Pengalaman adalah segalanya: Bagaimana ritel di Filipina berkembang di era digital

Era Kejayaan Streaming, Bagaimana Toko Fisik Bertahan

Dengan munculnya platform online, konsumen kini dapat dengan mudah membeli produk dari rumah. Namun, jaringan toko besar di Filipina menghadapi tantangan ini dengan menciptakan “pengalaman” yang membuat pelanggan ingin datang langsung ke toko, bukan sekadar menjual barang.

Perpaduan digital dan nyata kini bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Terutama di kalangan Generasi Z dan Milenial, tren menunjukkan bahwa mereka tidak hanya ingin membeli produk, tetapi juga mencari layanan yang menawarkan pengalaman menyenangkan dan berkesan selama prosesnya.

Bioskop Juga Berkembang: SCREENX Menunjukkan Pengalaman Imersif 360 Derajat

Industri film juga menghadapi tantangan yang sama. Dengan terus berkurangnya pelanggan ke platform streaming, SM Prime, jaringan bioskop terbesar di Filipina, berusaha keluar dari pengalaman menonton film konvensional.

Pada September 2024, bioskop SCREENX pertama di dalam negeri dibuka di SM Mall of Asia. Keunggulan SCREENX terletak pada teknologi yang memperluas gambar dari layar utama ke kedua sisi, sehingga gambar meluas ke dinding kiri dan kanan. Ini menciptakan sensasi imersif 360 derajat seolah-olah membungkus penonton dalam dunia film.

Teknologi ini dikembangkan oleh CJ 4DPLEX yang berbasis di Korea Selatan, yang juga dikenal dengan teknologi seperti 4DX dan UltraDX. SCREENX diklaim menawarkan pengalaman menonton generasi berikutnya yang melampaui teknologi yang sudah ada.

Saat ini, film-film besar seperti ‘Avatar: Flames and Ashes’ diputar dalam format ini, dengan harga tiket sekitar 700 peso per tiket. Eksekutif SM Supermalls, Steven Tan, menyatakan bahwa pengalaman film inovatif ini akan menjadi kunci untuk menarik kembali generasi muda ke bioskop.

Cara Baru Membeli Botol Air: Strategi Kustomisasi Sunnies Flask

Sunnies Inc., yang awalnya sebagai produsen kacamata, kini mengelola beberapa lini bisnis, termasuk merek botol termos insulasi bernama Sunnies Flask.

Dulu, botol hanya dipilih dari rak sebagai produk jadi. Sekarang, Sunnies Flask menawarkan pengalaman kustomisasi yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan botol sesuai keinginan mereka.

Produk dasar botol ini sederhana. Tersedia tiga tipe: Robo flask, Bubble flask, dan Pebble flask, masing-masing dalam ukuran 16oz, 25oz, 30oz, dan 32oz. Harga termurah untuk ukuran terkecil adalah 695 peso.

Namun, keunggulan Sunnies Flask terletak pada pilihan warna yang beragam dan aksesori yang dapat dipadupadankan, seperti rubber boot, slider, dan tas pengikat botol. Pelanggan juga dapat menambahkan nama, inisial, kata favorit, atau simbol secara gratis ke botol mereka, dengan pilihan font yang beragam.

“Yang kami tawarkan bukan sekadar produk, tetapi pengalaman unik,” kata CEO Sunnies Inc., Eric Dee. “Pasar botol termos sudah ada sebelumnya, tetapi kami membedakan diri dengan menambahkan elemen kustomisasi. Pengalaman yang sangat personal ini menarik orang ke toko fisik.”

Selain itu, Sunnies melakukan kolaborasi terbatas dengan grup KPop populer, “Demon Hunters,” yang menghadirkan berbagai desain botol dan stiker khusus.

Strategi digital juga sangat penting. Melalui siaran langsung di platform seperti TikTok, mereka menjangkau generasi muda secara langsung. “Pertumbuhan besar berasal dari pasar baru seperti TikTok. Dengan memanfaatkan toko fisik dan platform digital secara bersamaan, kami membangun saluran penjualan yang berlapis,” jelas Dee.

Di SM Mall of Asia dan Bonifacio Global City, dibuka toko besar bernama “Sunnies World” yang mengintegrasikan kacamata, makeup, botol termos, hingga kafe. Tempat ini bukan sekadar ruang pamer produk, tetapi juga ruang untuk “bertemu, minum, membaca, dan bersosialisasi.”

Membuat Hubungan Emosional dengan DIY Teddy Bear: Experience Store Hello Bear

Hello Bear sepenuhnya mengubah pengalaman membeli boneka plush. Dulu, pelanggan hanya memilih dari rak, tetapi kini mereka dapat membuat boneka sendiri di toko yang berpartisipasi di mall Metro Manila.

Prosesnya terdiri dari enam langkah. Pertama, pilih karakter binatang yang belum diisi. Kemudian, pasang boneka ke mesin dan injak pedal kaki, dan kapas akan otomatis diisi. Tingkat kekerasan bisa disesuaikan sesuai keinginan.

Selanjutnya, pelanggan dapat menambahkan aksesori seperti hati kecil berbaterai yang meniru detak jantung, atau perekam suara untuk merekam pesan pribadi. Setelah menjahit lubang, mereka dapat menghias boneka dengan pakaian, headphone, kacamata hitam, dan aksesori lainnya. Terakhir, beri nama boneka dan nama tersebut akan tercetak di kartu identitas.

Harga dasar boneka mulai dari 1.000 peso, tetapi harga akhir tergantung pada gadget dan aksesori tambahan yang dipilih. Toko Hello Bear tersebar di Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Kawasan Kesenjangan), dan Promenade at The Greene (San Juan), dengan karakter unik seperti derpy plush yang juga dijual.

Masa Depan Ritel Pengalaman: Kunci Kesuksesan Jangka Panjang

Contoh-contoh ini menunjukkan bahwa industri ritel di Filipina sedang beralih dari sekadar menjual produk ke menawarkan pengalaman. Eksekutif SM Supermalls, Steven Tan, menegaskan bahwa perubahan ini adalah keharusan.

“Orang Filipina, terutama Generasi Z dan Alpha, saat ini mencari pengalaman. Era di mana orang datang dan membeli hanya karena produk dipajang sudah berakhir. Kita harus mampu menarik pelanggan dengan pengalaman yang menyenangkan dan menghibur,” katanya.

“Di Sunnies World, ada personalisasi, emboss inisial, kafe, dan konsultasi makeup yang semuanya tidak bisa didapatkan secara online. Nilai yang hanya bisa diberikan oleh ruang fisik.”

Karena pengalaman ini terkait dengan harga yang lebih tinggi, keberhasilan strategi ini dalam jangka panjang masih perlu dibuktikan. Namun, diperkirakan mulai 2026, akan muncul lebih banyak layanan ritel pengalaman imersif di fasilitas komersial Filipina.

Meskipun menghadapi gelombang digitalisasi, alasan utama pelanggan tetap memilih toko fisik adalah karena “pengalaman” — nilai yang sulit diukur tetapi paling penting.