Nếu bạn nhận thấy bất kỳ sự khác biệt nào giữa chi tiết lệnh P2P và thông tin do đối tác cung cấp, bạn nên liên hệ trực tiếp với họ thông qua cửa sổ trò chuyện trên trang lệnh P2P. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau khi liên lạc với đối tác, bạn có thể gửi khiếu nại và đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ hỗ trợ thêm.
Đọc thêm:
Tuyên bố từ chối trách nhiệm:
Gate không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài sản nào do người dùng không thực hiện các hành động cần thiết trong thời gian quy định. Gate cũng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài sản nào phát sinh từ các giao dịch tư nhân được thực hiện bên ngoài nền tảng giao dịch Gate P2P. Tất cả các giao dịch P2P phải được thực hiện thông qua nền tảng giao dịch P2P của Gate; Gate và thương gia sẽ không giao dịch riêng tư với người dùng.
Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để gửi hoặc rút khiếu nại:
Gửi khiếu nại
Trên ứng dụng
Bước 1: Đi đến trang khiếu nại Trên trang lệnh, nhấp vào [Có câu hỏi?] để bắt đầu quá trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn cách xử lý vấn đề Trên trang Nhận trợ giúp, bạn có thể chọn các tùy chọn sau dựa trên tình huống của bạn:
- [Liên hệ với đối tác]: Cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách liên lạc với họ;
- [Báo cáo đối tác]: Nếu đối tác có hành vi độc hại;
- [Tôi không còn muốn giao dịch với người này]: Thêm đối tác vào danh sách chặn của bạn để tránh giao dịch trong tương lai;
Nếu bạn cần hỗ trợ nền tảng, hãy chọn [Tôi có vấn đề khác] để gửi khiếu nại.
Bước 3: Điền và gửi khiếu nại Chọn lý do khiếu nại, tải lên bằng chứng liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình thanh toán, hồ sơ trò chuyện) và nhấp vào [Gửi].
Trên web
Bước 1: Đi đến trang khiếu nại
Trên trang lệnh, nhấp vào [Có câu hỏi?] để bắt đầu quá trình khiếu nại.
Bước 2: Chọn cách xử lý vấn đề
Bạn có thể chọn một trong các tùy chọn sau dựa trên tình huống của bạn:
- [Liên hệ với đối tác];
- [Báo cáo đối tác];
- [Tôi không còn muốn giao dịch với người này]. Nếu bạn cần hỗ trợ từ nền tảng, hãy chọn [Tôi có vấn đề khác] để gửi khiếu nại.
Bước 3: Điền và gửi khiếu nại Trên trang khiếu nại, chọn lý do khiếu nại của bạn, tải lên bằng chứng liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình thanh toán, hồ sơ trò chuyện) và nhấp vào [Gửi].
Sau đây là các loại bằng chứng được chấp nhận và các yêu cầu cụ thể cho từng loại, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giải quyết khiếu nại:
| Bằng chứng bắt buộc | Đối với người mua / Đối với người bán |
|---|---|
| Bản ghi giao dịch và xác minh video | Đảm bảo các thông tin sau được hiển thị rõ ràng: a. Bạn có thể đăng nhập thành công vào ứng dụng ngân hàng của mình. Đăng nhập sinh trắc học được chấp nhận. Nếu sử dụng đăng nhập mật khẩu, hãy bắt đầu xác minh video từ trang xác thực hai yếu tố. b. Điều hướng đến trang tài khoản, hiển thị rõ tên đầy đủ và số tài khoản ngân hàng của bạn. c. Chuyển đến trang lịch sử giao dịch. d. Hiển thị số tiền giao dịch, tên người nhận/người thanh toán, ngày và giờ thanh toán. |
| Bảng sao kê ngân hàng chính thức | Đảm bảo sao kê ngân hàng chính thức do ngân hàng của bạn phát hành hiển thị rõ ràng các thông tin sau cho giao dịch liên quan và gửi nó ở định dạng PDF: a. Tên tài khoản của bạn b. Số tài khoản của bạn c. Chi tiết giao dịch d. Thông tin tài khoản đối tác. e. Số tiền giao dịch |
Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, đội ngũ CSKH P2P sẽ tham gia trò chuyện lệnh P2P trong thời gian ước tính và cung cấp hỗ trợ thêm trên cơ sở ưu tiên người đến trước (FIFO).
Rút khiếu nại
Nếu bạn vô tình gửi khiếu nại không chính xác, hoặc nếu đối tác sẵn sàng hợp tác trước khi chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn, bạn có thể rút khiếu nại.
Trên ứng dụngBước 1: Sau khi khiếu nại được gửi thành công, bạn sẽ thấy nút [Rút khiếu nại] ở cuối trang lệnh.
Bước 2: Nếu bạn quyết định rút khiếu nại, hãy nhấp vào [Rút khiếu nại], sau đó nhấp vào [Xác nhận] trong cửa sổ bật lên để hoàn tất quy trình.
Trên webBước 1: Trên trang chi tiết lệnh, tìm và nhấp vào nút [Rút khiếu nại] ở góc dưới bên phải.
Bước 2: Một thông báo xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấp vào Xác nhận để tiếp tục. Khiếu nại của bạn sẽ được rút lại ngay lập tức.
