台新证券下单系统爆当机！错账超过 1 亿，金管会限2日内出报告：投资人受损券商全责

台新证券 4/14 盘中爆发系统大当机，部分客户委托与成交回报消失、重复下单酿出连锁错账，初步统计，申报给证交所的错账金额累计传逾新台币 1 亿元。金管会证期局已责成证交所派员实地查核，限台新证券 4/16 前缴交完整书面报告。
（前情提要：立委问「金融业养龙虾」出事谁负责？金管会：AI 代理将纳入监管）
（背景补充：台湾金管会开放「金融业保管比特币」：5家银行已表达兴趣，明年元旦受理申请）

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• 台新回应
• 金管会限 4/16 交报告，最重罚 480 万
• 投资人若需申诉可依

台新证券 4/14 盘中，系统突然回报异常。部分客户发现下单后既看不到委托回报，也看不到成交回报；已卖出的持股仍显示在帐上，新买的股票凭空消失，而盘中当冲损益一片空白。

因系统错误问题，重复下单导致申报给证交所的错账金额，市场传出累计已逾新台币 1 亿元。

因本月 6 日台新证券与元富证券完成合并，跃升全台第四大券商；合并后不到两周就遇上系统大当机，时间点格外敏感。今日恰逢台股大涨，交易量集中放大可能是系统故障原因。

台新回应

台新证券事后说明，因为后台账务系统因高流量导致处理壅塞，造成前台 App 登录画面卡顿，进而影响委托与成交回报的即时传递。公司表示事发后第一时间进行系统盘查与修正，目前已恢复正常运作。

金管会限 4/16 交报告，最重罚 480 万

金管会证期局已责成证交所派员前往台新证券进行实地查核，锁定系统整合与压力测试是否完备、是否存在测试不足；二是内稽内控程序是否确实落实。要求台新证券务必在 4/16 前缴交完整书面报告。若确认有疏失，将依情节轻重裁罚，依规定最重可处 480 万元罚款。

金管会同步要求台新证券设定专人处理客诉，金管会官员表示目前没有出现重大纠纷，但也清楚点出底线：「若后续衍生下单异常等争议，业者仍须负责处理。」意味着券商应负责后续赔偿或妥善处理。

投资人若需申诉可依

对于当天受到影响的投资人，目前有两条申诉管道。第一条是直接向金管会证期局陈情；第二条是透过金融消费者评议中心提出申诉，台新证券须在 30 天内正式回应。

台新证券公告中强调「一定确保每位客户的权益」，但具体补偿方式与认定标准尚未公布，许多遭受问题的投资人在网上表示，希望会有满意的结局。