1. 卡片长时间未收到
请耐心等待卡片寄送，因需求量大或当地邮政效率不同，可能会出现延迟。根据国家/地区不同，配送通常需要 7–15 天。如果 45 天后仍未收到，卡片可能在运输过程中丢失。在这种情况下，登录 Gate 账户，进入 Gate Card 页面。如果实体卡在通过审核 45 天后仍未激活，您会看到【重新寄送】选项。请仔细核对邮寄地址，并联系客户支持：support@gatelt.com。 更多详情请参阅 Gate Card（实体卡）寄送指南。
2. 卡片被冻结或被锁定
卡片被冻结或被锁定，通常是因为多次输入错误 PIN 码。如果您忘记 PIN，可以直接在 Gate Card 页面重置。
如需帮助，请联系支持团队：support@gatelt.com，他们会协助您安全重置 PIN。
3. 卡片余额不足
如果卡片显示负余额（例如 -€2.00），请立即充值。保持负余额可能导致卡片被永久锁定。
Gate Card 只能使用 Gate 现货账户资金充值。不支持从外部平台转账充值。避免从第三方服务（如博彩网站或金融钱包）转账，资金可能无法入账且难以追回。
4. 退款、充值或 ATM 提款未到账
购物退款通常需 3–5 个工作日。若仍未到账，请联系客户支持。 如果为 Gate Card 充值后余额未显示，请将交易凭证发送至 support@gatelt.com。
若 ATM 提款未到账，也请提供交易凭证，我们的团队会尽快调查处理。
5. 卡片遗失或被盗
如果 Gate Card 遗失或被盗，不必担心。您可以暂时冻结卡片以防被滥用。请参阅相关操作指南进行操作。
如发现未经授权的交易，请立即冻结卡片。若卡片确认遗失或被盗，请联系支持团队 support@gatelt.com 安排补发。
