Build-A-Bear memecahkan kode hubungan penerus pendiri-CEO

Halo dari NYC bersalju! Sebelum kota ini tertutup salju, saya menghabiskan akhir pekan ini di Konferensi Ritel dan Barang Mewah di Columbia Business School. Saya berkenan mewawancarai Maxine Clark, pendiri Build-A-Bear, bersama CEO saat ini, Sharon Price John.

Percakapan kami membahas bisnis Build-A-Bear di depan audiens MBA ini. Clark pada dasarnya menciptakan kategori ritel pengalaman, dan dia meninggalkan pekerjaan bergaji tinggi di Payless untuk mempertaruhkan idenya pada tahun 1997. Price John datang lebih dari satu dekade kemudian, dengan pengalaman di produsen mainan terbesar, untuk membantu Build-A-Bear memperkuat bisnisnya. Setelah resesi 2008, perusahaan terbebani oleh biaya properti yang tinggi dan kesulitan mengikuti perubahan cara berbelanja.

Saya pernah mewawancarai Price John tentang Build-A-Bear sebelumnya, yang merupakan kisah menarik sendiri—dia telah mengubah bisnis yang dulunya murni tatap muka menjadi segmen e-commerce yang berharga dengan memanfaatkan nostalgia orang dewasa, sesuatu yang bisa dimanfaatkan banyak merek anak-anak saat mereka berusia 25 tahun. Fenomena ini dia sebut “kidulting”. Dan orang dewasa senang membeli beruang favorit mereka secara online, sementara anak-anak tetap bisa merasakan keajaiban membangun beruang mereka sendiri di toko. Kedua faktor ini telah membantu Build-A-Bear menjadi bisnis hampir senilai 500 juta dolar.

Dalam percakapan ini, yang paling saya tangkap adalah bagaimana Clark dan Price John benar-benar pasangan yang dinamis. Dalam percakapan dengan mereka, terlihat persahabatan dan rasa hormat yang mendorong hubungan mereka. Itu tentu tidak selalu terjadi antara pendiri dan CEO yang diangkat untuk mengambil alih perusahaan setelah mereka.

Saya bertanya kepada kedua pemimpin tentang rahasia membangun hubungan yang kuat ini. Jawabannya satu: “Kami ingin,” kata mereka. Keduanya menghormati keahlian satu sama lain, dengan Clark memahami apa yang dibutuhkan Build-A-Bear agar sukses di masa depan dan Price John meminta pendapat Clark atau memberitahukan perubahan besar dan kecil. Price John mengatakan dia tidak mengerti mengapa CEO operator atau turnaround tidak menghargai perspektif pendiri; jelas sesuatu yang mereka lakukan berhasil, atau tidak akan ada perusahaan yang harus dijalankan, katanya. Namun, membangun kemitraan yang begitu kuat membutuhkan niat dan usaha.

Itulah mengapa lebih dari satu dekade kemudian, pasangan ini tampil bersama berbagi perspektif unik mereka tentang ritel—sesuatu yang bisa dipelajari oleh perusahaan mana pun yang bertransisi dari kepemimpinan pendiri.

Emma Hinchliffe
emma.hinchliffe@fortune.com

The Most Powerful Women Daily newsletter adalah briefing harian Fortune untuk dan tentang wanita yang memimpin dunia bisnis. Berlangganan di sini._

JUGA DI BERITA UTAMA

Kekecewaan Olimpiade. Setelah tim hoki pria dan wanita AS masing-masing memenangkan emas, tim pria mendapat panggilan dari Presiden Trump. “Kami akan mengundang ke Gedung Putih… kami akan bersenang-senang saja, kami punya medali untuk kalian. Dan harus saya katakan, kita juga harus mengundang tim wanita, kalian tahu itu?” kata Trump kepada tim pria—yang tertawa. Trump menambahkan bahwa dia “mungkin akan dipecat” jika tidak mengundang tim wanita ke Gedung Putih. Yahoo

Penangkapan Epstein terbaru. Polisi Inggris menangkap Peter Mandelson, mantan duta besar Inggris untuk AS, atas dugaan pelanggaran dalam jabatan publik—yang sama dengan pelanggaran yang dilakukan oleh mantan Pangeran Andrew. Mandelson terbukti mengirim email berisi korespondensi rahasia pemerintah kepada Jeffrey Epstein. WSJ

Presiden Meksiko hadapi kartel. Di bawah Presiden Claudia Sheinbaum, pemerintah Meksiko menemukan dan membunuh Nemesio Oseguera Cervantes, pemimpin Kartel Jalisco New Generation yang dikenal sebagai El Mencho. Pasukan AS memberikan informasi, tetapi tidak terlibat dalam operasi tersebut. Menghapus pemimpin kartel ini adalah “kesuksesan politik besar bagi Sheinbaum, yang menghadapi tekanan besar dari Presiden Donald Trump terkait keamanan nasional dan arus narkoba.” Bloomberg

Gubernur Virginia Abigail Spanberger akan menyampaikan tanggapan Demokrat terhadap State of the Union. Spanberger, gubernur wanita pertama Virginia, akan berbicara dari kawasan bersejarah Colonial Williamsburg. Dia berkampanye tentang keterjangkauan dan isu ekonomi lainnya, jadi harapkan hal tersebut menjadi fokus utama dalam tanggapannya terhadap Presiden Trump. Politico

WNBA masih bernegosiasi. Proposal balasan terbaru kepada pemain yang mencari kontrak baru menawarkan beberapa konsesi terkait perumahan pemain, tetapi liga dan pemain tetap jauh terpisah mengenai isu utama pembagian pendapatan. ESPN

Masa depan Pat McGrath. Merek kosmetik yang dinamai sesuai namanya ini masuk ke dalam kebangkrutan, tetapi menemukan jalan ke depan. Pemberi pinjaman GDA PMG Funding akan menyediakan 10 juta dolar dalam pembiayaan baru untuk debitur dalam kepemilikan dan 20 juta dolar dalam modal kerja pasca-pemulihan, serta mempertahankan kepemilikan ekuitas pengendali. McGrath akan beralih dari CEO menjadi kepala kreatif. Retail Dive

DALAM PANDANGAN SAYA

Dalam Top Model _docuseries, Tyra tidak lagi mengendalikan. NYT

Alysa Liu dan empat menit yang mengubah Olimpiade selamanya. WSJ

Apakah ada yang tidak akan dikatakan Lisa Rinna? NYT

KATA-KATA PERPISAHAN

“Setiap momen luar biasa. Setiap momen berharga.”

— Lindsey Vonn tentang berkompetisi di Olimpiade Milan—meskipun, seperti yang baru dia ungkapkan, dia hampir harus amputasi kakinya setelah kecelakaan.

Ini adalah versi web dari MPW Daily, buletin harian tentang dan untuk wanita paling berpengaruh di dunia. Daftar untuk menerimanya secara gratis langsung ke kotak masuk Anda.