A Microsoft admite que há um BUG na versão clássica do Outlook do Win10/Win11: o ponteiro do rato desaparece sem motivo aparente

O IT House noticiou a 24 de fevereiro que a Microsoft atualizou a sua documentação oficial de suporte a 19 de fevereiro, reconhecendo que havia um bug na versão clássica do cliente de email Outlook para desktop, fazendo com que alguns utilizadores desaparecessem subitamente do ponteiro do rato sem motivo durante a utilização.

A tecnologia media bleepingcomputer apontou que o problema pode ser rastreado até há 2 meses, e muitos utilizadores afetados relataram às autoridades que o desaparecimento do ponteiro do rato diretamente os impediu de encontrar o alvo, abrir emails ou sequer realizar operações básicas como copiar e colar, e toda a aplicação ficou paralisada.

No documento oficial de suporte, a Microsoft explica o mecanismo específico de manifestação do erro. Embora o ponteiro do rato tenha desaparecido visualmente, o sistema ainda reconhece a sua localização e, quando o utilizador paira sobre o rato invisível sobre a lista de correio, a mensagem correspondente continua a mudar de cor.

A Microsoft também confirmou que a vulnerabilidade não se limita ao Outlook, mas também foi reportada por utilizadores de algumas aplicações do OneNote e de outras Microsoft 365 (com um impacto relativamente pequeno).

A Microsoft deixou claro que a equipa principal de desenvolvimento do Outlook está atualmente a investigar estas questões em profundidade e promete lançar um anúncio de atualização assim que houver informações mais precisas. Para acelerar a análise de vulnerabilidades e o processo de localização, a Microsoft recomenda fortemente que os utilizadores afetados tomem medidas proativas.

Especificamente, os utilizadores devem pedir ao administrador Microsoft 365 da sua organização que submeta um pedido de suporte diretamente à equipa oficial de suporte do Outlook e carregue o ficheiro de registo de diagnóstico do sistema de forma síncrona para ajudar na extração de dados críticos de erro.

A IT House citou um artigo de blogue dizendo que a emergência oficial previa três contramedidas temporárias, mas a Microsoft ainda não anunciou um calendário específico para corrigir completamente a vulnerabilidade:

Primeiro, o utilizador afetado pode tentar uma mensagem na lista de discussão do ponto cego quando o cursor desaparece, o que tem a hipótese de ativar o reaparecimento do cursor.

Em segundo lugar, os utilizadores podem tentar mudar a janela para PowerPoint, clicar em qualquer área editável e depois voltar à interface do Outlook.

A Microsoft acrescentou finalmente que, se os dois primeiros atalhos não entrarem em vigor, os utilizadores só podem reiniciar completamente o computador, o que teoricamente pode restaurar o ecrã do rato.