“我没有买那个，是我的AI买的”。代理式商务推动新一波争议

“我们即将看到一种不同类型的退款，”Chargebacks911的创始人兼CEO Monica Eaton说。“卡片并未被盗。商家也没有犯错。代理人完全按照指示操作。但客户仍然说，‘我不想要那个。’这是一种完全不同的情况。”

代理人可能会自动续订订阅，选择更便宜的替代品牌，预订符合日历但不符合客户偏好的旅行，或重新订购不再需要的产品。从系统的角度来看，一切都正常。从客户的角度来看，人工智能偏离了预期。

支付网络和主要平台已经在朝这个模型发展。Visa和万事达卡都已开始在与主要银行的试点中启动自主代理支付交易。

“支付行业一直将点击视为意图的信号，”Eaton说。“代理商务取消了点击。因此，现在我们需要一种新的方式来证明意图，尤其是在没有直接涉及人的情况下。”

她警告说，代理商务也正朝着基于结果的定价模型发展。一些平台已经开始收取与AI驱动的购买完成直接相关的费用，反映出向代理执行交易的转变。Chargebacks911认为，这一转变将导致更多的交易在后台进行，没有明确的人类意图时刻。

“如果代理人在后台悄悄地进行购买，客户将看到更多他们不认识或不同意的收费，”Eaton说。“当这种情况发生时，第一反应通常是争议。”

她指出，传统的争议案件依赖于验证点，如身份验证或交付确认。由代理人发起的购买将需要不同的证据，包括客户允许代理人做什么、设置了哪些限制、代理人实际执行了什么，以及何时通知了客户。

Eaton表示，商家应开始准备，通过设定明确的代理权限、改善交易可见性，以及建立代理发起购买的证据链。

“代理商务可以实现，但前提是行业必须将客户的意图放在交易的核心位置，”她警告道。