凯捷的首席执行官发出警告：你可能对人工智能的看法完全错误

FOMO——害怕错过，曾经是年轻人担心在星期六晚上错过正确派对的简写喜好。如今，首席执行官们对应用人工智能的FOMO日益增加。金融赌注足够大，令董事会对资本支出影响皱眉。结果笼罩在神秘之中，这对迷恋数据和清晰度的领导团队来说尤为恼人。

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迈出步伐的是Aiman Ezzat，Capgemini的首席执行官。这家法国《财富》500强欧洲巨头在同意出售其美国子公司Capgemini Government Solutions后成为新闻焦点，该子公司曾为美国移民与海关执法局（ICE）提供追踪和移除数据。随着对AI支出担忧引发的科技大甩卖，Capgemini的股价一直低迷。

我在ICE争议爆发前与Ezzat交谈（他在LinkedIn上解释说，美国业务自主行动以保护美国机密信息）。他告诉我，商业领袖在AI方面走在一条细线上；在太快、太远与停滞不前之间，有一个甜蜜点。

“你不想走在学习曲线的前面，”他说。“如果你这样做，你就会投资和构建没人需要的能力。”

“基本上，需要将AI与人类结合。你如何让人类信任代理？代理可以信任人类，但人类并不真正信任代理。”

Aiman Ezzat

AI不是一蹴而就的瞬间；变革将逐步发生。大多数领导者还记得关于元宇宙的炒作——一个虚拟现实世界，我们可以通过舞动的化身进行交易和商务（Capgemini自己也试验过元宇宙实验室）。马克·扎克伯格对这个想法如此热衷，以至于他将公司改名为Meta。就像空气炸锅一样，它的时代或许已经过去。

敏捷成为新方法：在规模化之前进行小规模测试和试点。Capgemini现在拥有6G移动技术、量子计算和机器人技术的实验室。没有人知道这些技术的哪些部分可能成为未来的元宇宙。

“是否一切都准备好成熟了？没有，”Ezzat说。“但我们希望能在事情开始成熟、真正可以扩大规模时看到，而不是等待‘好了，现在它在动’的时刻。”

“我们必须做点什么，对吧？所以，你必须投资——但不要太多——以便了解技术，跟上速度，确保在采用加速时我们已准备好扩展。”

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Capgemini在《财富》500强欧洲中的排名

正如我之前所写，许多大公司主要将AI视为提高各个业务部门效率的方法。这是一个开始，但还不是一种“全企业”方法，不能将财务、人力资源、采购和供应链等数据与操作结合起来，然后以创新方式连接它们。

“AI是一种业务。它不是一种技术，”Ezzat警告说，领导者常常陷入将AI视为“被单独管理的黑箱”的误区。背后有技术，但它真正关乎转变业务。它不能仅仅用来维持公司运转。

“你（CEO）需要关注的问题是：‘AI如何能对你的业务造成重大颠覆？’而不是‘你的财务团队如何变得更高效？’我相信你的CFO最终会处理这些。”

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关于AI，有一句老话叫“人类在环中”——一位我最近交谈的高级技术主管认为这“偏离了正轨”。我们真正应该谈的是“人类在领导中”。欢迎回归“以人为本”，这是一种有百年历史的社会哲学，1950年代由人体工程学运动正式化为工程方法。

“你如何应对我们所说的AI-以人为本？”Ezzat说。“基本上，AI与人类结合的需求。你如何让人类信任代理？代理可以信任人类，但人类并不真正信任代理。”

人体工程学曾关注为人设计的椅子，而非为了高效融入办公室或便于堆叠和移动而设计的椅子。如何塑造AI以与人合作也是一个类似的挑战。糟糕的椅子会导致背部不适，糟糕的AI可能会带来更为严重的后果。