买家注意：Lowe’s 可能会扣留你的退款，除非你签署“放弃声明”——一位密苏里州退休者如何战胜这个流程

迈克·芬德伯克

星期一，2026年2月23日 上午3:50（GMT+9） 9分钟阅读

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布莱恩·麦克米兰并非一开始就想与一家财富50强公司对抗。他只是想要一扇车库门。

麦克米兰，74岁，住在密苏里州格拉德斯通，堪萨斯城北部的一个安静郊区。退休几年后，他找到了大多数人只能梦想的第二人生：他把车库变成了木工车间，开始为当地有需要的孩子制作手工玩具。玩具车、小木船、可动卡车——每个都印有一个小木心，画有年份和“爷爷”。

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“我非常喜欢做这个，”麦克米兰告诉FOX4堪萨斯城（1）。“我两个孙子现在都太大了，不能再玩这些东西了，但没关系。我现在有很多孙辈。”如果你需要赶上或增加自己的储蓄，以享受像麦克米兰那样的退休生活，可以参考Moneywise的这些经过验证的策略。

他在冬天工作，这样一旦圣诞季的光辉褪去，他还能把一些特别的东西送到需要帮助的孩子手中。他甚至在修复一座在车库甩卖中买到的娃娃屋，计划捐赠给儿童医院。

但去年十月，随着气温下降，麦克米兰意识到他的车间需要更好的隔热措施。于是他从Lowe’s订购了一扇新的隔热车库门，花了1400美元。然后他等待着。

被推来推去

到十二月，气温骤降，车库门仍未到货，麦克米兰做出了一个实际的决定：取消Lowe’s的订单，拿回钱，然后雇佣当地公司。

“如果他们处理了我的退款，生活就会继续，大家都很高兴，”麦克米兰说。

很简单，对吧？其实不然。当他试图在堪萨斯城的Lowe’s办理退款时，店长无法处理，推给了公司总部，事情变得奇怪起来。

在Lowe’s退还他的1400美元之前，他们让他签署一份文件。这不是退货收据，而是一份保密协议，带有不贬损条款。

表格上写明，麦克米兰与Lowe’s的问题“应保持保密，不得与任何第三方分享，包括但不限于任何媒体或公共论坛。” 还特别说明，他的退款“条件是他/她不得以任何方式贬损Lowe’s。”

故事继续

“哎呀，唯一没说的是我不能梦想这件事，”麦克米兰告诉FOX4。

Lowe’s和一位法学教授对此的看法

当FOX4联系Lowe’s时，一位发言人澄清说，这些文件实际上不是保密协议（NDA），而是“全部索赔释放”表格。公司表示，这些表格有助于“明确、共同地结束此事，确认问题已完全解决。”发言人还说，这些表格是自愿签署的。

但实际上，其效果与NDA相同，根据法学教授帕特里克·帕金斯的说法。

“他们希望能解决问题后保持安静，”帕金斯告诉FOX4。他指出，虽然表格可能被称为“自愿”，但一旦签署，它就是具有法律约束力的文件，Lowe’s如果违反协议，可能会采取法律行动。

帕金斯补充说，虽然保密协议在诉讼和大额和解中很常见，但要求普通产品退货签署此类协议则不寻常。“这很奇怪，”他说。

但这并非Lowe’s第一次要求客户签署类似的放弃声明以获得退款。2021年，印第安纳州科科莫的一名男子也遇到过类似情况，最终拒绝签署，从而放弃了退款，以引起关注。当时，印第安纳大学凯利商学院的商业法临床教授朱迪思·K·赖特告诉WRTV，她“有点惊讶公司采用了这种做法。”（2）

最终，麦克米兰拒绝签署。他表示，他与10位不同的Lowe’s客服代表沟通，试图在不签署协议的情况下拿回退款。直到FOX4的“问题解决者”团队介入，Lowe’s才最终在不要求签名的情况下发放了退款。

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零售商越来越收紧政策：出乎意料的方式

麦克米兰的故事听起来像是一个孤立的客户服务烦恼，但实际上是在零售商越来越多地重新考虑退货处理方式的背景下发生的。

根据全国零售联合会（NRF）2025年零售退货景观报告，零售商估计今年大约有16%的年度销售会被退回，总额约为8500亿美元。线上退货率更高，预计有19%的线上购买会被退回。

作为回应，零售商一直在悄悄收紧政策。根据NRF的数据显示，近四分之三的零售商现在对部分退货收取费用（3）。但以保密协议作为标准产品退款条件，这完全是另一回事。

公司在消费者退款中附加NDA的做法并不新鲜。NBC湾区在2018年调查发现，不同行业的企业都要求客户在获得退款或赔偿前签署保密协议（4）。

正如法律专家指出的，这些协议不仅让客户保持沉默，还可能阻止他们向监管机构投诉、警示其他消费者或参与集体诉讼。为了一个1400美元的车库门退款，放弃这么多，值得吗？

我没有做错什么

让麦克米兰的案例引起共鸣的，不仅是企业的过度干预，更是背景。

这是一个74岁的退休者，用冬天的时间手工制作玩具，给需要一点额外快乐的孩子们。他不是在搞诈骗，也不是在试图操控退货政策。他花了1400美元买了一件自己从未收到的产品，当他要求退款时，一个价值数十亿美元的公司却要他签字放弃谈论此事的权利。

“我没有做错什么，”麦克米兰说。“我只想拿回我的钱。我是出于善意行动的。这才是公平问题。这是他们对待客户的方式吗？”

幸运的是，麦克米兰有反击的直觉。不是每个人都会。许多消费者，尤其是年长者，在面对企业官僚时，可能会签署自己不完全理解的文件，只为了结束麻烦。这正是消费者权益保护者担心的。

麦克米兰的故事能教会我们关于退休准备的什么

麦克米兰的故事只是一个关于成功退休的整体画卷中的一笔。他有一个充满激情的项目，让他有了目标。他的财务状况稳定，1400美元的争议对他来说只是烦恼，而非灾难。他还足够敏锐，能察觉到不对劲的地方。

并非每个人都能达到这个点。如果你想在退休时像麦克米兰一样，以下几个步骤值得现在就开始做：

建立一个能应对突发的现金储备。 麦克米兰能为他的退款而战，是因为1400美元不足以威胁到他的财务稳定。一般建议在退休期间保持六到十二个月的生活费在流动储蓄中，以应对突发支出或漫长的企业退款争议，避免影响生活。如果你正朝着麦克米兰那样的财务自由努力，考虑这7个简单步骤。

保持详细的记录。 麦克米兰在退款过程中记录了每一次与客服的对话。这一习惯在退休后处理财务事务时非常重要。保存收据、截图订单确认、记录电话沟通。文件资料是你在争议中最有力的筹码。

不要让官僚主义欺负你。 当企业让你难以行使权益，无论是把退货政策藏在细则中，还是在普通退款中附加法律协议，他们都在指望你放弃。如果感觉不对，勇敢升级。向消费者权益保护局投诉，联系你所在州的总检察长，或联系当地新闻的消费者保护团队。

麦克米兰现在又回到他的车间，为需要的孩子们制作玩具。Lowe’s也收回了未签字的表格。希望下一次，退休者被要求用声音换取退款时，会想到那位来自格拉德斯通的74岁玩具制造者，拒绝了。

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文章来源

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FOX4堪萨斯城（1）；WRTV印第安纳波利斯（2）；全国零售联合会（3）；NBC湾区（4）

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