Na negociação de moeda digital cada vez mais popular de hoje, proteger a segurança dos fundos e informações dos utilizadores é crucial. Como uma plataforma de negociação de moeda digital líder global, o Gate sempre se comprometeu a fornecer aos utilizadores um ambiente de negociação seguro e transparente. No entanto, existem criminosos que se fazem passar por funcionários ou colaboradores do Gate, tentando cometer fraudes através de chamadas telefónicas, mensagens de texto, e-mails, etc. Este artigo irá orientá-lo sobre como identificar tais atividades fraudulentas e reportá-las ao serviço de apoio ao cliente do Gate para proteger os seus direitos e interesses legítimos.
Esquemas Comuns
Os criminosos geralmente praticam fraudes através dos seguintes métodos:
- Fazendo-se passar por pessoal oficial a contactar utilizadores Alegando ser pessoal da Gate através de telefone, SMS, email, etc., afirmando que a conta do usuário está em risco e solicitando cooperação para resolvê-lo.
- Induzindo o download de malware: Exigir que os utilizadores descarreguem certas aplicações para verificação de vídeo ou mitigação de riscos, mas na realidade com o objetivo de obter controlo sobre os dispositivos dos utilizadores.
- Solicitar informações sensíveis Requer informações sensíveis como senha da conta, código de verificação SMS, endereço de e-mail, etc.
- Enviar link falso Phishing: envio de links falsos de sites oficiais via SMS ou email para atrair os utilizadores a clicar e inserir informações pessoais.
Como identificar comportamento fraudulento
- O oficial não solicitará informações sensíveis A Gate oficial e a equipa não irão solicitar a sua palavra-passe da conta, código de verificação por SMS, etc. de forma alguma.
- O oficial não irá pedir-lhe para descarregar software de terceiros Gate: Não lhe pediremos para descarregar quaisquer aplicações não oficiais para verificação ou remoção de riscos.
- O oficial não enviará links suspeitos SMS oficiais ou emails não conterão quaisquer links suspeitos, todos os links oficiais podem ser acedidos através de Canal Oficial de Verificação verificação.
Como reportar fraudes ao serviço de apoio ao cliente da Gate
Se encontrar atividades fraudulentas suspeitas, pode reportá-las ao serviço de apoio ao cliente da Gate através dos canais oficiais:
- Serviço de Apoio ao Cliente Online Iniciar sessão Site oficial da Gate Clique no botão de "Atendimento ao Cliente Online" no canto inferior direito para comunicar com o serviço de atendimento ao cliente em tempo real e descrever detalhadamente a situação que está a vivenciar.
- Submeter um bilhete Gate: Negociação de moeda digital Centro de Ajuda Na página, selecione 'Enviar um Bilhete', preencha a descrição relevante do problema e faça o upload das evidências relevantes, e a equipa de apoio ao cliente lidará prontamente com o seu relatório.
- Contactar por email Ao enviar um email para a caixa de correio oficial support@gate.com Envie um email, descreva o problema em detalhe e forneça evidências relevantes como registos de chat, capturas de ecrã, etc., para a equipa de serviço ao cliente investigar.
Informação necessária ao reportar
Para ajudar a equipa de apoio ao cliente da Gate a lidar com o seu relatório de forma mais eficaz, forneça as seguintes informações:
- Informações de contato do scammer como número de telefone, email, número de QQ, etc.
- Registos de Comunicação Registos de chat, registos de chamadas, etc. com criminosos.
- Capturas de ecrã relacionadas Incluindo capturas de ecrã de mensagens, emails, enlaces, etc.
- Outras Evidências Qualquer informação que possa ser útil para a investigação.
Proteja-se e previna com antecedência
- Atualizar regularmente a senha Mude regularmente a senha da conta para garantir a complexidade e unicidade da senha.
- Ativar Autenticação de dois factores Ative a autenticação de dois factores nas definições da conta para aumentar a segurança da conta.
- Não clique em links aleatoriamente Para links enviados por estranhos, seja vigilante e não clique casualmente.
- Verificar a identidade oficial Gate: pode ser acessado através de Canal Oficial de Verificação Confirmar se a pessoa de contacto é um membro oficial da equipa.
Ao tomar as medidas acima, pode prevenir e lidar eficazmente com atividades fraudulentas, garantindo a segurança dos seus fundos e informações. O Gate trabalha sempre de mãos dadas consigo para criar um ambiente de negociação seguro e confiável.
