1. Cartão não entregue após um longo período Aguarde pacientemente, pois pode haver um atraso na entrega devido à alta demanda e à eficiência do serviço postal local. Dependendo do seu país de residência, a entrega geralmente leva de 7 a 15 dias. Se você não recebeu o cartão após 45 dias, ele pode ter sido extraviado durante o processo de entrega.Faça login na sua conta Gate e acesse a seção Gate Card. Se o seu cartão físico não foi ativado após 45 dias da aprovação, você verá a opção "Reenviar". Confirme o seu endereço postal e entre em contato com o suporte ao cliente pelo e-mail support@gatelt.com. Para mais detalhes, consulte as informações sobre entrega do Gate Crypto Card (Cartão Físico) no (EEE).
2. O cartão está congelado ou bloqueado Se o seu cartão for congelado ou bloqueado, isso pode ter ocorrido por várias tentativas incorretas de inserção do PIN. Caso tenha esquecido seu PIN, você pode alterar seu PIN diretamente no aplicativo Gate Card. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o suporte pelo e-mail support@gatelt.com.
A equipe de suporte o guiará no processo de redefinição do PIN com segurança.
3. Saldo insuficiente no cartão Se o saldo do seu cartão estiver negativo (exemplo: -€2,00), certifique-se de realizar um depósito o mais rápido possível. Deixar seu cartão com saldo negativo pode resultar no bloqueio permanente do cartão.
Para manter a integridade das transações, o Gate Card só pode ser recarregado usando fundos armazenados na sua carteira spot da Gate. Plataformas externas não podem ser usadas para adicionar saldo ao seu Gate Card. Atenção: Evite enviar fundos diretamente de fontes terceiras, como carteiras financeiras ou sites de apostas, pois essas transações podem não ser creditadas ao seu Gate Card e a recuperação dos fundos pode ser difícil.
4. Reembolso, depósito ou saque em caixa eletrônico não recebido Para reembolsos de compras, aguarde de 3 a 5 dias úteis. Caso o valor não seja recebido nesse período, entre em contato com o suporte ao cliente.
Se você adicionou fundos ao seu Gate Card e eles não apareceram no saldo da sua conta, envie um comprovante da transação para support@gatelt.com, e nossa equipe analisará o problema o mais rápido possível.
Caso um saque em caixa eletrônico não tenha sido processado corretamente, envie um comprovante da transação ao suporte para verificação.
5. O cartão foi perdido ou roubado Se você tem certeza de que seu Gate Card foi perdido, roubado ou apenas extraviado, não se preocupe! Você pode congelá-lo temporariamente até localizá-lo. Para isso, consulte o guia de congelamento aqui.
Se houver transações não autorizadas em seu Gate Card, recomendamos que você o congele imediatamente. Caso o cartão tenha sido realmente perdido ou roubado, entre em contato com o suporte pelo e-mail support@gatelt.com para solicitar a emissão de um novo cartão.
