Se não conseguir aceder ao código de verificação enviado para o seu Google Authenticator vinculado, número de telefone ou email, isso pode afetar a sua capacidade de iniciar sessão, levantar fundos ou realizar outras ações na conta. Para garantir a segurança da sua conta, pode solicitar a desvinculação destes itens de segurança através dos seguintes métodos.
1. Desvincular através do Link de Redefinição de Segurança
Você pode enviar um pedido de desvinculação clicando o link de redefinição de segurança abaixo e preenchendo as informações necessárias conforme instruído na página: https://www.gate.com/security_reset
2. Solicitar Assistência Manual através de Ticket ou Email
Se o link de redefinição de segurança não funcionar, por favor submeter um ticket ou envie um email para support@gate.com para solicitar a desvinculação.
2.1 Se o total de ativos na sua conta for inferior ou igual a 500 USDT, por favor inclua as seguintes informações ao enviar o seu bilhete ou e-mail:
- UID, nome de utilizador ou endereço de email registado
- Cidade onde a conta foi registada
- Número de telefone e/ou e-mail vinculado (se aplicável)
- Pelo menos três criptomoedas que você negociou recentemente
- Data e nome do último token retirado
- Uma foto sua segurando tanto o seu documento de identificação quanto uma nota escrita à mão. (formato JPG ou PNG) A nota deve incluir:
- O seu UID ou nome de utilizador
- O propósito do pedido (por exemplo, "Desvincular Google Authenticator")
- A data atual
Fotos de referência de amostra:
- Para desvincular o Google Authenticator:
- Para desvincular o número de telefone:
- Para desvincular o endereço de e-mail:
2.2 Se os ativos da sua conta excederem 500 USDT
Por favor, forneça a mesma informação conforme listado acima. No entanto, para o item 6, deve antes submeter um vídeo gravado por si. O vídeo deve mostrar claramente que está a segurar ambos os seus Documento de identificação e um nota manuscrita que inclui a sua conta UID ou nome de utilizador, o data atual, e o finalidade do pedido (por exemplo, desvincular número de telefone). O vídeo deve estar no formato MP4 ou MOV. Você pode consultar as imagens de exemplo acima para orientações de formatação. Assim que enviado, nossa equipe de suporte irá revisar o vídeo e seguir com o devido acompanhamento.
Notas:
- Por favor, assegure-se de que o seu rosto, os detalhes do ID e a nota manuscrita estão claramente visíveis, sem obstruções ou desfoque.
- Por favor, submeta o vídeo ou foto correspondente com base nos ativos totais na sua conta.
- Após submeter o seu e-mail, você receberá um e-mail de confirmação contendo um número de referência do ticket, confirmando que o seu pedido foi recebido.
- A equipe de suporte irá verificar as informações e notificá-lo por e-mail assim que o processo de desvinculação estiver completo.
- Para segurança da conta, as funções de retirada e venda P2P serão temporariamente desativadas por 24 horas após a alteração ou desvinculação de qualquer item de segurança. Por favor, consulte os prompts na tela para mais detalhes.
