Perusahaan teknologi Intercom akan meninggalkan ChatGPT dan beralih ke Claude dari Anthropic untuk menangani percakapan layanan pelanggan

Berita Harian Odaily Planet - Perusahaan teknologi Irlandia, Intercom, telah memilih untuk bekerja sama dengan pesaing OpenAI, Anthropic, untuk memimpinnya dalam naik di bidang layanan pelanggan yang didukung oleh kecerdasan buatan, setelah berpisah dengan ChatGPT. Des Traynor, Co-founder and Chief Strategy Officer of Intercom, said that since integrating generative artificial intelligence into customer service inquiries, his company has doubled the volume of support handled without increasing the size of the team. CEO Intercom Eoghan McCabe mengumumkan pada bulan Mei bahwa perusahaan akan menginvestasikan tambahan 1 miliar dolar AS ke kemampuan kecerdasan buatan, dan menambahkan 75 posisi pekerjaan baru, dengan fokus pada memperluas departemen pembelajaran mesin. Sebagian dari investasi ini termasuk kerjasama dengan Claude dari Anthropic, untuk mendukung robot layanan pelanggan Fin 2 yang didorong kecerdasan buatan, bukan Chat GPT dari OpenAI yang mendukung Fin asli. (Fortune)