Malam hari menjaga di ruang obrolan CEO

Seorang mantan karyawan Gate mengingat sebuah detail: Dr. Han Lin memiliki kebiasaan, muncul di ruang obrolan pengguna di tengah malam. Dia tidak berbicara, hanya melihat. Melihat apa yang dikeluhkan pengguna, apa yang mereka tanyakan, apa yang mereka maki. Kemudian keesokan harinya, tim produk akan menerima umpan balik darinya: "Fungsi ini tidak bagus menurut pengguna, ubah." "Kecepatan penarikan ini lambat, periksa."

Seorang CEO, tidak duduk di kantor melihat laporan, tetapi berjongkok di grup pengguna mendengarkan keluhan. Kebiasaan ini sudah dimulai sejak zaman Bit儿. Saat itu platform baru mulai, pengguna hanya beberapa ratus orang, setiap transaksi, setiap pesan, dia yang memantaunya sendiri. Setelah 13 tahun, pengguna meningkat dari beberapa ratus menjadi 23 juta, Dr. Han tidak mungkin lagi melihat satu per satu, tetapi dia tetap meminta tim "lebih dekat dengan pengguna, lebih dekat lagi."

Ada yang bertanya mengapa dia begitu peduli dengan suara pengguna. Dia berkata: "Saya sendiri pernah tertipu di forum, saya tahu betapa tak berdayanya saat sebuah platform tidak peduli padamu." Pengalaman tertipu itu mengajarinya empati. Dan empati adalah kekuatan lembut paling lembut dari Gate.