Bạn đã từng nghĩ đến tại sao nhiều doanh nghiệp vẫn còn sử dụng thẻ điểm thưởng miễn phí cũ kỹ không? Thật lòng mà nói, gần đây tôi đã xem một số dữ liệu, cảm thấy nhiều công ty đang bỏ lỡ một cơ hội lớn.

Chuyện này bắt đầu từ Amazon Prime. Chương trình thành viên trả phí hàng năm đó, người dùng cần trả tiền trước rồi mới hưởng lợi ích ngay lập tức. Mô hình này nghe có vẻ đơn giản, nhưng sức mạnh của nó rất lớn. Các nghiên cứu ban đầu cho thấy, trung bình thành viên Prime chi tiêu gấp khoảng 5 lần so với người không phải thành viên mỗi năm trên Amazon. Hơn nữa, tỷ lệ gia hạn rất cao, hầu hết các thành viên năm đầu đều tiếp tục gia hạn. Điều này nói lên điều gì? Rằng chỉ cần bạn cung cấp giá trị thực sự cho người dùng, họ sẵn sàng trả tiền cho điều đó.

Vấn đề hiện tại là, người tiêu dùng thực sự đã sẵn sàng trả tiền cho trải nghiệm thành viên cao cấp này. Có nghiên cứu cho thấy, phần lớn người tiêu dùng trẻ tuổi nói rằng, nếu thương hiệu yêu thích của họ ra mắt chương trình thành viên trả phí, họ sẽ xem xét tham gia. Logic đằng sau đó rất rõ ràng: trả phí có nghĩa là bạn có thể nhận được những thứ tốt hơn. So với các chương trình điểm thưởng miễn phí, người tiêu dùng cảm thấy lợi ích của thành viên trả phí thực tế hơn.

Nhưng có một mâu thuẫn ở đây — người tiêu dùng muốn, còn doanh nghiệp thì chưa triển khai quy mô lớn. Tại sao? Bởi vì xây dựng và duy trì một hệ thống trung thành cao cấp thực sự đòi hỏi đầu tư lớn. Từ hạ tầng công nghệ đến nhân lực, từ việc khác biệt hóa so với đối thủ đến quản lý phức tạp tài chính, tất cả đều là những thách thức thực tế. Nhiều doanh nghiệp thiếu nhân sự chuyên môn trong lĩnh vực này, cũng không có đủ ngân sách để đầu tư.

Nhưng nếu bạn có thể giải quyết những vấn đề này, phần thưởng sẽ rất đáng kể. Nhiều nhà bán lẻ và nền tảng truyền thông đã nhận thấy điều này, họ đang xem xét lại chiến lược thành viên của mình. Thay vì dựa vào các giao dịch một lần truyền thống, hãy xây dựng một hệ sinh thái trung thành cao cấp thực sự, để khách hàng liên tục đầu tư và liên tục hưởng lợi. Trong mô hình này, một khách hàng mua một lần có thể trở thành khách hàng trung thành cốt lõi của bạn.

Thật lòng mà nói, còn rất nhiều khoảng trống. Mặc dù Amazon Prime đã chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng các chương trình trung thành cao cấp trong các ngành khác, các lĩnh vực khác vẫn còn rất thiếu. Đối với những doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư, kiên nhẫn hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ, đây có thể là động lực tăng trưởng tiếp theo. Chìa khóa là hiểu rằng, người tiêu dùng ngày nay không còn chỉ muốn rẻ nữa, họ muốn xứng đáng.