Microsoft mengakui bahwa versi klasik Outlook untuk Win10/Win11 memiliki BUG: kursor mouse hilang tanpa sebab

IT House melaporkan pada 24 Februari bahwa Microsoft memperbarui dokumentasi dukungan resminya pada 19 Februari, mengakui bahwa ada bug pada versi klasik klien email desktop Outlook, menyebabkan beberapa pengguna tiba-tiba menghilang penunjuk mouse tanpa alasan selama penggunaan.

Media teknologi bleepingcomputer menunjukkan bahwa masalahnya dapat ditelusuri kembali ke 2 bulan yang lalu, dan banyak pengguna yang terkena dampak melaporkan kepada pejabat bahwa hilangnya penunjuk mouse secara langsung menyebabkan mereka tidak dapat menemukan target, membuka email, atau bahkan melakukan operasi dasar seperti menyalin dan menempel, dan seluruh aplikasi lumpuh.

Dalam dokumen dukungan resmi, Microsoft menjelaskan mekanisme manifestasi spesifik dari bug. Meskipun penunjuk mouse telah menghilang secara visual, sistem masih mengenali lokasinya, dan ketika pengguna mengarahkan kursor ke mouse tak terlihat ke milis, pesan yang sesuai akan tetap berubah warna.

Microsoft juga mengonfirmasi bahwa kerentanan tersebut tidak terbatas pada Outlook, tetapi juga telah dilaporkan oleh pengguna beberapa OneNote dan aplikasi Microsoft 365 lainnya (dengan dampak yang relatif kecil).

Microsoft telah menjelaskan bahwa tim pengembangan inti Outlook saat ini sedang menyelidiki masalah ini secara mendalam dan berjanji untuk merilis pengumuman pembaruan segera setelah informasi yang lebih tepat tersedia. Untuk mempercepat analisis kerentanan dan proses lokasi, Microsoft sangat menyarankan agar pengguna yang terpengaruh mengambil tindakan proaktif.

Secara khusus, pengguna harus meminta administrator Microsoft 365 organisasi mereka untuk mengirimkan tiket dukungan langsung ke tim dukungan Outlook resmi dan mengunggah file log diagnostik sistem secara sinkron untuk membantu mengekstrak data kesalahan penting.

IT House mengutip sebuah posting blog yang mengatakan bahwa keadaan darurat resmi memberikan tiga tindakan pencegahan sementara, tetapi Microsoft belum mengumumkan jadwal khusus untuk sepenuhnya memperbaiki kerentanan tersebut:

Pertama, pengguna yang terpengaruh dapat mencoba pesan di milis titik buta saat kursor menghilang, yang memiliki peluang untuk memicu kursor untuk muncul kembali.

Kedua, pengguna dapat mencoba mengalihkan jendela ke PowerPoint, mengklik di area mana pun yang dapat diedit, dan kemudian kembali ke antarmuka Outlook.

Microsoft akhirnya menambahkan bahwa jika dua pintasan pertama gagal diterapkan, pengguna hanya dapat me-restart komputer sepenuhnya, yang secara teoritis dapat memulihkan tampilan mouse.