ในกรณีดังกล่าว คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกหลังจากผู้ขายคืนราคาให้กับผู้ซื้อโดยการ提供หลักฐานการคืนเงิน และผู้ซื้อยืนยันได้รับเงินคืน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากระบบนี้จะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อหากจำนวนเงินที่ผู้ซื้อจ่ายน้อยกว่าที่จำเป็น ผู้ซื้อต้องเสริมความต่างภายในเวลาที่กำหนดโดยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ เมื่อผู้ซื้อไม่สามารถติดต่อหรือปฏิเสธที่จะชดเชยส่วนที่ขาดไปผู้ขายควรคืนจำนวนเงินที่ได้รับ สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะร่วมมือ Gate สงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการเข้าถึงการซื้อขาย P2P นักซื้อขายไม่สามารถติดต่อ Gate เพื่อความเสียหายที่เขาประสบในการซื้อขายหากผู้ขายปล่อยสกุลเงินดิจิทัลก่อนที่จะได้รับราคาคําสั่งซื้อเต็มจํานวนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าควรติดต่อผู้ซื้อเพื่อเสริมความไม่เพียงพอของการชําระเงินหากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะทําเช่นนั้นผู้ขายสามารถแบกรับความสูญเสียได้ด้วยตัวเองเท่านั้น สําหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ Gate ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการเข้าถึงการซื้อขาย P2P ผู้ค้าไม่สามารถรับผิดชอบ Gate ต่อความสูญเสียใด ๆ ที่พวกเขาได้รับในการซื้อขาย

3.ผู้ขายได้ปล่อยสกุลเงินดิจิทัลก่อนที่จะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน:

หากผู้ขายปล่อยเงินสกุลเงินดิจิทัลให้กับผู้ซื้อก่อนที่จะได้รับการชำระเต็มจำนวน ผู้ขายต้องยื่นคำร้องเรียกร้องและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หากผู้ซื้อไม่สามารถติดต่อหรือปฏิเสธที่จะชดเชยหรือส่งคืนเงินสกุลเงินดิจิทัล Gate ยึดสิทธิ์ในการระงับหรือยุติการเข้าถึงการซื้อขาย P2P บนแพลตฟอร์มผู้ขายจะรับผิดชอบเองต่อความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากข้อผิดพลาดนี้ ในขณะที่ Gate จะพยายามเจรจากับผู้ซื้อเพื่อกู้คืนสกุลเงินดิจิทัล แต่เราไม่สามารถรับประกันผลของการเจรจาเช่นนั้นได้และจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียที่ผู้ขายอาจพบเป็นผล

4.การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม:

หากฝ่ายทั้งสองใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม Gate P2P รวมถึงเครื่องมือแชทกับผู้ใช้ แชทสนับสนุนลูกค้าและส่วนความคิดเห็นในคำสั่งซื้อ และมีข้อพิพาทหลายคดีถูกยื่นร้องต่อผู้ใช้เดียวกันตามสิ่งนี้ บัญชีของผู้ใช้อาจถูกระงับการซื้อขายบางส่วนหรือทั้งหมด

5.พฤติกรรมที่เป็นการฉ้อโกง:

พบว่าผู้ใช้งานใดทำการฉ้อโกงระหว่างการซื้อขาย ผู้ใช้ที่ละเมิดจะถูกแบนอย่างถาวรจากการซื้อขาย P2P นอกจากนี้เราจะลบโฆษณาทั้งหมดที่ผู้ใช้ที่ละเมิดได้ลงบนแพลตฟอร์ม และล็อคทุกสินทรัพย์ภายใต้บัญชีของเขา (ถ้ามี)สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะร่วมมือ Gate สงวนสิทธิในการห้ามพวกเขาจากการซื้อขาย P2P บนแพลตฟอร์ม

คำประกาศการทำธุรกรรม

P2P บน Gate ถูกดำเนินโดยตรงระหว่างผู้ใช้ บทบาทของ Gate จำกัดอยู่ที่การส่งเสริมกระบวนการทำธุรกรรมและไม่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบหรือการจัดการของธุรกรรมแต่ละรายการ การทำธุรกรรมทั้งหมดและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้

Gate ไม่รับผิดชอบในเรื่องความขัดแย้งหรือคำร้องเรียนที่เกิดขึ้นจากการชำระเงินที่เสร็จสมบูรณ์หรือจากการสื่อสารของผู้ใช้หรือการทำธุรกรรมที่ดำเนินการนอกแพลตฟอร์ม การมีบริการจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามในการทำธุรกรรม P2P อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของพวกเขาและ

Gate ไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของบุคคลที่สามGate ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทรัพย์สินใดๆ ที่ผู้ใช้ประสบได้เนื่องจากไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือการซื้อขายที่ดำเนินการเป็นส่วนตัวนอกแพลตฟอร์มการซื้อขาย P2P ของ Gate แนะนำให้ผู้ใช้ใช้ระบบการซื้อขาย P2P ของ Gate สำหรับธุรกรรมทั้งหมด