Trong trường hợp có sự bất đồng trong giao dịch P2P, Gate P2P cung cấp một quy trình khiếu nại tiêu chuẩn để giúp người dùng giải quyết tranh chấp một cách kịp thời và minh bạch. Dù bạn đang mua hay bán, quy trình khiếu nại vẫn nhất quán giữa tất cả các loại đơn hàng. Hướng dẫn này phác thảo các bước để khởi xướng một khiếu nại, các tài liệu hỗ trợ cần thiết, và những lời nhắc quan trọng để đảm bảo quá trình giải quyết diễn ra suôn sẻ.
Cách nộp đơn khiếu nại (Web)
Bước 1: Để yêu cầu hỗ trợ từ nền tảng trong việc giải quyết tranh chấp P2P, vui lòng truy cập vào “Đơn hàng P2P” trang. Tìm đơn hàng liên quan, sau đó nhấp để vào trang chi tiết đơn hàng và chọn "Có câu hỏi?" để bắt đầu quy trình kháng cáo.
Bước 2: Trên trang tiếp theo, bạn sẽ thấy một số tùy chọn dựa trên vấn đề bạn đang gặp phải:
- Liên hệ với bên kia.
- Báo cáo bên kia.
- Tôi không còn muốn giao dịch với người này.
Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp từ nền tảng, vui lòng chọn "Tôi có vấn đề khác" để gửi khiếu nại.
Bước 3: Trên trang khiếu nại, vui lòng chọn lý do phù hợp cho khiếu nại của bạn và tải lên bằng chứng hỗ trợ (chẳng hạn như ảnh chụp màn hình thanh toán, bản ghi trò chuyện, v.v.), sau đó nhấp vào "Gửi".
Bước 4: Sau khi gửi, bạn có thể xem trạng thái kháng cáo bằng cách truy cập vào trang "Đơn hàng" và chọn "Đang tranh chấp". Nếu tranh chấp đã được giải quyết, bạn cũng có thể chọn hủy kháng cáo.
Bước 1: Trên trang Giao dịch P2P, đi đến phần "Đơn hàng" và tìm vị trí của đơn hàng cụ thể.
Bước 2: Nhập trang chi tiết đơn hàng cho giao dịch mà bạn muốn khiếu nại, sau đó nhấp vào “
Có câu hỏi” để tiến hành.
Bước 3: Trên trang "Nhận trợ giúp", chọn tùy chọn phù hợp dựa trên tình huống:
- "Liên hệ với bên kia": Cố gắng giải quyết vấn đề thông qua việc giao tiếp trực tiếp.
- "Báo cáo bên kia": Sử dụng tùy chọn này nếu bên kia đang có hành vi xấu.
- "Tôi không còn muốn giao dịch với người này nữa.": Thêm người dùng vào danh sách chặn của bạn để tránh giao dịch trong tương lai.
Nếu bạn cần hỗ trợ từ nền tảng, hãy chọn "Tôi có vấn đề khác" để bắt đầu một yêu cầu chính thức.
Bước 4:
Trên trang gửi đơn kháng cáo, chọn lý do cho đơn kháng cáo của bạn và tải lên các tài liệu hỗ trợ liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình thanh toán, lịch sử trò chuyện), sau đó nhấp vào “Gửi”.
Bước 5: Sau khi gửi, bạn có thể theo dõi trạng thái khiếu nại qua "Đơn P2P" - "Có tranh chấp".
Nếu vấn đề được giải quyết, bạn cũng có tùy chọn để hủy khiếu nại.
Lưu ý: Khi bạn gửi đơn kháng cáo, đội ngũ hỗ trợ P2P sẽ xem xét và xác minh các chi tiết theo quy trình tiêu chuẩn. Vui lòng theo dõi trang kháng cáo để cập nhật và phản hồi từ đội ngũ.
