Pembeli berhati-hatilah: Lowe’s mungkin menahan pengembalian dana Anda kecuali Anda menandatangani ‘formulir pelepasan’ — bagaimana seorang pensiunan Missouri mengalahkan proses tersebut

Mike Funderburk

Senin, 23 Februari 2026 pukul 03:50 WIB 9 menit membaca

Dalam artikel ini:

LOW

+0,78%

Brian McMillan tidak berniat memulai pertengkaran dengan perusahaan Fortune 50 yang sering dia temui. Dia hanya ingin sebuah pintu garasi.

McMillan, 74 tahun, tinggal di Gladstone, Missouri, sebuah pinggiran kota yang tenang di utara Kansas City. Beberapa tahun setelah pensiun, dia menemukan jenis babak kedua yang hanya bisa dibayangkan orang: dia mengubah garasinya menjadi bengkel kayu dan mulai membuat mainan kerajinan tangan untuk anak-anak yang membutuhkan di sekitar. Mobil mainan, perahu dayung, truk artikulasi — masing-masing diberi cap hati kayu kecil yang dicat dengan tahun dan “G-pa.”

Wajib Baca

Berkat Jeff Bezos, Anda sekarang bisa menjadi pemilik properti dengan modal mulai dari $100 — dan tidak, Anda tidak perlu berurusan dengan penyewa atau memperbaiki freezer. Begini caranya

Dave Ramsey memperingatkan hampir 50% orang Amerika membuat 1 kesalahan besar dalam Jaminan Sosial — ini apa dan 3 langkah sederhana untuk memperbaikinya secepatnya

Robert Kiyosaki mengatakan aset ini akan melonjak 400% dalam setahun — dan dia memohon kepada investor agar tidak melewatkan 'ledakannya'

“Saya benar-benar suka melakukan ini,” kata McMillan kepada FOX4 Kansas City (1). “Kedua cucu saya sudah terlalu tua untuk bermain dengan barang-barang ini sekarang, tapi tidak apa-apa. Sekarang saya punya banyak, banyak cucu.” Jika Anda perlu mengejar atau menumbuhkan tabungan sendiri untuk menikmati pensiun seperti McMillan, tinjau strategi terbukti dari Moneywise.

Dia bekerja selama musim dingin agar setelah semangat musim Natal memudar, dia masih bisa memberikan sesuatu yang istimewa ke tangan anak-anak yang membutuhkan dorongan. Dia bahkan sedang memperbaiki sebuah rumah boneka yang dia beli di garage sale, dengan rencana menyumbangkannya ke Rumah Sakit Anak-anak.

Tapi bulan Oktober lalu, saat suhu turun, McMillan menyadari bahwa bengkel kerjanya membutuhkan isolasi yang lebih baik. Jadi dia memesan pintu garasi berisolasi baru dari Lowe’s. Dia membayar $1.400. Dan kemudian dia menunggu.

Menghadapi masalah

Pada bulan Desember, dengan suhu yang semakin dingin dan tidak ada tanda-tanda pintu garasi, McMillan membuat keputusan praktis: membatalkan pesanan Lowe’s, mendapatkan kembali uangnya, dan menyewa perusahaan lokal sebagai gantinya.

“Kalau mereka memproses pengembalian dana saya, hidup akan berjalan terus dan semua orang akan bahagia,” kata McMillan.

Cukup sederhana, bukan? Tidak begitu. Saat dia mencoba memproses pengembalian dana di Lowe’s lokal di Kansas City, manajer toko tidak bisa menanganinya dan mengarahkan McMillan ke kantor pusat, di mana situasinya menjadi aneh.

Sebelum Lowe’s mengembalikan uang $1.400-nya, mereka meminta dia menandatangani sebuah dokumen. Bukan tanda terima pengembalian. Itu adalah perjanjian kerahasiaan dengan klausul non-penyebaran.

Formulir tersebut menyatakan bahwa rincian masalah McMillan dengan Lowe’s “harus tetap rahasia dan tidak boleh dibagikan kepada pihak ketiga mana pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada, media atau forum publik.” Lebih jauh lagi, disebutkan bahwa pengembalian dana-nya “dengan syarat dia tidak merendahkan Lowe’s dalam bentuk apa pun.”

Cerita Berlanjut  

“Heck, satu-satunya hal yang tidak dikatakan adalah saya tidak bisa bermimpi tentang itu,” kata McMillan kepada FOX4.

Apa kata Lowe’s dan seorang profesor hukum tentang itu

Ketika FOX4 menghubungi Lowe’s, juru bicara menjelaskan bahwa dokumen tersebut sebenarnya bukan NDA tetapi formulir “Pelepasan Semua Klaim”. Perusahaan mengatakan formulir ini membantu menyelesaikan “penutupan yang jelas dan saling mengikat dengan mengonfirmasi bahwa masalah telah diselesaikan sepenuhnya.” Juru bicara juga mengatakan bahwa formulir ini bersifat sukarela.

Namun, dalam praktiknya, efeknya sama seperti NDA, menurut profesor hukum Patrick Perkins.

“Mereka ingin bisa menyelesaikan masalah dan kemudian menjaga kerahasiaannya,” kata Perkins kepada FOX4. Dia mencatat bahwa meskipun formulir ini bisa disebut “sukarela,” setelah ditandatangani, itu adalah dokumen yang mengikat secara hukum, dan Lowe’s bisa mengambil tindakan hukum jika pelanggan melanggar perjanjian tersebut.

Perkins menambahkan bahwa meskipun perjanjian kerahasiaan umum digunakan dalam gugatan dan penyelesaian besar, memintanya untuk pengembalian produk rutin adalah hal yang tidak biasa. “Ini aneh,” kata Perkins.

Tapi ini bukan pertama kalinya Lowe’s meminta pelanggan menandatangani formulir pelepasan seperti ini untuk mendapatkan pengembalian dana mereka. Pada tahun 2021, seorang pria dari Kokomo, Indiana, menghadapi situasi yang sangat mirip, akhirnya menolak menandatangani dan dengan demikian melewatkan pengembalian dan meningkatkan kesadaran. Saat itu, Judith K. Wright, profesor hukum bisnis di Kelley School of Business Indiana University, mengatakan kepada WRTV bahwa dia “agak terkejut perusahaan mengadopsi ini.” (2)

Akhirnya, McMillan menolak menandatangani. Dia mengatakan dia berbicara dengan 10 perwakilan layanan pelanggan Lowe’s yang berbeda untuk mendapatkan pengembalian dana tanpa menandatangani perjanjian tersebut. Baru setelah tim Problem Solvers FOX4 turun tangan, Lowe’s akhirnya mengeluarkan pengembalian dana tanpa memerlukan tanda tangan.

Baca Lebih Lanjut: Rata-rata kekayaan bersih orang Amerika adalah $620.654 yang mengejutkan. Tapi itu hampir tidak berarti apa-apa. Inilah angka yang penting (dan bagaimana membuatnya melambung)

Tren yang berkembang: pengecer semakin memperketat kebijakan mereka dan tidak selalu dengan cara yang Anda duga

Kisah McMillan mungkin terdengar seperti masalah layanan pelanggan yang terisolasi, tetapi sebenarnya terjadi di tengah-tengah pengecer yang semakin memikirkan kembali cara mereka menangani pengembalian.

Menurut laporan Landscape Pengembalian Ritel 2025 dari National Retail Federation, pengecer memperkirakan bahwa sekitar 16% dari penjualan tahunan mereka akan dikembalikan tahun ini, total sekitar $850 miliar. Tingkat pengembalian online bahkan lebih tinggi, dengan perkiraan 19% dari pembelian online akan dikembalikan.

Sebagai tanggapan, pengecer diam-diam memperketat kebijakan mereka. Hampir tiga perempat dari pengecer sekarang mengenakan biaya untuk setidaknya beberapa pengembalian, menurut NRF (3). Tapi perjanjian kerahasiaan sebagai syarat pengembalian produk standar? Itu hal yang sama sekali berbeda.

Praktik perusahaan yang melampirkan NDA pada pengembalian konsumen bukanlah hal yang benar-benar baru. NBC Bay Area menyelidiki tren ini pada 2018, menemukan bahwa bisnis dari berbagai industri mewajibkan pelanggan menandatangani perjanjian kerahasiaan sebelum menerima pengembalian atau kompensasi (4).

Kekhawatiran, seperti yang telah diungkapkan para ahli hukum, adalah bahwa perjanjian ini tidak hanya membuat pelanggan tetap diam, tetapi juga dapat mencegah orang mengajukan keluhan ke regulator, memberi peringatan kepada konsumen lain, atau berpartisipasi dalam gugatan class-action. Itu banyak yang harus dilepaskan demi pengembalian dana pintu garasi sebesar $1.400.

“Saya tidak melakukan kesalahan apa pun”

Apa yang membuat kasus McMillan beresonansi bukan hanya karena overreach perusahaan. Tapi juga konteksnya.

Ini adalah pensiunan berusia 74 tahun yang menghabiskan musim dinginnya membuat mainan untuk anak-anak yang membutuhkan sedikit kebahagiaan ekstra. Dia bukan penipu. Dia tidak mencoba memanipulasi kebijakan pengembalian. Dia membayar $1.400 untuk sebuah produk yang tidak pernah dia terima, dan saat dia meminta uangnya kembali, sebuah perusahaan bernilai miliaran dolar ingin dia menandatangani pelepasan hak untuk membicarakannya.

“Saya tidak melakukan kesalahan apa pun,” kata McMillan. “Saya hanya ingin uang saya kembali. Saya bertindak dengan itikad baik. Saat itulah menjadi masalah keadilan. Apakah ini cara mereka memperlakukan pelanggan mereka?”

Untungnya, McMillan memiliki naluri untuk melawan. Tidak semua orang akan. Banyak konsumen, terutama orang tua yang berurusan dengan birokrasi perusahaan, mungkin menandatangani dokumen yang tidak mereka pahami sepenuhnya hanya untuk mengakhiri keributan. Itulah yang dikhawatirkan para advokat konsumen.

Apa yang bisa kita pelajari dari kisah McMillan tentang kesiapan pensiun

Kisah McMillan hanyalah satu goresan dalam potret pensiun yang dilakukan dengan baik. Dia memiliki proyek passion yang memberinya tujuan. Dia cukup stabil secara finansial sehingga sengketa $1.400 tidak menghancurkan, melainkan membuat frustrasi. Dan dia cukup tajam untuk menyadari saat sesuatu tidak berbau benar.

Tidak semua orang mencapai titik itu. Jika Anda ingin berada di posisi McMillan saat Anda pensiun nanti, berikut beberapa langkah yang patut dilakukan sekarang:

Bangun cadangan kas yang bisa menyerap kerugian. McMillan mampu memperjuangkan pengembalian dana karena $1.400 tidak mengancam kestabilan keuangannya. Aturan umum adalah menyimpan enam sampai dua belas bulan pengeluaran hidup dalam tabungan cair selama masa pensiun agar jika terjadi pengeluaran tak terduga, atau pertarungan pengembalian dana perusahaan yang berkepanjangan, tidak mengacaukan rencana Anda. Jika Anda salah satu dari jutaan orang Amerika yang sedang berusaha mencapai kebebasan finansial seperti yang dicapai McMillan, pertimbangkan 7 langkah sederhana ini yang bisa dilakukan siapa saja.

Catat semua transaksi dengan teliti. McMillan mendokumentasikan setiap orang yang dia ajak bicara selama proses pengembalian dana. Kebiasaan ini sangat berharga untuk semua urusan keuangan Anda saat pensiun. Simpan struk, ambil tangkapan layar konfirmasi pesanan, dan buat catatan panggilan dengan layanan pelanggan. Dokumentasi adalah kekuatan terbaik Anda saat sengketa berlangsung lama.

Jangan biarkan birokrasi menindas Anda. Ketika perusahaan membuatnya lebih sulit untuk menjalankan hak Anda, baik dengan menyembunyikan kebijakan pengembalian dalam cetakan kecil atau melekatkan perjanjian hukum pada pengembalian rutin, mereka mengandalkan Anda menyerah. Jika sesuatu terasa tidak benar, tingkatkan. Ajukan keluhan ke Better Business Bureau, hubungi jaksa agung negara bagian Anda, atau hubungi tim perlindungan konsumen stasiun berita lokal.

McMillan sekarang kembali ke bengkel kerjanya, membuat mainan untuk anak-anak yang membutuhkannya. Lowe’s mendapatkan formulirnya kembali tanpa tanda tangan. Dan semoga, saat pensiunan berikutnya diminta menukar suara mereka demi pengembalian dana, mereka akan teringat pada pembuat mainan berusia 74 tahun dari Gladstone yang berkata tidak.

Anda Juga Mungkin Suka

Berusia 50 tahun dengan $0 disimpan untuk pensiun? Kebanyakan orang tidak menyadari bahwa mereka sebenarnya baru memasuki dekade penghasilan terbaik mereka. Berikut 6 cara untuk mengejar ketertinggalan dengan cepat

Vanguard mengungkap apa yang mungkin akan datang untuk saham AS, dan ini menimbulkan alarm bagi pensiunan. Inilah alasannya dan apa yang bisa Anda lakukan

Robert Kiyosaki memberi peringatan suram untuk kaum baby boomer. Banyak yang bisa 'hilang' dan menjadi tunawisma 'di seluruh' negara. Bagaimana melindungi diri Anda sekarang

Non-jutawan sekarang bisa membeli dana properti swasta bernilai $1 miliar dengan modal mulai dari $10. Begini cara memulai dalam hitungan menit

Gabung dengan 250.000+ pembaca dan dapatkan cerita terbaik Moneywise serta wawancara eksklusif terlebih dahulu — wawasan jernih yang dikurasi dan dikirim setiap minggu. Langganan sekarang.

—

Sumber artikel

Kami hanya mengandalkan sumber yang terverifikasi dan laporan pihak ketiga yang kredibel. Untuk detailnya, lihat etika editorial dan pedoman kami_._

FOX4 Kansas City (1); WRTV Indianapolis (2); National Retail Federation (3); NBC Bay Area (4)

Artikel ini hanya memberikan informasi dan tidak boleh dianggap sebagai nasihat. Disediakan tanpa jaminan apa pun.