欧洲央行与ONCE基金会合作将数字欧元应用的可访问性置于设计的核心

欧洲机构正加强对包容性金融的关注，随着数字欧元应用成为未来欧元区支付的关键工具。

欧洲央行与ONCE基金会签署以无障碍为重点的合作协议

欧洲央行（ECB）与残障人士合作与社会包容ONCE基金会已签署合作协议，确保数字欧元应用对所有人都可访问，包括残障人士、老年人和数字技能有限的用户。

根据协议，欧洲央行将依靠基金会在三个主要领域的专业知识。首先，ONCE基金会将提供关于无障碍要求和功能的技术建议。第二，它将协作设计应用程序，支持清晰的界面和直观的导航。第三，一旦第一批原型可用，将测试应用功能的无障碍性。

此外，此次合作旨在从开发的最早阶段就融入无障碍设计，而不是作为事后补充，这对于大规模公共支付工具至关重要。

无障碍与包容性作为核心设计原则

“无障碍和包容性不是可选功能，而是数字欧元设计的核心原则，”欧洲央行执行委员会成员兼数字欧元高级工作组主席皮耶罗·奇波洛内（Piero Cipollone）表示。他强调，与ONCE基金会等组织的合作有助于确保未来的数字央行货币能够赋能每一位公民，适应数字时代。

据奇波洛内介绍，目标是在欧元区支付日益数字化的过程中，不让任何人被落下。设计这样一款公共支付解决方案需要与残障和用户体验方面的专家密切合作，以捕捉实际需求。

ONCE基金会无障碍与创新主管赫尔南德斯·加兰（Jesús Hernández Galán）强调，从一开始就整合无障碍功能的重要性。“能够为确保数字欧元从一开始就融入无障碍功能而贡献力量，我感到非常荣幸，”他表示，并补充说，残障专家将加入项目团队，将技术知识与实际体验相结合。

超越最低法律标准与市场实践

此次合作支持欧洲央行超越欧洲无障碍法（European Accessibility Act）规定的最低无障碍要求，以及超越市场的标准做法。欧洲央行计划采用“以设计实现无障碍”的方法，将无障碍融入整个设计与开发过程。

实际操作中，这意味着确保应用界面清晰、易懂、易于导航，适用于广泛的用户群体。此外，这项工作的成果还可能为私营支付服务提供商在构建基于数字欧元基础设施的解决方案时，提供用户体验方面的指导。

通过系统性地引入专业组织和终端用户，欧元体系旨在打造数字欧元用户体验的标杆，影响更广泛的支付市场。

数字金融包容性与用户友好功能

数字金融包容性被视为数字欧元技术设计的核心内容。在欧洲零售支付委员会（Euro Retail Payments Board）讨论中，消费者组织强调需要一个面向公众的、对所有人都可访问的欧元体系应用程序，认为这是保障新型货币普遍可及的关键工具。

此外，首个数字欧元创新平台的研究结果显示，货币可以增强包容性和无障碍性。这可以通过用户友好的功能实现，例如语音控制交易、大字体显示和引导式入门流程，以支持不同需求的用户。

这些功能符合关于数字欧元包容性特征的更广泛讨论，民间社会团体呼吁提供实用工具，帮助视障、老年或对数字服务不熟悉的用户。

脆弱消费者的见解与入门需求

欧洲央行致力于积极让公众参与塑造数字欧元，特别是了解潜在用户的需求和偏好。针对脆弱消费者的焦点小组强调，提供多种入门选项（包括在本地银行网点提供面对面支持）非常重要，以帮助可能难以使用纯数字解决方案的人群。

参与者还希望支付流程类似于熟悉的体验，如现有的卡片或现金交易，以避免混淆。此外，他们强调提供安心感、简便性和对个人财务的控制感的重要性，尤其是对那些对数字工具信心不足或担心支付错误的人。

这些发现直接影响数字欧元应用的设计选择，旨在创建减少认知负荷、每一步交易都提供明确确认的界面。

法规协调与非报酬合作

欧洲央行与ONCE基金会的合作不涉及报酬，符合当前欧洲关于无障碍、基本权利和数字转型的法规。它还支持推广欧洲标准，确保未来的数字欧元为所有公民提供用户友好的体验。

特别是，这一合作补充了更广泛的欧洲无障碍法规遵从工作，确保弱势群体，包括残障人士或数字素养有限者，能够充分参与不断发展的支付生态。

最终，欧洲央行与ONCE基金会的合作旨在确保未来的数字欧元为所有人提供包容、直观且安全的支付体验，为欧洲公共数字货币树立高标准。