Công ty công nghệ Intercom sẽ từ bỏ ChatGPT và chuyển sang sử dụng Claude của Anthropic để xử lý trò chuyện dịch vụ khách hàng

Intercom, công ty công nghệ ở Ireland, đã chia tay với ChatGPT và chọn hợp tác với Anthropic - đối thủ cạnh tranh của OpenAI để dẫn dắt họ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng được động lực bởi trí tuệ nhân tạo. Des Traynor, người sáng lập kiêm giám đốc chiến lược của Intercom, cho biết kể từ khi tích hợp trí tuệ nhân tạo sinh sản vào các truy vấn dịch vụ khách hàng, công ty của ông đã xử lý gấp đôi lượng hỗ trợ mà không thay đổi quy mô nhân sự. CEO của Intercom, Eoghan McCabe, đã thông báo vào tháng 5 rằng công ty sẽ đầu tư thêm 100 triệu USD vào khả năng trí tuệ nhân tạo và tăng thêm 75 vị trí làm việc mới, tập trung vào việc mở rộng bộ phận học máy. Một phần trong số các khoản đầu tư này bao gồm hợp tác với Claude của Anthropic để hỗ trợ cho robot dịch vụ khách hàng AI được định hướng bởi Fin 2, thay vì Chat GPT của OpenAI, người đã hỗ trợ cho phiên bản Fin ban đầu. (Fortune)