FinTech Weekly x Dia Internacional da Mulher: Entrevista com Cindy Turner

Cindy Turner é uma especialista em transformação digital com vasta experiência em empresas da Fortune 500 e negócios de private equity. Atualmente, é Diretora de Produto na Worldpay, liderando uma transformação orientada para o crescimento de um player de alta escala na indústria. Ela traz uma forte orientação centrada no cliente e um amplo repertório de estratégias de eficácia lideradas por produto.

Descubra as principais notícias e eventos do setor fintech!

Inscreva-se na newsletter do FinTech Weekly

Lido por executivos do JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna e outros

A indústria fintech está evoluindo rapidamente, e Cindy Turner, Diretora de Produto na Worldpay, tem estado na vanguarda dessa transformação. Com experiência na liderança de equipes de produto na PayPal, Visa e JPMorgan Chase, ela desempenhou um papel fundamental na definição do futuro dos pagamentos — equilibrando segurança, experiências de usuário sem atritos e escalabilidade de negócios.

Nesta entrevista, Cindy compartilha suas percepções sobre a evolução da inovação em produtos no setor fintech, o papel da IA nos pagamentos e os desafios de escalar soluções de pagamento globalmente. Ela também reflete sobre sua trajetória de liderança, discutindo as nuances do equilíbrio entre vida profissional e pessoal, as dinâmicas de gênero no setor fintech e os conselhos que tem para futuros líderes de produto.

Como parte da iniciativa do FinTech Weekly para o Dia Internacional da Mulher, temos orgulho em apresentar sua visão sobre o futuro do setor fintech e como as empresas podem se manter à frente em um mundo cada vez mais digital e competitivo.

R:** Com sua vasta experiência em pagamentos, como você viu a evolução do papel da inovação em produtos no setor fintech, e quais tendências você acredita que irão moldar a próxima década?**

L: A inovação em produtos no fintech passou de simplesmente facilitar transações para criar experiências de pagamento integradas, personalizadas e seguras — apoiando os objetivos de cada comerciante de otimização de receita e redução de custos.

Na última década, vimos o crescimento de carteiras digitais, detecção de fraudes baseada em IA e open banking, todos voltados a melhorar a experiência do usuário e a segurança.

No futuro, os pagamentos ficarão ainda mais integrados ao comércio, com pagamentos em tempo real de conta a conta (A2A), gestão de risco alimentada por IA e experiências de checkout personalizadas moldando o setor.

Além disso, a demanda do consumidor por formas de pagamento flexíveis, como Buy Now, Pay Later (BNPL) e opções de pagamento localizadas, continuará impulsionando mudanças.

R:** Você liderou equipes de produto em instituições como PayPal, Visa e JPMorgan Chase — como você equilibra a necessidade de inovação com a estabilidade operacional exigida em sistemas de pagamento de grande escala?**

L: A escala é o que torna tudo mais interessante! Equilibrar inovação e volumes elevados de transações em um ambiente estável e seguro envolve fazer investimentos inteligentes e incrementais, mantendo os pagamentos funcionando sem problemas.

**R: **Dados de pagamento estão se tornando cada vez mais valiosos além das transações. Como as empresas podem usar esses dados para impulsionar o engajamento do cliente e criar novas oportunidades de receita?

L: Os dados de pagamento são uma mina de ouro de insights de compra que podem impulsionar experiências personalizadas e crescimento de receita. As empresas podem usar os dados de transações para antecipar necessidades dos clientes, otimizar o checkout e reduzir pontos de fricção.

Por exemplo, os comerciantes podem analisar tendências de transação para verificar se os clientes preferem carteiras digitais a cartões, ou se oferecer BNPL aumenta as taxas de conversão. Esses insights permitem personalizar a experiência de checkout e melhorar a retenção de clientes.

**R: **Na sua experiência, quais são os maiores desafios que as fintechs enfrentam ao escalar suas soluções de pagamento globalmente, e como podem superá-los?

L: Escalar pagamentos globalmente apresenta desafios regulatórios, técnicos e de preferência do consumidor. Métodos de pagamento locais, conversões de moeda e requisitos de conformidade variam por região, tornando essencial adaptar-se.

Um desafio chave é ajustar-se às preferências regionais de pagamento — por exemplo, em alguns mercados, carteiras digitais predominam, mas é preciso saber quais oferecer, enquanto em outros, BNPL é indispensável para conversão.

As empresas devem equilibrar segurança, conformidade e experiências de cliente sem atritos nesses ecossistemas diversos. Para superar esses desafios, recomenda-se:

*   **Adotar arquiteturas de pagamento flexíveis** que facilitem a integração de novos métodos e promovam melhorias contínuas na experiência de checkout.
*   **Estabelecer parcerias locais** para navegar por regulações complexas onde atuam.
*   **Utilizar IA na detecção de fraudes para maximizar segurança** e otimizar autorizações, reduzindo recusas falsas.
*   **Priorizar uma experiência omnicanal fluida** que atenda às preferências de pagamento dos consumidores globalmente.

**R: **Ao longo de sua carreira, que desafios enfrentou como mulher na indústria fintech, e como os superou?

L: Acredito que todo executivo — independentemente de gênero ou outras características — enfrenta desafios únicos, altamente ligados às suas forças e áreas de crescimento.

Gosto de pensar que meus superpoderes como CPO são (1) uma abordagem de produto centrada no cliente, aliada a (2) uma compreensão profunda de todo o ecossistema de pagamentos. Isso significa que quase sempre chego a debates com opinião e confiança, o que nem sempre é esperado de uma mulher jovem, loira e de baixa estatura. Não deixo que isso me incomode!

**R: **Dados mostram que as mulheres ainda ganham menos que os homens, muitas vezes devido a fatores como trabalho parcial e acesso limitado a horas extras ou remuneração adicional por responsabilidades familiares. Você acredita que as mulheres ainda precisam escolher entre família e carreira, e como a indústria pode apoiar melhor o equilíbrio entre vida profissional e pessoal?

L: Acredito que tenho uma vida feliz e realizada, tanto dentro quanto fora de casa! Tenho dois filhos bastante ativos e um casamento saudável com um engenheiro aeroespacial que também tem seus compromissos profissionais, além de uma carreira própria bastante dinâmica.

Alcançar equilíbrio pode ser desafiador em um dia, especialmente com uma função global que exige viagens, mas, ao longo de semanas e meses, é totalmente possível encontrar a combinação certa para prosperar na vida. Acho que isso exige muita clareza sobre suas aspirações e prioridades. Mais uma vez, essa orientação vale tanto para mulheres quanto para homens, e aprecio que ambos os gêneros enfrentem essa questão atualmente. Lideranças que modelam escolhas que priorizam a vida pessoal e a família facilitam que todos encontrem esse equilíbrio.

**R: **Como alguém que construiu e escalou produtos em diferentes instituições financeiras, que conselho daria a futuros líderes de produto no setor fintech que desejam fazer a diferença?

L: Para impactar no fintech, foque em inovação que equilibre segurança, experiência do usuário e escalabilidade de negócios. Os líderes mais bem-sucedidos nesse setor:

*   **Priorizar inovação orientada ao cliente** — O futuro dos pagamentos é moldado pelo comportamento do consumidor. Seja BNPL, carteiras digitais ou pagamentos embutidos, é preciso estar à frente das expectativas em evolução.
*   **Pensar globalmente, agir localmente** — Escalar soluções de pagamento requer compreensão profunda das regulações regionais, métodos de pagamento preferidos e frameworks de conformidade.
*   **Usar dados para personalizar e otimizar** — Pagamentos não são mais apenas transações; são uma oportunidade de oferecer experiências customizadas que geram fidelidade. Por exemplo, comerciantes que não oferecem opções de pagamento localizadas podem perder até 37% dos clientes potenciais.
*   **Construir sistemas de pagamento adaptáveis e seguros** — A proteção contra fraudes é fundamental, mas segurança excessivamente rígida pode levar a recusas falsas e perda de clientes. A prevenção de fraudes baseada em IA ajuda a equilibrar esses aspectos.
*   **Investir em parcerias fortes** — O cenário de pagamentos é complexo demais para inovar isoladamente. Líderes fintech devem aproveitar parcerias com bancos, comerciantes e fornecedores de tecnologia para ampliar seu alcance e otimizar soluções.