C2C【神盾】服务概述
为进一步提升 C2C 法币交易的安全性与平台公信力，Gate 在 CNY 法币交易区推出【神盾】服务机制。【神盾商家】经过平台严格资质审核、风险控制与保证金约束，享有专属认证标识。 当用户（卖方）因与神盾商家交易收款而遭遇司法冻结等极端情况时，如符合条件，可申请赔付支持，平台将启动联合赔付机制，确保用户的资金安全与正当权益得到最大程度保障。
C2C【神盾】赔付规则
对于符合赔付条件的订单，平台将按照以下额度启动联合赔付机制：
- 赔付比例：订单金额的 20%
- 单笔赔付上限：2,000 USDT
- 神盾广告方与平台将各自承担 赔付金额的 50%；
如商家未按期履行赔付，平台将直接从其保证金中扣除。保证金不足时，平台将要求商家限期内补足保证金；确保用户权益的同时维护商家信誉。
C2C【神盾】服务赔付条件
用户（以下统称“卖方”）须在订单完成后 30 天内 提出赔付申请，并同时满足以下 任意 2 项条件 ：
- 卖方账户因该神盾商家支付订单款项被冻结 ≥ 6 个月，并经司法机关正式确认；
- 司法机关向平台出具的正式文书涉及该笔订单；
- 卖方账户仅因与该神盾商家交易而被冻结 ≥ 6 个月；
- 平台核实买卖双方账户均被同一司法机关冻结 ≥ 6 个月；
- 其他与该神盾商家交易的卖方账户同期被冻结 ≥ 6 个月；
- 其他能够证明冻结因该神盾商家付款导致的情形。
如针对以下情况，【神盾】赔付申请不予受理：
- 账户冻结订单发生在广告方成为神盾广告方资格之前；
- 卖方反馈时间超过订单完成后 30 天 ；
- 属于银行卡保护性止付、非柜面交易限制，或银行卡虽被冻结但已由广告方协助解冻的情况。
C2C【神盾】赔付流程
1. 卖方发现其在平台交易的收款账户被冻结。
2. 联系开户银行确认冻结时长；若冻结为 72 小时，需等待期限届满后再次确认账户状态。
3. 若复核结果显示为司法冻结，卖方需在订单中申诉，并提交冻结证明。
4. 平台依据“神盾服务赔付条件”核查冻结是否由该神盾广告方付款导致。
5. 核查结果处理：
- 如属广告方原因：广告方应协助卖方解决问题；若司法冻结无法提前解除，仍需履行赔付义务；
- 如与广告方无关：平台通知卖方不予赔付；卖方若有异议，须在 7 个工作日内 提交新证据，否则平台维持原判。
6. 平台在判定赔付成立后，将在 3-5 个工作日内先行垫付赔付金；并通知广告方在 14 天内补足赔偿金，以最大程度保障卖方的权益。
Q&A
Q1: 什么是【神盾商家】？和我与普通商家交易有什么不同？ A: 神盾商家是经过平台严格筛选、缴纳保证金并承担赔付义务的优质商家。与神盾商家交易时，若因司法冻结等极端情况导致账户资金受损，符合条件的订单可申请平台赔付支持。这意味着相比与普通商家交易，您能获得更高等级的资金保障。
Q2: 如果我的账户因为和神盾商家交易被司法冻结，我一定能获得赔付吗？ A: 不一定。赔付需满足平台设定的条件，例如：冻结确因与神盾商家交易收款直接相关；您能在规定时间内提交有效材料；案件确属商家支付行为引发等。若冻结因您自身原因（如涉灰交易、账户违规等）造成，将不在赔付范围内。
Q3: 平台赔付的比例和上限是多少？ A: 平台和神盾商家将共同承担赔付责任，比例为 订单金额的 20%，单笔赔付上限为 2,000 USDT。即使商家未履行赔付，平台也会先行垫付 100% 赔付金额，并通过商家保证金确保您的权益。
Q4: 如果我对平台的初步判定结果不认同，是否有申诉机会？ A: 有。若您认为平台初步判定存在遗漏或错误，可以在 7 个工作日内提交补充证据 。若未在期限内提交，平台将维持原判。
Q5: 平台判定赔付成立后，我什么时候能收到赔付金？ A: 平台在确认赔付责任后会先行垫付赔付金，通常在 3–5 个工作日内完成支付，确保您的资金安全与使用体验。
特别说明
- 【神盾】机制仅适用于 Gate C2C 服务中的 CNY 法币交易区 ，暂不适用于其他法币区或其他业务板块。
- 平台不对司法机关的冻结措施本身负责，赔付仅限于满足本机制约定条件的情形；
- 若因用户或商家自身操作不当、提供虚假材料或恶意申报导致的损失，Gate 不承担任何责任；
- 对于银行保护性止付、银行卡非柜面交易限制等非司法冻结情形，平台不在赔付范围内；
- 商家参与本机制即视为已阅读并同意遵守相关规则及责任条款；
- Gate 有权在必要时对【神盾】服务机制进行修改、调整或取消，并对机制条款、赔付规则、适用条件及资格认定保留最终解释权。
如需申请赔付或了解详情，请联系 Gate C2C 中文客服 。
