A empresa de tecnologia Intercom está abandonando o ChatGPT e em vez disso está a usar o Claude da Anthropic para lidar com o atendimento ao cliente por chat

Odaily Planeta Diário relata que a empresa de tecnologia da Irlanda, Intercom, se separou do ChatGPT e optou por colaborar com o concorrente da OpenAI, Anthropic, para liderar seu crescimento no campo de serviços de atendimento ao cliente impulsionados por inteligência artificial. Des Traynor, cofundador e diretor de estratégia da Intercom, diz que sua empresa dobrou o volume de suporte que lida enquanto mantém o mesmo tamanho de equipe desde que integrou IA generativa em consultas de atendimento ao cliente. O CEO da Intercom, Eoghan McCabe, anunciou em maio que a empresa investirá mais 100 milhões de dólares em capacidades de inteligência artificial e criará 75 novos empregos, com foco na expansão do departamento de aprendizado de máquina. Uma parte deste investimento inclui uma colaboração com Claude da Anthropic para fornecer suporte ao robô de atendimento ao cliente Fin 2 impulsionado por inteligência artificial, em vez do Chat GPT da OpenAI, que forneceu suporte ao Fin original. (Fortune)