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体验至上：菲律宾零售业在数字时代的演变
流媒体盛行的时代，实体店如何生存
随着线上平台的崛起，消费者可以在家轻松购买商品。然而，菲律宾的大型连锁商店不仅仅是销售商品，更通过创造让顾客愿意亲自前往的“体验”来应对这一挑战。
数字与实体的融合已不再是选择，而是必然。尤其是在Z世代和千禧一代之间，除了购买商品之外，更倾向于追求过程本身带来乐趣、难忘的体验的服务。
电影院也在进化：SCREENX展示的360度沉浸体验
电影行业也面临同样的挑战。在流媒体平台客户不断流失的情况下，菲律宾最大的电影院连锁SM Prime旨在突破传统电影体验。
2024年9月，国内首家SCREENX影院在SM Mall of Asia开幕。SCREENX的特色在于，画面从主屏幕向两侧扩展的技术。它不仅仅是正面投影，而是将画面延伸到左右墙面，带来仿佛被电影世界包围的360度沉浸感。
这项技术由韩国CJ 4DPLEX开发。该公司以4DX和UltraDX等技术闻名，致力于提升电影体验。SCREENX被认为能带来超越现有技术的下一代观看体验。
目前，包括《阿凡达：火焰与灰烬》等大片已在此格式放映，票价为700比索一张。SM Supermalls的高管Steven Tan指出，这种创新的电影体验是吸引年轻一代回归影院的关键。
水瓶的新购买方式：Sunnies Flask的定制策略
作为眼镜制造商起家的Sunnies Inc.，目前已展开多条业务线。其中备受关注的是Sunnies Flask这个保温瓶品牌。
传统上，瓶子只是从货架上选择现成产品。然而，Sunnies Flask提供了客户可以自定义的体验。
基本款瓶子设计简单。可以选择Robo flask、Bubble flask、Pebble flask三种类型，每种有16oz、25oz、30oz、32oz四个尺寸。最实惠的产品是最小尺寸，售价695比索。
但Sunnies Flask的真正价值在于此之后。购买者可以从丰富的颜色选择中挑选自己喜欢的瓶子，然后搭配橡胶底、滑轨、瓶套等各种配件。此外，购买的瓶子还可以免费刻上名字、字母、喜欢的话语或符号，刻字字体也有多种选择。
“我们提供的不仅仅是商品，更是独特的体验。”Sunnies Inc.的CEO Eric Dee表示。“瓶子市场本已存在传统行业，但我们通过加入定制元素实现了差异化。这种高度个性化的体验吸引人们到实体店。”
此外，Sunnies还与KPop人气组合“Demon Hunters”合作推出限量联名款。包括Huntrix、Rumi、Mira、Zoy等多款设计瓶，每款都附带专属贴纸。
数字策略也扮演重要角色。通过TikTok等社交平台的直播销售，直接触达年轻一代。“像TikTok这样的新型市场带来了巨大增长。我们通过结合实体店和数字平台，构建了多层次的销售渠道。”Dee解释道。
SM Mall of Asia和Bonifacio Global City都开设了“Sunnies World”大型店铺，融合了眼镜、彩妆、保温瓶甚至咖啡馆等元素。这些场所不仅是商品展示空间，更是让顾客“相遇、饮用、阅读、交流”的场所。
DIY泰迪熊带来情感连接：Hello Bear的体验店
Hello Bear彻底重新构想了购买毛绒玩具的体验。过去只是从货架上挑选购买，但该品牌在马尼拉地区的商场开设了参与式门店，让顾客可以自己制作毛绒玩具。
流程由六个步骤组成。首先，选择未填充的动物角色毛绒玩具。接着，将选中的毛绒玩具装入机器中，踩下脚踏板，棉花会自动充入。硬度可根据客户喜好调整。
之后，可以添加电池驱动的小红心（发出人工心跳声）或录制自定义信息的录音器等配件。缝合孔后，还可以选择服装、耳机、太阳镜、发带等丰富的配饰进行装饰。最后，为毛绒玩具命名，名字会印在ID卡上。
基本毛绒玩具价格为1000比索，具体价格会根据添加的设备和配件而变化。Hello Bear在Century City Mall（马卡蒂）、Venice Grand Canal（BGC）、Newport World Resorts（帕西）、Toys R Us Power Plant Mall（马卡蒂）、Toys R Us Opus Mall（奎松市）、Promenade at The Greene（圣安）等地设有门店，还销售如derpy plush等特色角色。
体验式零售的未来：长期成功的关键是什么
这些案例显示，菲律宾零售业正从单纯的商品销售转向提供体验。SM Supermalls的高管Steven Tan指出，这一变化是必然的。
“菲律宾人，尤其是年轻的Z世代和Alpha世代，现在追求体验。只陈列商品让人来买的时代已经结束。必须真正吸引客户，提供有趣且具有娱乐性的体验。”他说。
“Sunnies World集个性化、字母压印、咖啡、彩妆咨询于一体。这些是线上无法实现的。只有实体空间才能提供的价值。”他补充。
体验式零售与更高价位的结合，使得这一策略能否长期成功仍待验证。但可以确定的是，2026年以后，菲律宾的商业设施中将出现更多沉浸式体验零售服务。
面对数字化浪潮，选择实体店的理由在于“体验”——一种难以量化但最为重要的价值。