Pedoman Layanan Gate P2P Shield

Gambaran Layanan P2P「Shield」

Untuk meningkatkan keamanan dan kredibilitas perdagangan fiat P2P, Gate telah meluncurkan Layanan Shield di zona perdagangan fiat CNY. Merchant Shield telah melalui proses verifikasi ketat, pengendalian risiko, dan persyaratan deposit, serta diberikan lencana verifikasi eksklusif.

Jika penjual mengalami pembekuan akun secara yudisial akibat bertransaksi dengan Merchant Shield, mereka dapat mengajukan kompensasi jika memenuhi syarat. Platform akan mengaktifkan mekanisme kompensasi bersama untuk memastikan dana dan hak penjual terlindungi sepenuhnya.

Aturan Kompensasi P2P「Shield」

Untuk pesanan yang memenuhi syarat kompensasi, platform akan memulai mekanisme kompensasi bersama dengan ketentuan berikut:

• Tingkat kompensasi: 20% dari jumlah pesanan
• Maksimal kompensasi per pesanan: 2.000 USDT
• Tanggung jawab: Merchant Shield dan platform masing-masing menanggung 50% dari jumlah kompensasi;
  Jika merchant gagal memenuhi kompensasi tepat waktu, platform akan langsung memotong jumlah tersebut dari deposit jaminan mereka. Jika deposit tidak mencukupi, platform akan meminta merchant untuk menambah deposit dalam jangka waktu yang ditentukan, demi memastikan perlindungan pengguna sekaligus menjaga kredibilitas merchant.

Kriteria Kelayakan Kompensasi P2P「Shield」

Penjual harus mengajukan permintaan kompensasi dalam waktu 30 hari setelah pesanan selesai dan memenuhi minimal 2 dari ketentuan berikut:

1. Akun penjual dibekukan selama ≥6 bulan akibat pembayaran dari Merchant Shield, dikonfirmasi oleh otoritas yudisial;
2. Dokumen resmi dari otoritas yudisial yang melibatkan pesanan ini;
3. Akun penjual dibekukan selama ≥6 bulan semata-mata akibat transaksi dengan Merchant Shield;
4. Platform memverifikasi bahwa akun pembeli dan penjual dibekukan oleh otoritas yudisial yang sama selama ≥6 bulan;
5. Akun penjual lain yang berinteraksi dengan Merchant Shield juga dibekukan selama ≥6 bulan secara bersamaan;
6. Bukti lain yang menunjukkan pembekuan disebabkan oleh pembayaran dari Merchant Shield.

Permintaan kompensasi tidak akan diterima dalam kondisi berikut:

1. Pesanan terjadi sebelum merchant menjadi Merchant Shield;
2. Penjual mengajukan permintaan setelah 30 hari pesanan selesai;
3. Pembekuan disebabkan oleh penahanan protektif bank, pembatasan transaksi non-counter, atau akun bank dibekukan namun sudah dibantu merchant untuk dibuka kembali.

Proses Kompensasi P2P「Shield」

1. Penjual mengetahui akun penerima mereka dibekukan.
2. Hubungi bank untuk mengonfirmasi durasi pembekuan; jika hanya 72 jam, tunggu hingga periode berakhir dan konfirmasi ulang status akun.
3. Jika hasil status menunjukkan pembekuan yudisial, penjual harus mengajukan banding pada pesanan dan mengunggah Sertifikat Pembekuan.
4. Platform memverifikasi apakah pembekuan disebabkan oleh pembayaran Merchant Shield sesuai Kriteria Kelayakan Kompensasi P2P「Shield」.
5. Penanganan hasil verifikasi:

• Jika disebabkan oleh merchant: merchant wajib membantu penjual membuka pembekuan; jika pembekuan yudisial tidak dapat dibuka lebih awal, kompensasi tetap diberikan.
• Jika tidak terkait merchant: platform akan memberitahu penjual bahwa kompensasi tidak diberikan. Jika penjual tidak setuju, mereka harus mengajukan bukti baru dalam 7 hari kerja, jika tidak keputusan awal tetap berlaku.
  6. Setelah platform mengonfirmasi kelayakan kompensasi, pembayaran akan didahulukan kepada penjual dalam 3-5 hari kerja dan merchant diberitahu untuk membayar bagiannya dalam 14 hari, memastikan hak penjual terlindungi sepenuhnya.

Tanya Jawab

Q1: Apa itu 「Merchant Shield」 dan apa bedanya dengan merchant biasa?

A: Merchant Shield adalah merchant berkualitas tinggi yang telah diverifikasi oleh platform, menyetor deposit, dan menerima kewajiban kompensasi. Saat bertransaksi dengan Merchant Shield, jika terjadi pembekuan yudisial atau kejadian ekstrem lain yang menyebabkan kerugian akun, pesanan yang memenuhi syarat dapat mengajukan kompensasi ke platform. Ini memberikan perlindungan lebih tinggi dibanding merchant biasa.

Q2: Jika akun saya dibekukan secara yudisial karena transaksi dengan Merchant Shield, apakah saya pasti mendapat kompensasi?

A: Tidak selalu. Kompensasi hanya diberikan jika memenuhi syarat platform, seperti: pembekuan terkait langsung dengan pembayaran Merchant Shield, bukti valid diajukan dalam batas waktu, dan kasus benar-benar disebabkan oleh pembayaran merchant. Pembekuan akibat tindakan penjual sendiri (misal: transaksi abu-abu, pelanggaran akun) tidak ditanggung.

Q3: Berapa tingkat dan batas maksimal kompensasi?

A: Platform dan Merchant Shield berbagi tanggung jawab: 20% dari jumlah pesanan, hingga 2.000 USDT per pesanan. Platform akan mendahulukan seluruh kompensasi kepada Anda dan menggunakan deposit merchant untuk menjamin hak Anda.

Q4: Apakah saya bisa banding jika tidak setuju dengan keputusan awal platform?

A: Bisa. Anda dapat mengajukan bukti tambahan dalam waktu 7 hari kerja jika merasa keputusan awal kurang lengkap atau tidak tepat. Jika tidak ada bukti baru dalam periode tersebut, keputusan awal tetap berlaku.

Q5: Kapan saya menerima kompensasi setelah disetujui?

A: Platform akan mendahulukan kompensasi segera setelah konfirmasi, biasanya dalam 3–5 hari kerja, memastikan dana Anda aman dan dapat diakses.

Catatan Khusus

• Mekanisme 「Shield」hanya berlaku untuk layanan Gate P2P di zona perdagangan fiat CNY dan tidak berlaku untuk zona fiat atau area bisnis lain.
• Platform tidak bertanggung jawab atas pembekuan yudisial itu sendiri; kompensasi hanya untuk kasus yang memenuhi syarat dalam mekanisme ini.
• Gate tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tindakan tidak pantas, dokumen palsu, atau klaim jahat dari pengguna atau merchant.
• Penahanan protektif bank, pembatasan transaksi non-counter, dan pembekuan non-yudisial lainnya tidak ditanggung.
• Dengan berpartisipasi dalam mekanisme ini, merchant dianggap telah membaca dan setuju mematuhi semua aturan dan tanggung jawab terkait.
• Gate berhak mengubah, menyesuaikan, atau membatalkan mekanisme 「Shield」kapan saja, serta memiliki hak interpretasi akhir atas aturan, kompensasi, kelayakan, dan status merchant.

Untuk pengajuan kompensasi atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support P2P Gate berbahasa Mandarin.