Jika akun Anda telah ditempatkan di bawah perlindungan karena pemicu pengendalian risiko (misalnya, dugaan akses tidak sah) dan Anda tidak lagi memerlukan perlindungan untuk tetap aktif, Anda dapat mengikuti petunjuk di bawah ini untuk mengajukan penghapusan.
Metode Pengajuan
- Jika Anda dapat mengakses akun Anda
Jika Anda dapat masuk dan telah mengonfirmasi bahwa akun Anda aman, silakan kirimkan Tiket untuk mengajukan penghapusan perlindungan akun. - Jika Anda tidak dapat masuk
Jika Anda tidak dapat masuk tetapi telah mengonfirmasi bahwa akun Anda aman, silakan kirimkan pengajuan Anda ke support@mail.gate.com.
1. Pengiriman Foto Diperlukan
Saat mengirimkan pengajuan, lampirkan foto yang jelas saat Anda memegang dokumen ID dan selembar kertas yang berisi UID akun Gate, nama lengkap, catatan yang menyatakan bahwa perlindungan akun perlu dicabut, dan tanggal pengajuan (format JPG atau PNG). Setelah pengajuan, kami akan membantu Anda menangani masalah ini sesegera mungkin.
Contoh Foto untuk Referensi
2. Pengiriman Video yang Diperlukan
Dalam kasus tertentu, untuk memverifikasi keaslian pengajuan Anda dan memastikan keamanan akun Anda, Anda mungkin diminta untuk mengirimkan video yang direkam sendiri (dalam format MP4 atau MOV). Konten video harus sama dengan foto yang diperlukan:
Anda harus memegang dokumen ID dan catatan tulisan tangan Anda saat merekam video. Catatan harus jelas menyertakan informasi berikut:
- UID akun Gate Anda;
- Nama lengkap Anda;
- Pernyataan: "Akun aman, buka akun";
- Tanggal pengajuan Anda.
Silakan lihat contoh gambar di atas dan rekam video Anda dalam format yang sama.
Catatan
- Jika akun Anda mengalami aktivitas yang tidak normal (mis., akses yang tidak sah), pastikan untuk mengubah kata sandi masuk dan kata sandi dana sebelum mengajukan penghapusan perlindungan. Jika tidak, akun Anda mungkin tetap berisiko.
- Pastikan wajah Anda terlihat jelas dan bahwa ID dan catatan tulisan tangan Anda tidak terhalang dan mudah dibaca.
- Setelah mengirimkan email, Anda akan menerima tanda terima dengan nomor tiket yang mengonfirmasi penerimaan pengajuan Anda. Kami akan meninjau dan memproses kasus Anda dengan segera dan memberi tahu Anda melalui email setelah perlindungan dicabut.
