Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Tidak Sengaja Mengirim Uang Melalui Zelle atau Venmo ke Penerima yang Salah

Mengirim pembayaran melalui aplikasi digital seperti Zelle dan Venmo telah menjadi kebiasaan—sampai saat Anda menyadari bahwa Anda mengirim Zelle ke orang yang salah atau mentransfer dana ke akun Venmo yang tidak dimaksudkan. Hal ini terjadi lebih sering daripada yang Anda kira, baik karena gangguan, kesalahan informasi yang disimpan, atau sekadar memilih kontak yang salah dari daftar Anda. Kabar baiknya? Ada langkah konkret yang dapat Anda ambil untuk berpotensi memulihkan uang Anda.

Mulai dengan Menghubungi Penerima Asli

Resolusi tercepat Anda kemungkinan melibatkan komunikasi langsung. Jika uang tersebut dikirim ke seseorang yang Anda kenal—teman, anggota keluarga, atau kolega—segera hubungi untuk menjelaskan situasinya.

“Jika Anda menemukan bahwa Anda secara tidak sengaja mengirim uang ke orang yang salah melalui aplikasi pembayaran digital Anda, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi orang yang secara keliru Anda kirimi uang,” jelas Diana Rothfuss, Direktur Strategi Solusi Global untuk Risiko, Penipuan & Kepatuhan di SAS. “Jelaskan kesalahan tersebut dan minta mereka mengembalikan dana tersebut. Kebanyakan orang bersikap pengertian dan akan mengembalikan uangnya.”

Untuk transfer Venmo, penerima dapat menolak pembayaran secara langsung, yang secara otomatis mengembalikan dana ke akun Anda. Alternatifnya, setelah pembayaran benar-benar selesai, mereka dapat secara manual mentransfer uang kembali kepada Anda. Dengan Zelle, opsi serupa tersedia jika penerima bekerja sama.

Namun, jika Anda mengirim uang ke orang asing atau seseorang yang tidak Anda kenal dengan baik, bersikaplah realistis. Meskipun layak untuk membuat permintaan sopan, jangan berasumsi mereka akan mematuhi. Juga berhati-hatilah terhadap penipuan yang sedang berkembang di mana penipu secara sengaja mengirim uang dan kemudian meminta dikembalikan—skema umum untuk memanfaatkan niat baik.

Gunakan Fitur Bawaan Aplikasi untuk Membatalkan atau Mengajukan Sengketa

Platform yang berbeda menawarkan opsi berbeda untuk menangani kesalahan tersebut. Dengan Venmo, secara teknis tidak ada tombol pembatalan langsung, tetapi aplikasi menyediakan solusi alternatif. Anda dapat mengirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama dengan penjelasan tentang kesalahan tersebut, secara efektif meminta penerima untuk membalikkan transaksi melalui antarmuka aplikasi.

“Gunakan fitur dukungan aplikasi untuk mengajukan permintaan,” saran Rothfuss. “Dengan Venmo, Anda dapat mengirim permintaan biaya untuk jumlah yang sama dengan catatan yang menjelaskan kesalahan tersebut.”

Zelle menawarkan opsi pembatalan yang lebih konkrit, tetapi dengan batasan penting: Anda hanya dapat membatalkan pembayaran jika penerima belum mendaftar sebagai pengguna Zelle. Cukup navigasikan ke riwayat aktivitas Anda, temukan transaksi tersebut, dan pilih “Batalkan pembayaran ini.” Jika penerima sudah terdaftar sebagai anggota Zelle, pembayaran tidak dapat dibalik melalui metode ini—uang tersebut secara efektif terkunci.

Tingkatkan ke Bank Anda dan Ajukan Klaim Resmi

Ketika tindakan langsung gagal, lembaga keuangan Anda menjadi sekutu Anda. Sebagian besar bank dan aplikasi pembayaran memungkinkan Anda mengajukan klaim resmi, meskipun penyelesaiannya mungkin memakan waktu.

“Beritahu bank Anda tentang masalah ini,” kata Rothfuss. “Meskipun bank Anda mungkin tidak dapat membalik transaksi secara langsung, petugas layanan dapat memberikan panduan tentang langkah selanjutnya dan memantau akun Anda untuk aktivitas mencurigakan.”

Untuk pengguna Zelle, hubungi dukungan pelanggan melalui aplikasi perbankan Anda—cari bagian “Hubungi Kami” atau saluran layanan pelanggan. Ajukan klaim lengkap dengan semua detail transaksi dan penjelasan yang jelas tentang kesalahan tersebut. Pengguna Venmo dapat menghubungi dukungan melalui email atau obrolan dalam aplikasi; bagian FAQ mereka juga membahas pembayaran tidak sengaja ke orang asing.

Proses penyelidikan membutuhkan kesabaran. Bank biasanya melakukan tinjauan menyeluruh sebelum menyetujui pengembalian dana, dan waktu prosesnya bisa berkisar dari beberapa hari hingga minggu. Bertindak cepat meningkatkan peluang keberhasilan pemulihan, jadi ajukan klaim tersebut segera setelah Anda menyadari kesalahan.

Pencegahan tetap menjadi pertahanan terbaik Anda: periksa kembali detail penerima sebelum mengonfirmasi transfer apa pun, perbarui daftar kontak Anda secara rutin, dan pertimbangkan mengaktifkan prompt verifikasi di aplikasi pembayaran Anda untuk menambah lapisan perlindungan terhadap kesalahan di masa mendatang.