1. 功能说明
- 您可对以下两种场景进行申请处理：
- 找回忘填或错填 Memo/Tag 的充值
- 充值到 Gate 热钱包地址
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处理周期 ：提交申请后，预计 7 个工作日 内完成处理。
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材料要求 ：
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所填信息（如币种、网络、交易哈希 TXID）必须与区块链浏览器中的信息保持一致。
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若充值金额超过 100 USDT， 申请流程中系统会要求您附上一段 提现过程的原始录屏。录屏内容包括：从您登录提现平台账户开始，点击您的提现订单，显示出提现订单详情，录屏需清晰完整。
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手续费说明 ：
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手续费仅收取链上实际手续费，按实际网络费用折算为 USDT；
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提交后将在详情页面显示具体手续费金额；
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若退回失败，会返还费用；
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提交之前请确保账户有足够的 USDT 余额用于扣费。
2. 操作指引
APP 端操作流程
- 打开 Gate APP，点击右上角【充值】-【链上充值】；
- 任意选择币种与网络进入充值界面；
- 点击右上角 “ ？” 图标，选择【充值未到账退回】；
- 根据页面提示填写申请信息并提交。
注意：若 APP 页面加载缓慢或功能异常，建议使用网页版操作。
WEB 端操作流程
网页版申请入口链接： https://www.gate.com/myaccount/deposit_refund
或您也可以按照以下步骤操作：
- 登录 Gate 网站，点击右上角【充值】-【链上充值】；
- 在页面右侧点击【充值未到账退回】；
- 根据页面要求填写相关信息并提交。
3. 查看申请状态与拒绝原因
您可在申请列表中查看处理状态，若申请失败，请在此页面再次检查填写内容与失败原因。
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常见失败原因包括：
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TXID 不匹配或不存在；
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币种或网络选择错误；
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未提供录屏材料（如涉及大额）；
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账户余额不足，无法扣除手续费。
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解决方案：
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您可根据失败原因，对比区块链浏览器的实际数据，查找不一致项，进行修改错误后并重新提交。若您无法找到失败原因或在操作过程中遇到其他问题请联系在线客服或提交工单获取进一步支持。
