Si vous ne parvenez pas à accéder au code de vérification envoyé à votre Google Authenticator lié, à votre numéro de téléphone ou à votre e-mail, cela peut affecter votre capacité à vous connecter, à retirer des fonds ou à effectuer d'autres actions sur votre compte. Pour garantir la sécurité de votre compte, vous pouvez demander à dissocier ces éléments de sécurité par les méthodes suivantes.
1. Dissocier via le lien de réinitialisation de sécurité
Vous pouvez soumettre une demande de déliaison en cliquant sur le lien de réinitialisation de sécurité ci-dessous et en remplissant les informations requises comme indiqué sur la page : https://www.gate.com/security_reset
2. Demander une assistance manuelle par ticket ou par e-mail
Si le lien de réinitialisation de sécurité ne fonctionne pas, veuillez soumettre un ticket ou envoyez un email à support@gate.com pour demander le déliement.
2.1 Si le total des avoirs de votre compte est inférieur ou égal à 500 USDT, veuillez inclure les informations suivantes lors de l'envoi de votre ticket ou de votre e-mail :
- UID, nom d'utilisateur ou adresse e-mail enregistrée
- Ville où le compte a été enregistré
- Numéro de téléphone et/ou email lié (le cas échéant)
- Au moins trois cryptomonnaies que vous avez récemment échangées
- Date et nom du dernier jeton retiré
- Une photo de vous tenant à la fois votre document d'identité et une note manuscrite. (format JPG ou PNG) La note doit inclure :
- Votre UID ou nom d'utilisateur
- Le but de la demande (par exemple, "Dissocier Google Authenticator")
- La date actuelle
Photos de référence échantillons :
- Pour défaire l'association de Google Authenticator :
- Pour dissocier le numéro de téléphone :
- Pour dissocier l'adresse e-mail :
2.2 Si les actifs de votre compte dépassent 500 USDT
Veuillez fournir la même information comme indiqué ci-dessus. Cependant, pour l'article 6, vous devez plutôt soumettre un vidéo enregistré par vous-même. La vidéo doit clairement montrer que vous tenez les deux vos Document d'identité et un note manuscrite qui inclut votre compte UID ou nom d'utilisateur, le date actuelle, et le objectif de la demande(par exemple, dissocier le numéro de téléphone). La vidéo doit être au format MP4 ou MOV. Vous pouvez vous référer aux images d'exemple ci-dessus pour des conseils de formatage. Une fois soumise, notre équipe de support examinera la vidéo et fera un suivi en conséquence.
Remarques :
- Veuillez vous assurer que votre visage, les détails de votre pièce d'identité et votre note manuscrite sont clairement visibles, sans obstructions ni flou.
- Veuillez soumettre le format vidéo ou photo correspondant en fonction du total des actifs dans votre compte.
- Après avoir soumis votre e-mail, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de référence de ticket, confirmant que votre demande a été reçue.
- L'équipe de support vérifiera les informations et vous notifiera par e-mail une fois que le processus de désassociation sera terminé.
- Pour des raisons de sécurité du compte, les fonctionnalités de retrait et de vente P2P seront temporairement désactivées pendant 24 heures après avoir changé ou désassocié un élément de sécurité. Veuillez vous référer aux invites à l'écran pour plus de détails.
