A experiência é tudo: Como o retalho nas Filipinas está a evoluir na era digital

Era do streaming em auge: como sobreviver às lojas físicas

Com o crescimento das plataformas online, os consumidores passaram a poder comprar produtos facilmente do conforto de casa. No entanto, as grandes redes de lojas no Filipinas enfrentam esse desafio criando uma “experiência” que faz com que os clientes queiram realmente visitar as lojas, indo além da simples venda de produtos.

A fusão entre digital e físico já não é uma opção, mas uma necessidade. Especialmente entre as gerações Z e Millennials, há uma tendência crescente de buscar serviços que não apenas vendem produtos, mas proporcionam uma experiência divertida e memorável durante o processo de compra.

Cinema também evolui: SCREENX oferece experiência imersiva de 360 graus

A indústria cinematográfica enfrenta o mesmo desafio. Com a fuga de clientes para plataformas de streaming, a maior cadeia de cinemas do Filipinas, SM Prime, buscou inovar na experiência cinematográfica tradicional.

Em setembro de 2024, foi inaugurado no SM Mall of Asia o primeiro cinema SCREENX do país. A tecnologia SCREENX expande a imagem para os lados, além da tela principal. Em vez de uma projeção frontal, a imagem se estende até as paredes laterais, criando uma sensação de imersão de 360 graus, como se o espectador estivesse dentro do mundo do filme.

Essa tecnologia foi desenvolvida pela CJ 4DPLEX, uma empresa sul-coreana conhecida por tecnologias como 4DX e UltraDX, que elevam a experiência cinematográfica. A expectativa é que o SCREENX ofereça uma experiência de próxima geração, superando as tecnologias existentes.

Atualmente, filmes de grande sucesso como “Avatar: O Fogo e a Cinza” estão sendo exibidos nesse formato, com ingressos a 700 pesos cada. Steven Tan, executivo do SM Supermalls, destaca que experiências cinematográficas inovadoras serão essenciais para atrair de volta as gerações mais jovens às salas de cinema.

Nova forma de comprar garrafas de água: estratégia de personalização da Sunnies Flask

A Sunnies Inc., que começou como fabricante de óculos, agora atua em várias linhas de negócio. Entre elas, destaca-se a marca de garrafas térmicas Sunnies Flask.

Antes, as garrafas eram simplesmente escolhidas de prateleiras, mas a Sunnies Flask oferece uma experiência de personalização, permitindo que o cliente crie uma garrafa do seu jeito.

A linha básica de garrafas é simples: três tipos — Robo flask, Bubble flask e Pebble flask — disponíveis em tamanhos de 16oz, 25oz, 30oz e 32oz. O produto mais acessível custa 695 pesos na menor versão.

Mas o verdadeiro diferencial da Sunnies Flask está na possibilidade de personalização. Após escolher a cor desejada, o cliente pode adicionar acessórios como capa de borracha, glider ou alça de transporte. Além disso, é possível gravar nomes, iniciais, palavras ou símbolos gratuitamente na garrafa, com várias fontes disponíveis.

“Não oferecemos apenas um produto, mas uma experiência única”, afirma o CEO da Sunnies Inc., Eric Dee. “O mercado de garrafas térmicas já era tradicional, mas ao acrescentar elementos de personalização, conseguimos nos diferenciar. Essa experiência altamente personalizada atrai as pessoas às lojas físicas.”

A Sunnies também realizou uma colaboração exclusiva com o grupo de KPop “Demon Hunters”. Diversos modelos de garrafas com designs especiais, como Huntrix, Rumi, Mira e Zoy, foram lançados, cada uma com um sticker exclusivo.

A estratégia digital também é fundamental. A marca realiza vendas ao vivo pelo TikTok e outras plataformas sociais, alcançando diretamente as gerações mais jovens. “Crescemos bastante com novos marketplaces como o TikTok. Ao usar tanto lojas físicas quanto plataformas digitais, construímos canais de venda múltiplos”, explica Dee.

No SM Mall of Asia e na Bonifacio Global City, abriram-se lojas conceito “Sunnies World”, que integram óculos, maquiagem, garrafas térmicas e até cafés. Esses espaços não são apenas áreas de exposição de produtos, mas ambientes onde os clientes podem “encontrar, beber, ler e interagir”.

Conexão emocional com plushies: loja de experiência Hello Bear

A Hello Bear reinventou completamente a experiência de comprar um peluche. Antes, era só escolher na prateleira, mas a marca abriu uma loja participativa em um shopping do Metro Manila, onde os clientes podem criar seus próprios plushies.

O processo é composto por seis etapas. Primeiro, escolhe-se um personagem de pelúcia sem enchimento. Depois, o peluche é colocado em uma máquina que, ao pressionar um pedal, infla automaticamente o enchimento de algodão, ajustando a firmeza ao gosto do cliente.

Em seguida, é possível adicionar acessórios como um pequeno coração vermelho com som de batimentos, gravar mensagens personalizadas ou incluir outros itens decorativos, como roupas, fones de ouvido, óculos de sol ou tiaras. Por fim, o nome do peluche é registrado na carteira de identificação.

O preço base do peluche é de 1.000 pesos, mas varia conforme os gadgets e acessórios adicionais escolhidos. As lojas da Hello Bear estão localizadas no Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Káiseron) e Promenade at The Greene (San Juan), vendendo também personagens exclusivos como o derpy plush.

O futuro do varejo experiencial: qual é a chave para o sucesso a longo prazo

Esses exemplos mostram que o varejo no Filipinas está mudando de uma simples venda de produtos para uma oferta de experiências. Steven Tan, executivo do SM Supermalls, destaca a inevitabilidade dessa mudança.

“Os filipinos, especialmente as gerações Z e Alpha, agora buscam experiências. A era de apenas expor produtos e esperar que as pessoas comprem acabou. É preciso oferecer algo que realmente atraia, seja divertido ou de entretenimento”, afirmou.

“No Sunnies World, temos personalização, gravação de iniciais, cafés e consultores de maquiagem. Essas experiências não podem ser reproduzidas online. São valores que só um espaço físico pode oferecer.”

Embora a experiência seja cada vez mais associada a produtos de preço mais elevado, a estratégia ainda está em fase de validação. No entanto, é certo que, a partir de 2026, mais serviços de varejo imersivos surgirão nos centros comerciais do Filipinas.

Mesmo diante da onda de digitalização, o motivo para escolher lojas físicas permanece na “experiência” — um valor difícil de quantificar, mas que é o mais importante.