金融科技周刊 x 国际妇女节：与辛迪·特纳的访谈

辛迪·特纳 是数字转型领域的专家，拥有在财富500强公司和私募股权企业的丰富经验。目前担任Worldpay的首席产品官，领导行业高规模企业的增长导向转型。她带来了以客户为中心的深厚理念和丰富的产品驱动效能手册。

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由摩根大通、Coinbase、黑石、Klarna等高管阅读

金融科技行业正以快速的步伐发展，Worldpay的首席产品官辛迪·特纳一直站在这一变革的前沿。她曾在PayPal、Visa和摩根大通等公司领导产品团队，在塑造支付未来方面发挥了关键作用——平衡安全、无缝用户体验和业务扩展性。

在本次采访中，辛迪分享了她对金融科技产品创新演变、人工智能在支付中的作用以及全球扩展支付解决方案面临的挑战的见解。她还反思了自己的领导之路，讨论了工作与生活的平衡、金融科技中的性别动态，以及对未来产品领导者的建议。

作为FinTech Weekly国际妇女节倡议的一部分，我们自豪地展示她对金融科技未来发展方向的看法，以及企业如何在日益数字化和竞争激烈的世界中保持领先。

问： 你在支付领域拥有丰富经验，你如何看待金融科技中产品创新的演变？你认为哪些趋势将塑造未来十年？

答： 金融科技中的产品创新已从单纯支持交易，转变为打造无缝、个性化且安全的支付体验——支持每个商家的收入和成本优化目标。

过去十年，我们见证了数字钱包、人工智能驱动的欺诈检测和开放银行的崛起，所有这些都旨在改善用户体验和安全性。

未来，支付将更加深度嵌入到商业中， 实时账户对账户（A2A）支付、AI驱动的风险管理和个性化结账体验将引领行业变革。

此外，消费者对灵活支付方式的需求，如“先买后付”（BNPL）和本地化支付选项，也将持续推动行业变革。

问： 你曾在PayPal、Visa和摩根大通等大型机构领导产品团队——你如何在创新需求与大规模支付系统的运营稳定性之间取得平衡？

答： 规模越大，越有趣！在一个稳定且安全的环境中平衡创新和高交易量，关键在于做出聪明的、逐步的投资，同时确保支付流程的无缝运行。

问： 支付数据正变得越来越有价值，超越了单纯的交易数据。企业如何利用这些数据推动客户参与和创造新的收入机会？

答： 支付数据是洞察购物行为的金矿，可以推动个性化体验和收入增长。企业可以利用交易数据预测客户需求，优化结账流程，减少摩擦点。

例如，商家可以分析交易趋势，了解客户偏好数字钱包还是实体卡，或者使用BNPL是否能提升转化率。这些洞察帮助企业个性化结账体验，提升客户留存。

问： 在你看来，金融科技公司在全球扩展支付解决方案时面临的最大挑战是什么？他们应如何应对？

答： 全球扩展支付面临法规、技术和消费者偏好的挑战。不同地区的支付方式、货币兑换和合规要求各异，必须进行本地化适配。

一个关键挑战是适应地区支付偏好——比如某些市场数字钱包占主导，但需要知道提供哪些钱包；而在其他国家，BNPL是提升转化的必备工具。

**企业必须在这些多样化生态系统中平衡安全、合规和无缝的客户体验。**应对策略包括：

• 采用灵活的支付架构，便于集成新支付方式并持续优化结账体验；
• 利用本地合作伙伴，导航复杂的法规环境；
• 使用人工智能进行欺诈检测，最大化安全性，同时通过减少误拒提升授权率；
• 优先打造无缝的全渠道体验，符合全球消费者的支付偏好。

问： 在你的职业生涯中，作为女性在金融科技行业面临的最大挑战是什么？你是如何应对的？

答： 我认为每位高管——无论性别或其他特征——都面临一套独特的挑战，这些挑战与个人的优势和成长空间密切相关。

我喜欢认为我的首席产品官“超级能力”是（1）以客户为中心的产品理念，以及（2）对整个支付生态系统的深刻理解。这意味着我几乎总是带着自己的观点和信心进入讨论，这并不总是年轻、金发女性所被期待的形象，但我不会因此而困扰！

问： 数据显示，女性的收入仍低于男性，部分原因包括兼职工作、加班工资和家庭照料责任带来的额外补偿限制。你是否认为女性仍需在家庭和职业之间做出选择？行业应如何更好地支持工作与生活的平衡？

答： **我相信我拥有一份幸福而充实的生活，无论是在家庭内外！**我有两个活泼、极其忙碌的孩子（男孩，8岁和10岁），与一位航空航天工程师的健康婚姻，他也有自己的职业承诺，我自己也有一份充实的职业。

在全球角色需要频繁出差的情况下，日常平衡确实具有挑战性，但如果在几周几个月的时间内合理安排，完全可以找到让生活真正繁荣的平衡点。我认为这需要对自己的目标和优先事项非常清楚。我再次强调，这个建议适用于男女，且我欣赏当今领导者以身作则，优先考虑个人生活和家庭。

问： 作为一位成功构建和扩展不同金融机构产品的领导者，你会给有志于在金融科技领域做出影响的产品领导者什么建议？

答： 要在金融科技中取得影响，重点在于平衡安全、用户体验和业务扩展的创新。这个领域最成功的领导者通常：

• 优先考虑以客户为导向的创新——支付的未来由消费者行为塑造。无论是BNPL、数字钱包还是嵌入式支付，领导者都必须走在不断变化的期待前沿；
• 全球视野，本地行动——扩展支付解决方案需要深入理解地区法规、偏好支付方式和合规框架；
• 利用数据实现个性化和优化——支付不再只是交易，更是提供定制化体验、增强忠诚度的机会。例如，未提供本地化支付选项的商家，可能会失去多达37%的潜在客户；
• 构建灵活且安全的支付系统——欺诈防护至关重要，但过于僵硬的安全措施可能导致误拒和客户流失。利用人工智能进行欺诈预防，有助于找到平衡点；
• 投资强大的合作伙伴关系——支付生态系统过于复杂，不能孤军奋战。金融科技领导者应与银行、商户和技术提供商合作，扩大影响力并优化解决方案。